Viðskiptavinir krefjast sífellt meiri framúrskarandi þjónustu og þjónustu, hvað skapar ný tækifæri, en einnig veruleg áskorun. Maksimera gildi fyrir neytendur og starfsmenn með nýsköpun, á hinnum megin, drifti vöxtin verulega. Án vel skipulagðri stefnu, þó að, hætta er á miklum truflunum sem geta haft áhrif á afköst upplýsingatækni, móral starfsmanna, kúnna tryggð viðskiptavina og jafnvel arðsemi. Lyklurinn er að jafna breytingarnar varlega. Hvernig, þá, fyrirtækin takast á við þessa tautu
Súkkvandi nýsköpunaraðferðin hjáAvayavirkar sem áttavita fyrir fyrirtæki sem standa frammi fyrir heimi í stöðugri umbreytingu. Þessi heimspeki fer út fyrir að mæta brýnni þörfum, eins og setur einnig traustan grunn fyrir sjálfbæran vöxt og stöðuga umbót, án þess að skerða seiglu eða stöðugleika. Ein af helstu leiðunum sem viðskiptavinir okkar njóta góðs af er að taka upp háþróaðar gervigreindarlausnir, semja að auka upplifanir viðskiptavina og starfsmanna, án án framleiðni sem oft er tengd nýjum tæknilegum innleiðingum. Þessi umbreyting, að sínum tíma, hefur jákvæð áhrif á fyrirtæki og neytendur þeirra, með aðferðum sem lágmarka skörð og óþarfa áhættu
Að takast á við væntingagatið
SamkvæmtMetrigy, um helmingur af viðskiptavinum leysir enn vandamál tengd vörum og þjónustu í gegnum síma, meðan hin helmingurinn kýs sjálfsþjónustukostir. Þessi mismunur sýnir fjölbreytni prófíla sem fyrirtækin þurfa að mæta, og það undirstrikar nauðsynina á AI lausnum sem geta náð yfir allar þessar kröfur. Valkostirnir ná yfir sjálfvirknitól sem flýta fyrir vinnuferlum umboðsmanna, þangaðsamtalsgreindoggervi ígildar agentar. Engu skiptir máli, til að innleiða þessar lausnir, skýjan verður nauðsynlegur – veruleg hindrun fyrir hefðbundin fyrirtæki sem þegar hafa fjárfest í staðbundnum lausnum
Félag Avaya um "nýsköpun án truflunarvar hönnuð til að hjálpa vel stofnuðum fyrirtækjum að komast hjá algengum gildrum við flutning í skýið, einbeitingu á fullkominni samþættingu og stöðugri umbótum. Þetta þýðir að fyrirtæki geta byrjað að nýta sér kosti gervigreindarinnar strax, breyting á áskorun hára væntinga í lykilmöguleika til að skapa niðurstöður og sýnilega ávöxtun
Sjá gervigreindarauðlindir íAvaya Experience Platform, til dæmis. Þessar lausnir, IA-stýrðar, bjóða upp á snjalla sjálfvirkni og öfluga greiningu, að búa fyrirtækjum til að veita sérsniðnar upplifanir fyrir viðskiptavini og að hámarka vinnuflæði starfsmanna. Hannaðar til að bæta við núverandi kerfum, þessar verkfæri gera mögulegt að smám saman samþætta, minimizing truflanir og maximizing skilvirkni
Nýta gervigreind til að bæta viðskiptavinaupplifanir
Gervi greindarvísindi er raunverulegur skiptimark í þjónustu við neytendur, leyfa fyrirtækjum að bjóða upp á samskipti sem eru ekki aðeins árangursrík, en einnig djúpt persónulegar og viðbragðsfljótar. Ímyndaðu senaríu þar sem gervigreindin fer með fyrirspurnir strax, fyrirbyggir þarfir viðskiptavina og býður upp á sérsniðnar tillögur. Rannsóknin sýnir samhljóða að þessi þjónustustig eykur verulega ánægju viðskiptavina og minnkar fyrirhöfnina hjá þeim
Notkun generatífrar gervigreindar af Avaya í þjónustu við viðskiptavini er frábært dæmi. Með því að nýta sér reiknirit fyrir náttúrulega tungumálavinnslu (NLP) og vélnám (ML), lausnir fyrirtækisins eru fær um að skilja og svara spurningum neytenda í rauntíma, með nákvæmum og samhengi viðeigandi svörum. Þetta bætir upplifun viðskiptavina og léttir einnig vinnuálag starfsmanna, leyfa þeim að einbeita sér að flóknari og merkingarbærari verkefnum
Að hámarka vinnuflæði starfsmanna með gervigreind
Og hvað varðar umboðsmenn? Ávinningarnir af gervigreind fara miklu lengra en samskiptin við neytendur. Hún bætir einnig ánægju og framleiðni starfsmanna, að sjálfvirknivæða endurteknar verkefni og veita snjallar innsýn. Nýleg rannsókn umtækni á vinnustaðnumsegir að59% af starfsmanna sem nota AI eru ánægðari í starfi.
AI-stýrðu verkfæri Avaya bjóða upp á háþróaða samvinnu- og framleiðni eiginleika sem hafa bein áhrif á varðveislu og ánægju umboðsmanna. Þessar lausnir nota gervigreind til að einfalda samskipti, að sjálfvirknivæða dagleg verkefni og veita innsýn byggða á gögnum, aðstoða starfsmenn við að taka betur upplýstar ákvarðanir. Niðurstaðan? Meiriðlaðari og afkastameiri vinnuafl, hæfur getu til að blómstra í vinnuumhverfi sem er sífellt drifið af tækni
Þó að samþætting gervigreindar í viðskiptaferla sé áskorun, nýstárlega nálgun Avaya breytir þessum erfiðleikum í raunverulegar vaxtartækifæri. Fókus ásamþætting án truflanaog í stöðugri þróun, Avaya veitir stofnunum tækifæri til að nýta gervigreindartækni á árangursríkan hátt – tengja saman punkta milli þess sem viðskiptavinir og starfsmenn vilja mest í núverandi aðstæðum
Leiðin framundan
Hra þróun væntinga viðskiptavina og starfsmanna er stórt áskorun. Engu skiptir máli, með nýstárlegri nálgun Avaya á samþættingu gervigreindar, þessi áskorun breytist í mikilvæga tækifæri til vaxtar. Með því að nýta gervigreind til að bæta viðskiptavinaupplifanir og hámarka vinnuflæði starfsmanna, fyrirtækin geta mætt og farið fram úr væntingum, ánni þeim truflunum sem venjulega fylgja innleiðingu nýrra tækni. Skuldbinding Avaya við stöðuga nýsköpun tryggir að stofnanir geti tekið á móti framtíðinni með sjálfstrausti, mjúkandi hindranir á leiðinni að velgengni
Þegar fyrirtækin halda áfram að sigla um flækjurnar í stafrænu umbreytingunni, getur að samþætta gervigreind á fljótlegan og skilvirkan hátt verður sífellt mikilvægara. Lausnir fyrirtækisins lofar ekki aðeins að uppfylla vaxandi væntingar viðskiptavina og starfsmanna, en einnig opna leið að skilvirkara framtíði, nýsköpunar og seiglu
