Á markaði þar sem stafrænt er ekki lengur loforð, en meira raunveruleiki, það er ótrúlegt að sjá hversu margar fyrirtæki enn standast að taka upp raunverulega viðskiptavinamiðaða stefnu. Við erum á einstökum tíma, þar sem tækni hefur þróast verulega og gögnin eru aðgengilegri en nokkru sinni fyrr. Þetta þýðir eina hluti: tíminn til að fanga þá verðmæti sem alltaf hefur verið á borðinu – og það var sóað – er núna
Nýja raunveruleikinn: stafrænt er þegar í stað
Dígitálið hefur þegar tekið yfir hvernig við stýrum viðskiptum okkar. Þó að líkamleg samskipti séu enn til staðar, meirihluti kaupaferla og tengsla við viðskiptavini á sér stað í stafrænu umhverfi. Þetta þýðir að viðskiptamiðuð stefna er ekki lengur valkostur, en mikilvægast fyrir hvaða fyrirtæki sem vill blómstra. Nútíminn neytandi býður upp á persónuþjónustu og mikilvægi, og þetta er aðeins hægt að ná með nákvæmum og rauntímagögnum
Ógæfulega, margar fyrirtæki nýta enn ekki að fullu gögnin sem þau þegar hafa. Í hverri samskiptum, gríðarstór magn af upplýsingum er framleitt. Með framvindu gervigreindar (GA), að vinna úr og túlka þessi gögn hefur aldrei verið auðveldara. Núið, fyrirtækin hafa skýra tækifæri til að fanga þá verðmæti sem áður voru týnd
Valdandi gagna: að endurheimta tapaðar tækifærin
Gögnin eru nýja gullið. Þeir eru í miðju hvers kyns árangursríkri viðskiptastefnu sem snýr að viðskiptavinum. Engu skiptir máli, bara að eiga gögn er ekki nóg. Þrautina felst í því að skipuleggja þau og nota þau á skynsamlegan hátt til að skapa innsýn sem skapar raunverulegt gildi bæði fyrir viðskiptavini og fyrirtæki
Tólur eins og Customer Data Platforms (CDPs) og Customer Master Data (CMDs) eru nauðsynlegar til að miðla öllum samskiptum og hegðun viðskiptavina á einum stað. Þetta gerir kleift að sérsníða í stórum stíl og, það mikilvægasta, endurheimt tekna sem voru að vera sóaðar
Fyrirtæki sem geta notað gögn á skilvirkan hátt geta aukið tekjur sínar á margvíslegan hátt
- Nákvæm sérsniðinAð skilja hegðun og óskir viðskiptavina gerir kleift að bjóða mjög viðeigandi vörur og þjónustu, aukandi líkurnar á umbreytingu
- Forvarnir gegn churnMeð gervigreind og forspárgreiningum, það er mögulegt að bera kennsl á hvaða viðskiptavinir eru að fara að yfirgefa merkið og bregðast við áður en það gerist
- Hækkun á meðaltali miðaVið greiningu á kauphegðun, fyrirtækin geta búið til tilboð sem hvetja til kaupa á hærra verði
Gervi greindarvísindi sem lykill að framtíðinni
Gervi er þegar að bylta því hvernig fyrirtæki nota gögn til að bæta viðskiptavinaupplifunina. Gervi sem hagnýtingu á IA, eins og samþætt í CDP og CMD, að hjálpa til við að spá fyrir um hegðun viðskiptavinarins, að sérsníða tilboð í rauntíma og sjálfvirknivæða ferla með nákvæmni. Þetta er ekki lengur valkostur – er það sem viðskiptavinurinn býst við
Vélgengni og sérsniðin þjónusta sem AI býður upp á gerir fyrirtækjum kleift að endurheimta tekjur sem áður voru sóaðar vegna skorts á tólum eða stefnumótandi sýn. Sannleikurinn er sá að fyrirtæki sem aðlagast ekki þessari nýju stafrænu veruleika, viðskiptavinamiðuð og drifin af gögnum, munu tapa plássi á markaðnum
Hver dag uten en klar datastrategi er en bortkastet mulighet. Markaðurinn hefur þegar hreyfst – og spurningin er: er fyrirtækið þitt tilbúið að fylgja þessari hreyfingu eða mun það halda áfram að láta peninga liggja á borðinu
