Gervi greindarvísindi (IA) hefur djúpstætt breytt því hvernig fyrirtæki eiga samskipti við viðskiptavini sína, bætir neyslu- og þjónustuupplifunina. SamkvæmtZendesk skýrsla, 60% fólksins ákveður að gera kaup byggt á þjónustunni sem það fær, og 86% neytenda eru tilbúnir að borga meira fyrir betri upplifun, samkvæmt rannsókn fráPwC. Til að ná þessari ánægju, gervi getur verið bandamaður, þar sem að geta unnið með stórar gagnamagn í rauntíma gerir kleift að sérsníða þjónustu og hámarka þjónustu, gera hraðari og nákvæmari samskipti.
Auk þess að sjálfvirknivæða ferla, hún getur einnig spáð fyrir um þarfir og aðlagað sig að hegðun neytenda, að læra af hverju skipti sem gerð er. Með þessu, það er mögulegt að skapa nánara samband við viðskiptavininn, aukandi líkurnar á ánægju og tryggð til langs tíma
Þannig, persónugerð er einn af stærstu kostum gervigreindar. Í dag, nú er hægt að sjá hana notaða í mörgum niðjum. Í ferðamálageiranum, til dæmis, vettvangar nota þessa tækni til að leggja til áfangastaði og sérsniðnar pakkningar byggðar á ferðasögu og óskum notenda. Á sviði heilbrigðis, AI gerir að forrit mæli með meðferðum og velferðarvenjum í samræmi við prófíl og læknisfræðilega sögu sjúklinganna. Að búa til sérsniðna reynslu, fyrirtækin geta gert ferðina fljótlegri og mikilvægari, veita ákveðinn heilla fyrir neytandann.
Önnur áhersla er möguleiki gervigreindar til að skapa meira innifaldar og aðgengilegar samskipti. Tæki sem nota þessa tækni geta aðlagað viðmót fyrir fólk með sjón- eða heyrnarskerðingu, búa sjálfvirkar texta og veita stuðning á mismunandi tungumálum. Auk þess, eru fær um að læra af fjölbreyttum menningarlegum og tungumálalegum gögnum, forðast skekkju og tryggja að allir notendur, óhátt á þínum þörfum, hafi jafnan aðgang að þjónustu og vörum
Hins vegar, þrátt fyrir ávinninginn, innleiðing AI í viðskiptavinaupplifunaráætlanir getur staðið frammi fyrir nokkrum áskorunum. Gagnir og greina gæðagögn, persónuvernd og öryggi eru nokkrar af viðkvæmu málefnum í þessu ferli. Fyrir utan það, það er grundvallaratriði að hafa sterka tæknilega innviði og tryggja þátttöku teymanna í aðlögun að nýju ferlunum til að gera framkvæmdina mögulega
Þjálfun teymisins og fjárfesting í þjálfun er það sem mun tryggja að gervigreindin verði notuð á skilvirkan hátt. Inklúðandi, það er nauðsynlegt að finna rétta jafnvægið milli tækni og mannúðar, tryggja að sjálfvirkar samskipti bæti við samúðina í þjónustunni. AI ætti að vera litið á sem verkfæri til að bæta upplifunina, og ekki koma í staðinn fyrir mannlega hlýju í samböndum
Um er um teymisverkefni, milli karla og vélum. Og í að hámarka þessa skiptin, hugsað um ávinninginn fyrir viðskiptin, gervi hefur sýnt fram á ótrúlega getu til að spá fyrir um hegðun og fyrirsjá vandamál, einn þáttur sem getur umbreytt þjónustu við viðskiptavini og niðurstöðum.
Við greiningu gagna og að bera kennsl á fínni mynstur, tæknin er fær um að greina merki um óánægju eða mögulegar bilunir áður en neytandinn tekur eftir því. Þetta gerir fyrirtækjum kleift að starfa á forvirkan hátt, bjóða upp á lausnir eða sérsniðnar tillögur á mikilvægu augnabliki, forðast möguleg vandamál og, þess vegna, bættri almenn ánægju fólksins.
Í bankageiranum, til dæmis, gervi getur greint grunsamlegar athafnir á reikningum og varað við viðskiptavinum um mögulegar svik, eða í áskriftarþjónustu, spá að spá fyrir um hvenær neytandi er að fara að segja upp, bjóða upp á hvata til að forðast þessa tap. Þannig, við höfum sem bónus tryggðina.
Viðskiptavinir sem finna fyrir því að þörfum þeirra sé mætt á skilvirkan hátt eru líklegri til að vera trúir merkinu. Að hámarka þjónustuna, gervi stuðlar að meira heillandi og merkingarbærri reynslu. Þetta skapar tilfinningalegt samband við neytandann, sem að finnast hann vera metinn og skilinn, grunnvallarpunktar til að byggja upp varanleg sambönd
Með hraðri framvindu gervigreindar, framtíð kaupuuppleifanna lofar að vera enn meira innlifandi og árangursrík. Vélvísun vélmenna mun gera persónuleika í rauntíma, að skapa næstum innsæisleg samskipti milli fyrirtækja og viðskiptavina. Gervi, þá, verður tengiliðurinn milli tæknilegrar skilvirkni og uppbyggingar mannlegra tengsla, þar sem nýsköpunin styrkir tilfinningalega tengingu við merkið
Provokasjónin sem situr eftir er: hver verður áhrifin á ákvörðun neytandans þegar vörumerkin, með AI, munu byrja að spá í og uppfylla óskir áður en þær eru jafnvel tjáðar
