NRF 2025 Big Show, sem haldin var í New York, staðfesti mikilvægi þess sem leiðandi alþjóðlegt vettvangur til að ræða þróun og nýjungar sem móta alþjóðlega smásöluiðnaðinn. Dagana 12., 13. og 14. janúar miðluðu stjórnendur, forstjórar og leiðtogar í greininni stefnumótun sinni, áskorunum og framtíðarsýn sem endurskilgreina markaðinn. Frá sjónarhóli forystu í smásölu og sérleyfisþjónustu skoða ég hér að neðan helstu lærdóma og dæmisögur sem stóðu upp úr á alþjóðlega viðburðinum og lærdóma sem geta haft áhrif á smásölu til langs tíma litið.
Gervigreind (AI) heldur áfram að vera drifkrafturinn á bak við umbreytingar í smásölu. Fyrirtæki eins og Amazon og Walmart hafa sýnt fram á hvernig gervigreind er notuð til að gjörbylta ferlum, bæta upplifun viðskiptavina og hámarka rekstur.
Hjá Amazon er gervigreind samþætt á ýmsa svið, allt frá Rufus samtalsaðstoðarmanninum í innkaupum, sem svarar flóknum spurningum viðskiptavina, til flutninga sem eru bættar með færanlegum vélmennum og greiningarkerfum sem varpa ljósi á helstu kosti og galla vara. Hjá Walmart gera samstarf við tæknifyrirtæki eins og NVIDIA kleift að nota stafræna tvíbura til að spá fyrir um eftirspurn, hámarka birgðir og jafnvel herma eftir skipulagi verslana. Skilvirknin er ekki aðeins rekstrarleg heldur einnig stefnumótandi, sem skapar snjallari og tengdari verslanir.
Þessi alhliða notkun gervigreindar setur tæknina í sessi sem nauðsynlega til að mæta vaxandi kröfum um persónugervingu, sveigjanleika og skilvirkni.
Í NRF 2025 var einnig ljóst að fjölrásarsamskipti eru ekki lengur valkostur, heldur skilyrði fyrir smásala sem vilja vera samkeppnishæfir. Hagnýt dæmi sem styrkja þessa hugmynd undirstrika mikilvægi samþættra aðferða sem beinast að umferð í hefðbundna verslun, sem er að gegna sífellt stærra hlutverki í upplifun viðskiptavinarins af vörunni og í sambandi við vörumerkið.
Tvær lykilatriði í þessu eru: blendingaverslanir, sem samþætta hinn raunverulega og stafræna heim, þar sem smásalar bjóða upp á óaðfinnanlega upplifun sem sameinar þægindi og persónugervingu; og samfélagsmiðlaverslun, þar sem vettvangar eins og TikTok og Instagram eru sífellt mikilvægari til að auka sölu og þátttöku, eins og Pacsun sýndi fram á, sem greindi frá því að 10% af stafrænni sölu sinni stafaði af þessum kerfum. Þessi samþætting gerir fyrirtækjum ekki aðeins kleift að uppfylla væntingar viðskiptavina heldur einnig að koma þeim á óvart með nýstárlegri og innihaldsríkri upplifun.
Sjálfbærni hefur orðið eitt af meginþemum viðburðarins á undanförnum árum. Þetta þema endurspeglar afgerandi breytingu á hugarfari neytenda. Nýjar kynslóðir, sérstaklega Z- og alfa-kynslóðin, forgangsraða vörumerkjum sem deila sömu gildum og þetta krefst algjörrar endurskipulagningar á smásölustarfsemi, svo sem með því að draga úr úrgangi, þar sem sjálfbærar umbúðir, endurvinnsluátak og endurnýtingaráætlanir eru kjarninn í vörumerkjastefnu; og umhverfisvænum vörum, þar sem eftirspurn eftir staðbundnum, lífrænum og plöntubundnum eykst stöðugt, sem víkkar út hugmyndina um meðvitaða neyslu út fyrir matvælageirann og nær til persónulegrar umhirðu og heimilisvara. Í þessum skilningi munu þeir sem tekst að sameina sjálfbæra starfshætti og rekstrarhagkvæmni vera á undan markaðnum og geta þjónustað sess sem er aðeins að vaxa í smásölu.
Þrátt fyrir aukningu netverslunar er smásala að endurskapa sig sem rými fyrir tengingu og tilraunir. Jafnvel með gervigreind og nýrri tækni er bein samskipti við viðskiptavininn, með mannlegri og persónulegri þjónustu, enn samkeppnislegur aðgreiningarþáttur og mikilvægur fyrir sambandið milli vörumerkis og neytanda.
Ég mun kynna tvö dæmisögur sem skera sig úr í þessu tilliti. Í tilviki American Girl (Mattel) eykur sérsniðin dúkkugerð ekki aðeins þátttöku viðskiptavina heldur einnig meðalverð á hverja heimsókn. Vörumerkið fjárfestir mikið í að byggja upp frásagnargáfu á samfélagsmiðlum, laða að yngri viðskiptavini og vekja einnig nostalgíu hjá fullorðnum viðskiptavinum. Í tilviki Foot Locker sýna fjárfestingar í gagnvirkri tækni og sérsniðinni aðlögun fyrir kvenkyns áhorfendur hvernig skilningur á breyttum væntingum viðskiptavina getur umbreytt fyrirtæki.
Líkamlegar verslanir fara nú fram úr þeirri einföldu athöfn að selja vörur og verða að tengiliðum sem skapa einstaka og eftirminnilega upplifun.
NRF 2025 fjallaði einnig um efnahagslegar og tæknilegar áskoranir sem geirinn stendur frammi fyrir og lagði áherslu á efnileg tækifæri. Meðal áskorananna eru verðbólga , tæknibylting og vaxandi væntingar neytenda, sem auka þrýsting á smásala. Hvað varðar tækifæri bjóða háþróuð persónugerving, knúin áfram af gögnum og gervigreind, og samfélagsmiðlaviðskipti upp á nýjar leiðir til að virkja og halda í neytendur.
Sýn fyrir framtíðina
Smásala framtíðarinnar mun einkennast af getu til að samræma tækninýjungar og innihaldsríka mannlega reynslu. Sérsniðin þjónusta verður lykilþáttur í samkeppninni, en henni verður að fylgja siðferðileg og gagnsæ nálgun á gagnanotkun. Sjálfbærni, nýsköpun og óhagganleg áhersla á viðskiptavininn verða kjarninn í farsælum stefnumótunum.
Mikilvægi forystu innan fyrirtækja var einnig áberandi umræðuefni á sýningunni. Að skapa og viðhalda sterkri menningu hefur orðið nauðsynlegt fyrir greinina, með áherslu á að þróa þessa menningu í gegnum fólk, miðla og dreifa skýrum tilgangi og gildum innan og utan fyrirtækisins.
Aftur sjáum við hvernig helstu aðilar í smásölu eru sammála um leiðtogahlutverk fólks í viðskiptaáætlun. Í þessum skilningi eru þjónusta við viðskiptavini, viðskiptavinaupplifun, þjálfun og hegðun orð sem eru endurtekin í mismunandi samhengi.
NRF 2025 sýndi fram á að smásölugeirinn er í stöðugri þróun og aðeins þeir sem faðma breytingum með sköpunargáfu, seiglu og tilgangi munu ná árangri í sífellt kraftmeiri atvinnugrein.
