Notkun spjallbota í Brasilíu hefur aukist verulega á síðustu árum, driftaður af tækniframförum, breytingar á neytendahegðun og leit að rekstrarhagkvæmni. Brasilísku fyrirtækin eru sífellt að taka þessa tækni í notkun til að bæta samskipti við viðskiptavini og hámarka innri ferla. Fjöldi spjallbota í Brasilíu mun fara yfir 1 milljón árið 2025, með smásölugeirunum, bankar og heilsa að leiða innleiðingu nýrrar tækni
Áætlað er að, á 2024, næstum 7 milljarðar skilaboða voru skipt á milli neytenda og spjallbotna árið 2024. Þessir stafrænu aðstoðarmenn, sem áður voru takmarkaðar við fyrirfram forritaðar svör og grunn samskipti, hafaðu hraða þróun með samþættingu gervigreindar og náttúrulegs tungumálaforritunar (PLN), og redefinðu hvernig fyrirtæki eiga samskipti við viðskiptavini sína, oferecendo suporte 24/7, vettvangur sérsniðin og notendaupplifun sem er fljótari og innsæi
Í þessu samhengi, eru fjórar helstu stefnur sem ég telji að séu að móta framtíð spjallbota sem, auk þess að breyta upplifun viðskiptavina, verða einnig grundvallaratriði fyrir fyrirtæki til að halda samkeppnishæfni sinni á hratt þróandi stafrænum markaði.
Sífellt mannleg samskipti
Ein af þeim mikilvægustu straumum er þróun á sífellt mannlegri samskiptum. Framfarir í módelum fyrir náttúrulega tungumálavinnslu og vélnám gera það mögulegt að spjallmenni skilji samhengi, núansar og tilfinningar í samtölum notenda með meiri nákvæmni.
Þetta gerir náttúrulegri og meira heillandi samtöl möguleg, þar sem bætur geta aðlagað svör sín miðað við tilfinningalegt ástand notandans. Þetta er að segja, ef að notandi sé pirraður eða ruglaður, aðstoðarmaðurinn getur stillt tóninn og nálgunina sína til að veita samúðarfullari og árangursríkari stuðning, beintandi beintaklega á upplifun viðskiptavinarins
Meiri samhengisvitund fyrir vélina
Segjum að þú sért að kaupa fartölvu á netinu. Spjallmenni birtist, ekki aðeins til að hjálpa þér með almennar upplýsingar: kerfið viðurkennir að þú sért að vafra um ákveðna vöruflokk, kvölds, sennilega frá þínu heimili. Botturinn, þá, endurni vefsögnum þínum frá síðustu viku – þegar ég var að leita að leikjatölvum – og spyr hvort þú hafir enn áhuga eða þarft ráðleggingar um aðra tegund búnaðar
Þetta senaríó sýnir framtíðina fyrir samhengi meðvitað í bættri spjallbotnalausnum, þar sem að sýndarfulltrúinn skilur ekki aðeins strax fyrirspurnina, en einnig allur samhengi (tæki, klukka, fyrri samskipti, að þróa svör sem virðast ótrúlega sérsniðin. Þessi dýrmæt skilningur mun umbreyta þjónustu við viðskiptavini frá því að vera einföld upplýsingaskipti í merkingarbært og samhengi ríkt samtal
Aukin sérstilling
Persónuverkun er önnur mjög mikilvæg þróun, og það ætti að halda áfram að þróast með bættri gervigreindarlíkönum. Djúkandi læringarákvarðar munu halda áfram að bylta því hvernig spjallmenni sérsníða samskipti við notendur, greining stórra gagna til að bjóða persónulegar upplifanir, vöruráðleggingar og virk stuðningur. Til dæmis, verslunarboti getur lagt til vörur byggt á fyrri kaupum og vöruferli viðskiptavinar. Þetta hæfi til að spá fyrir um þarfir notenda og bjóða lausnir áður en þær eru jafnvel óskað er ekki aðeins að bæta skilvirkni stuðnings, en einnig eykur ánægju og tryggð viðskiptavina
Umnichannel viðskiptavinaupplifun
Framtíðin lofar samþættum og óslitnum omnichannel reynslu, þökk sé samtalsviðmótum og botnum með gervigreindartækni, að fjarlægja hindranir milli ýmissa samskiptaleiða.
Ímyndaðu að hefja ráðgjöf í gegnum spjallbotn á vefsíðu fyrirtækis og, ánauðugur, verða að fara. Síðar, manst þú að fylgjast með meðan þú flettir í samfélagsmiðlum og, við að senda skilaboð, spjallbotn heldur áfram nákvæmlega þar sem þú hættir, ánna ekki þörf á endurtekningu
Þessi flæði bætir viðskiptavinaupplifunina, að tryggja að aðstoðin sé aðgengileg og upplýst á samræmdan hátt á öllum vettvangi, gera mjúkari og skilvirkari samskipti
A niðurstöðu, í takt við að spjallbotnartækni heldur áfram að þróast, samsetning meðvitaðrar samhengi, bættari persónugerð og samþætt omnichannel reynsla lofar að bylta þjónustu við viðskiptavini. Sýndarþjónarnir munu verða meira innsæi og færir um að veita stuðning á virkari hátt, að mæta þörfum notenda á skilvirkari og samúðarfyllri hátt. Þessi umbreyting mun ekki aðeins bæta ánægju viðskiptavina, en einnig styrkir tryggð við merkið, að skapa merkingarbær og varanleg samskipti
