Einn þessara daga gafst ég upp á að taka flugvél til New York. Reyndar hef ég gefist upp á að taka flugvél til New York í hverjum janúar í mörg ár. Jafn örugglega og ég ætla að taka hana í janúar í hverjum desember. NRF. Þjóðarsamband smásöluverslana. Stærsta smásöluviðskiptasýning heims.
Það er skólafrí og ég enda alltaf á því að forgangsraða fjölskyldunni, sólskininu og hlýjunni. En það kemur ekki í veg fyrir að ég lesi, horfi á og hlusta á nýjustu strauma og stefnur sem koma beint frá Stóra eplinu. Í ár vakti #boravarejo hlaðvarpið eftir Alfredo Soares ásamt Mariano Gomide, meðforstjóra Vtex, virkilega athygli mína. Gaurinn hélt meistaranámskeið um frumkvöðlastarfsemi, smásölu, stjórnun og netverslun á 40 mínútum. Og um New York.
En ég endaði á að einbeita mér að einum punkti. Sem passar við þá nýju tíma sem fyrirtækið mitt er að upplifa, sérstaklega eftir heimsfaraldurinn. Mariano talaði um mikilvægi þess að vörumerki hafi einhvers konar bein samskipti við áhorfendur sína, við viðskiptavini sína. Á undanförnum árum höfum við séð aukningu á kostnaði við auglýsingar á stórum tæknipöllum, sérstaklega Google og Meta. Vaxandi áskorun fyrir stafræna markaðsmenn er að afla leiða á þessum stóru samskiptapöllum. Það er erfitt að umbreyta lífrænt, en enn frekar með greiddri auglýsingu.
Á sama tíma hafa reiknirit samfélagsmiðla þróast verulega á sama tímabili og það er staðreynd að netkerfin eru að skila minna og minna efni til fylgjenda vörumerkja. Þess vegna er sífellt erfiðara að skapa þátttöku. Mariano talaði um brýna þörfina fyrir vörumerki til að eiga bein samskipti við neytendur sína, án milliliða. Hinir viðstaddir í stúdíóinu tóku undir þetta og lögðu einnig áherslu á mikilvægi tíðra samskipta.
Fyrirtæki hafa í grundvallaratriðum þrjár leiðir til að eiga bein samskipti við markhóp sinn: sími, bein skilaboð og tölvupóstur. Ég mun ekki sóa tíma í síma, sem er enn mikið notað og nokkuð áhrifaríkt fyrir símasölu, en hentar alls ekki fyrir tíð samskipti þar sem þau eru ekki ífarandi. Já, fyrirtækið þarf að eiga samskipti nokkrum sinnum í viku, en án þess að trufla eða angra væntanlega viðskiptavini sína.
Við færðum okkur síðan yfir í bein skilaboð: SMS, WhatsApp og bein skilaboð á samfélagsmiðlum. Þótt WhatsApp hafi fest sig í sessi sem bein söluleið síðan faraldurinn skall á, og skilvirkni þess á kaupstað sé sannarlega undarleg (þetta var mjög áréttuð af Alfredo Soares á viðburðinum eftir NRF í São Paulo), þá hentar það alls ekki fyrir dagleg samskipti milli vörumerkis og neytenda þess. Það verður líka ágengt á þennan hátt.
Við erum komin að ljóta andarunganum í stafrænum samskiptum, „frænda internetsins í matvöruversluninni“, gamla, leiðinlega og hæga tölvupóstinum. Rangt. Tölvupóstur dó aldrei; og markaðssetning með tölvupósti dó ekki aðeins ekki með honum, heldur óx verulega samhliða vexti netverslunar og þessa heims eftir heimsfaraldurinn. Þetta er hin fullkomna brú sem fyrirtækið þitt gæti verið að missa af. Af öllum aðferðunum sem nefndar eru hér að ofan er hún sú ódýrasta. En meira en það, hún er sú áhrifaríkasta.
Með þróun stafrænnar markaðssetningar sjálfvirkni er nú mögulegt að búa til tengslastjórnunaraðferðir með gagnagrunni sem mun eiga samskipti í samræmi við hegðun neytenda. Og það frábæra (afsakið orðaleikinn) er að tölvupóstur er aðal samskiptaleiðin, en hún er einnig sjálfvirk með SMS og WhatsApp. Allt er samþætt.
Ef vefgestur þinn yfirgefur innkaupakörfuna sína fær hann tölvupóst; ef hann heimsækir verslunina þína fær hann velkomin tölvupóst. Á afmælisdaginn sinn? Tölvupóstur. Keypti viðkomandi eitthvað? Hvað með WhatsApp skilaboð með endurgreiðslu? Ef viðkomandi smellti á bloggið á vefsíðunni, kannski tölvupóst með meira efni? Þarna hafið þið það, bein samskipti milli vörumerkis og markhóps eru komin á. Þau eru ekki háð reikniritum, heldur eigin vinnu vörumerkisins. Þau eru eins konar farartæki vörumerkisins. Í gegnum þau getur fyrirtækið einnig aukið gagnagrunn sinn til muna, auðgað hann og þannig skapað enn markvissari sjálfvirkni.
Tölvupóstmarkaðssetning heldur áfram að vera stærsta „ROI“ (arðsemi fjárfestingar) í stafrænni markaðssetningu í Bandaríkjunum og Bretlandi, og hér í Brasilíu er hún einn áhrifaríkasti miðillinn fyrir netverslun, samkvæmt sérfræðingum eins og Rafael Kiso.
Og fyrirtæki þitt? Notar það þessa brú nú þegar eða er það enn háð ólgusjó öflugra stórfyrirtækja í tæknigeiranum?
