Nettengingar á milli net- og utanvega, venjulega þekkt sem O2O, þetta er viðskiptaáætlun sem miðar að því að sameina reynsluna af netkaupum og verslun í raunheimum, að skapa fljótari og samþættari neytendareisur. Þessi nálgun er að endurdefina landslag smásölu, nýta besta úr báðum heimum til að veita viðskiptavinum framúrskarandi kaupupplevelse
Hvað er O2O
O2O vísar að stefnumótun og tækni sem tengir netverslun við líkamlegar verslanir. Markmiðið er að skapa samfellda kaupaupplifun, hvar viðskiptavinir geta byrjað ferð sína í einu rásinni og lokið henni í annarri, án interruption or inconvenience
Aðalþættir O2O samþættingar
1. Smáa og sækja, Fáðu í búðinni
Viðskiptavinir panta á netinu og sækja vörurnar í verslun, spara tíma og sendingarkostnað
2. Showrooming og Webrooming
Showrooming: Viðskiptavinir prófa vörur í verslunum og kaupa síðan á netinu
Vefherming: Leita á net og kaupa í verslun
3. Samþætt farsímaforrit
Forrit sem sem bjóða bæði aðgerðir fyrir netkaup og til að bæta upplifunina í versluninni, eins og innri kort, verslanir og stafrænir afsláttarmiðar
4. Vita og staðsetningarskráning
Tækni sem sendir sérsniðnar tilkynningar til viðskiptavina þegar þeir eru nálægt eða inni í verslunum
5. Aukin raunveruleiki (AR) og sýndarveruleiki (VR)
Leyfa viðskiptavinum að skoða vörur í raunverulegum umhverfum eða prófa þær rauntíma áður en þeir kaupa
6. Sameinað birgðastýringarkerfi
Samhengisvæðing á net- og afgreiðslulageri fyrir nákvæma sýn á vöruverð í öllum rásum
Kostir O2O samþættingar
1. Bætt upplifun viðskiptavina
Bjóðar neytendum fleiri valkosti og þægindi, leyfa þeim að velja hvernig, hvenær og hvar á að kaupa
2. Aukning í sölu
Samþættingin getur leitt til aukningar í sölu, því að viðskiptavinir hafa fleiri tækifæri til að eiga samskipti við merkið
3. Betri birgðastjórnun
Sameinað yfirlit yfir birgðir hjálpar til við að hámarka dreifingu vöru og draga úr kostnaði
4. Ríkari gögn og greiningar
Gagnir aðgöngum bæði á netinu og utan netsins veitir dýrmætari innsýn í hegðun neytenda
5. Kundavildandi
Heildarupplifun án truflana getur aukið ánægju og tryggð viðskiptavina
Áskanir við framkvæmd O2O
1. Tæknileg samþætting
Að sameina netkerfi og offline kerfi getur verið flókið og dýrt
2. Starfsþjálfun
Starfsmenn þurfa að fá þjálfun til að takast á við nýju tækni og ferla
3. Samræmi í upplifun
Að viðhalda samræmdri vörumerkjasamþykkt á öllum rásum getur verið krefjandi
4. Persónuvernd og öryggi gagna
Safn og notkun viðskiptavina gagna á mörgum rásum vekur spurningar um friðhelgi
Dæmi um árangur í O2O
1. Amazon Go
Fyrirtæki án kassa, hvar sem customers geta sótt vörur og farið, með greiðslunni sem fer fram sjálfkrafa í gegnum snjallsíma þeirra
2. Starbucks
Notkun farsímaforrita fyrir fyrirfram pantaðir, greiðslur og tryggingaráætlun, að samþætta fullkomlega stafræna og líkamlega reynslu
3. Walmart
Innleiðing á þjónustu fyrir verslunarsöfnun og heimkeyrslu, nota verslanir sínar verslanir fyrir netpantanir
Framtíð O2O
Þegar tækni þróast, við getum beðið
1. Meiri sérsniðin: Notkun gervigreindar til að búa til mjög sérsniðnar upplifanir á öllum snertipunktum
2. Samþætting við IoT: Snjall tæki sem auðvelda sjálfvirkar innkaup og endurnýjun
3. Hreyfingarlausir greiðslur: Tæknin fyrir greiðslur sem eru háþróaðar fyrir hraðar og öruggar viðskipti í öllum rásum
4. Sankvæði: Flóknari notkun RA og RV til að skapa einstaka kaupupplevelse
Niðurstaða
Netsamsetningin Online-til-Offline táknar framtíðina í smásölu, þar sem landamærin milli stafræna og líkamlega verða sífellt óskýrari. Fyrirtækin sem ná að innleiða O2O-strategíur með góðum árangri munu vera vel staðsett til að uppfylla væntingar nútíma neytenda, sem að leita að þægindum, persónugerð og kaupupplifanir án þrýstings
O O2O er ekki aðeins tímabundin þróun, en önn mikilvæg breyting á því hvernig fyrirtæki eiga samskipti við viðskiptavini sína. Þegar tækni heldur áfram að þróast, samfélagið á milli netheima og raunheima mun verða enn flóknara, að bjóða upp á spennandi tækifæri fyrir nýsköpun og vöxt í smásölugeiranum
