Notkun spjallþjóna í Brasilíu hefur aukist verulega á undanförnum árum, knúin áfram af tækniframförum, breytingum á hegðun neytenda og leit að rekstrarhagkvæmni. Brasilísk fyrirtæki eru í auknum mæli að taka upp þessa tækni til að bæta samskipti við viðskiptavini og hámarka innri ferla. Gert er ráð fyrir að fjöldi spjallþjóna í Brasilíu muni fara yfir 1 milljón fyrir árið 2025, þar sem smásala, bankastarfsemi og heilbrigðisgeirinn eru leiðandi í notkun þessarar nýju tækni.
Talið er að næstum 7 milljarðar skilaboða hafi verið skipt á milli neytenda og spjallþjóna árið 2024. Þessir stafrænu aðstoðarmenn, sem áður voru takmarkaðir við forforrituð svör og grunn samskipti, hafa þróast hratt með samþættingu gervigreindar og náttúrulegrar tungumálsforritunar (NLP) og hafa endurskilgreint þann hátt sem fyrirtæki hafa samskipti við viðskiptavini sína, með því að bjóða upp á stuðning allan sólarhringinn, háþróaða persónugerð og sveigjanlegri og innsæisríkari notendaupplifun.
Í þessum skilningi eru fjórar meginþróanir sem ég tel að móti framtíð spjallþjóna. Þessar þróunar, auk þess að umbreyta upplifun viðskiptavina, verða einnig nauðsynlegar fyrir fyrirtæki til að vera samkeppnishæf á ört vaxandi stafrænum markaði.
Aukinn fjöldi mannlegra samskipta
Ein af mikilvægustu þróununum er þróun sífellt meiri mannlegra samskipta. Framfarir í náttúrulegri tungumálsvinnslu og vélanámslíkönum gera spjallþjónum kleift að skilja samhengi, blæbrigði og tilfinningar í samtölum notenda með meiri nákvæmni.
Þetta gerir kleift að eiga eðlilegri og grípandi samræður, þar sem spjallþjónar geta aðlagað svör sín að tilfinningalegu ástandi notandans. Með öðrum orðum, ef notandi er pirraður eða ruglaður, getur aðstoðarmaðurinn aðlagað tón sinn og aðferð til að veita meiri samúð og skilvirkari stuðning, sem hefur bein áhrif á upplifun viðskiptavinarins.
Meiri samhengisvitund fyrir vélina
. Segjum sem svo að þú sért að versla fartölvu á netinu. Spjallþjónn birtist, ekki bara til að aðstoða þig með almennar upplýsingar: kerfið greinir að þú ert að skoða ákveðinn vöruflokk, seint á kvöldin, líklega heima hjá þér. Þráðþjónninn sækir síðan vafraferil þinn frá síðustu viku - þegar þú varst að leita að fartölvum fyrir leiki - og spyr hvort þú hafir enn áhuga eða þurfir ráðleggingar um aðrar gerðir búnaðar.
Þetta atburðarás er dæmi um framtíð samhengisvitundar í bættum spjallþjónum, þar sem sýndarfulltrúinn skilur ekki aðeins fyrirspurnina sjálfa heldur einnig allt samhengið (tæki, tími, fyrri samskipti) og býr til svör sem virðast ótrúlega persónuleg. Þessi djúpa skilningur mun umbreyta þjónustu við viðskiptavini úr einföldum upplýsingaskiptum í innihaldsríka, samhengisríka samræður.
Bætt sérstilling
Sérstilling er önnur mikilvæg þróun sem ætti að halda áfram að þróast eftir því sem gervigreindarlíkön batna. Djúpnámsreiknirit munu halda áfram að gjörbylta því hvernig spjallþjónar sérsníða samskipti við notendur, greina gríðarlegt magn gagna til að bjóða upp á sérsniðna upplifun, vörutillögur og fyrirbyggjandi stuðning. Til dæmis getur spjallþjónn í smásölu lagt til vörur byggt á fyrri kaupum viðskiptavina og vafraferli. Þessi hæfni til að sjá fyrir þarfir notenda og bjóða upp á lausnir áður en þeir jafnvel biðja um bætir ekki aðeins skilvirkni þjónustu heldur eykur einnig ánægju og tryggð viðskiptavina.
Viðskiptavinaupplifun í öllum rásum
Framtíðin lofar óaðfinnanlegri, samþættri viðskiptavinaupplifun þökk sé samskiptaviðmótum og gervigreindarknúnum vélmennum, sem útrýma hindrunum milli mismunandi samskiptaleiða.
Ímyndaðu þér að þú hafir byrjað á fyrirspurn í gegnum spjallþjón á vefsíðu fyrirtækis og þurfir að fara án þess að finna lausn. Seinna manstu eftir að fylgja eftir á samfélagsmiðlum og þegar þú sendir skilaboð tekur spjallþjónninn við þar sem frá var horfið, án þess að þurfa að endurtaka þig.
Þessi sveigjanleiki eykur upplifun viðskiptavina með því að tryggja að hjálp sé stöðugt aðgengileg og upplýst á öllum kerfum, sem gerir samskipti mýkri og skilvirkari.
Að lokum má segja að samhliða því að spjallþjónartækni heldur áfram að þróast, lofar samsetning samhengisvitundar, aukinnar persónugervingar og óaðfinnanlegrar fjölrásarupplifunar byltingu í þjónustu við viðskiptavini. Sýndaraðstoðarmenn munu verða innsæisríkari og færari um að veita stuðning á fyrirbyggjandi hátt, mæta þörfum notenda á skilvirkari og samúðarfyllri hátt. Þessi umbreyting mun ekki aðeins bæta ánægju viðskiptavina heldur einnig styrkja vörumerkjatryggð og skapa innihaldsrík og varanleg samskipti.
