Framfarir í ráðleggingatækni sem byggir á gervigreind hafa gjörbreytt neytendaferlinu og styrkt ímynd reikniritadrifins neytanda – einstaklings sem athygli, óskir og kaupákvarðanir mótast af kerfum sem geta lært mynstur og séð fyrir langanir jafnvel áður en þær eru orðaðar. Þessi virkni, sem áður virtist bundin við stóra stafræna palla, gegnsýrir nú nánast alla geira: frá smásölu til menningar, frá fjármálaþjónustu til afþreyingar, frá hreyfanleika til þeirrar persónulegu upplifunar sem skilgreina daglegt líf. Að skilja hvernig þessi aðferð virkar er nauðsynlegur til að skilja siðferðileg, atferlisleg og efnahagsleg áhrif sem koma upp vegna þessa nýja stjórnkerfis ósýnilegra áhrifa.
Reiknirit sem nota tillögur byggja á arkitektúr sem sameinar hegðunargögn, spálíkön og röðunarkerfi sem geta greint örsmá mynstur af áhuga. Sérhver smellur, skjástrokur, tími sem varið er á síðu, leit, fyrri kaup eða lágmarksvirkni er unnin sem hluti af stöðugt uppfærðu mósaíki. Þetta mósaík skilgreinir kraftmikið neytendasnið. Ólíkt hefðbundnum markaðsrannsóknum virka reiknirit í rauntíma og á mælikvarða sem enginn maður gæti fylgt eftir, herma eftir atburðarásum til að spá fyrir um líkur á kaupum og bjóða upp á sérsniðnar tillögur á besta tímapunkti. Niðurstaðan er mjúk og að því er virðist eðlileg upplifun þar sem notandinn finnst hann hafa fundið nákvæmlega það sem hann var að leita að, þegar hann var í raun leiddur þangað af röð stærðfræðilegra ákvarðana sem teknar voru án vitundar hans.
Þetta ferli endurskilgreinir hugtakið uppgötvun og kemur í stað virkrar leitar fyrir sjálfvirka afhendingarrökfræði sem dregur úr sýnileika fjölbreyttra valkosta. Í stað þess að skoða breitt vörulista er neytandinn stöðugt þrengt að tilteknu úrvali sem styrkir venjur hans, smekk og takmarkanir, sem skapar endurgjöf. Loforð um persónugerð, þótt það sé skilvirkt, getur takmarkað úrval og fjölbreytni valkosta, sem veldur því að minna vinsælar vörur eða þær sem eru utan spámynstra fá minni sýnileika. Í þessum skilningi hjálpa til við að móta þessi val og skapa eins konar fyrirsjáanleikahagkerfi. Kaupákvörðunin hættir að vera eingöngu afleiðing af sjálfsprottinni löngun og byrjar einnig að endurspegla það sem reikniritið hefur talið líklegast, þægilegast eða arðbærast.
Á sama tíma opnar þetta atburðarás ný tækifæri fyrir vörumerki og smásala, sem finna í gervigreind beina brú til sífellt dreifðari og örvandi neytenda. Með hækkandi kostnaði við hefðbundna fjölmiðla og minnkandi virkni almennra auglýsinga verður hæfni til að koma skilaboðum á framfæri sem eru mjög samhengisbundin mikilvægur samkeppnisforskot.
Reiknirit gera kleift að leiðrétta verð í rauntíma, spá fyrir um nákvæmari eftirspurn, draga úr sóun og skapa sérsniðnar upplifanir sem auka viðskiptahlutfall. Hins vegar hefur þessi fágun í för með sér siðferðilega áskorun: hversu mikið sjálfstæði neytenda helst óbreytt þegar val þeirra er stýrt af líkönum sem þekkja tilfinningalega og hegðunarlega varnarleysi þeirra betur en þeir sjálfir? Umræðan um gagnsæi, skýranleika og fyrirtækjaábyrgð er að ná miklum skriðþunga og krefst skýrari starfshátta um hvernig gögnum er safnað, þau notuð og umbreytt í ráðleggingar.
Sálfræðileg áhrif þessarar breytileika verðskulda einnig athygli. Með því að draga úr núningi í kaupum og hvetja til tafarlausra ákvarðana magna meðmælakerfi hvöt og draga úr íhugun. Tilfinningin um að allt sé innan seilingar með einum smelli skapar næstum sjálfvirkt samband við neyslu og styttir leiðina milli löngunar og aðgerða. Þetta er umhverfi þar sem neytandinn stendur frammi fyrir óendanlegri og um leið vandlega síaðri sýningu sem virðist sjálfsprottin en er mjög skipulagð. Mörkin milli raunverulegrar uppgötvunar og reikniritaaðleiðslu verða óskýr, sem endurskilgreinir sjálfa skynjun á virði: kaupum við vegna þess að við viljum eða vegna þess að við vorum leidd til að vilja það?
Í þessu samhengi er umræðan um skekkjur sem felast í ráðleggingum einnig að aukast. Kerfi sem þjálfuð eru með sögulegum gögnum hafa tilhneigingu til að endurtaka fyrirliggjandi ójöfnuð, ívilna ákveðnum neytendasniðum og jaðarsetja aðra. Sérhæfðar vörur, sjálfstæðir skaparar og ný vörumerki standa oft frammi fyrir ósýnilegum hindrunum við að öðlast sýnileika, á meðan stórir aðilar njóta góðs af krafti eigin gagnamagna. Loforðið um lýðræðislegri markað, knúinn áfram af tækni, gæti snúist við í reynd og styrkt einbeitingu athyglinnar á fáum kerfum.
Neytandinn, sem er búinn til með reikniritum, er því ekki aðeins betur þjónaður notandi, heldur einnig viðfangsefni sem er berskjaldaðri fyrir valdadynamíkinni sem mótar stafræna vistkerfið. Sjálfstæði þeirra er til staðar samhliða röð lúmskra áhrifa sem starfa undir yfirborði upplifunarinnar. Ábyrgð fyrirtækja, í þessu tilfelli, felst í að þróa aðferðir sem samræma viðskiptahagkvæmni við siðferðilega starfshætti, forgangsraða gagnsæi og vega og meta persónugervingu við fjölbreytt sjónarhorn. Á sama tíma verður stafræn menntun ómissandi til að fólk skilji hvernig ósýnileg kerfi geta mótað ákvarðanir sem virðast sjálfsprottnar.
Thiago Hortolan er forstjóri Tech Rocket, sem er afleidd af Sales Rocket og sérhæfir sig í að skapa lausnir fyrir tekjutækni, þar sem gervigreind, sjálfvirkni og gagnagreind eru sameinuð til að stækka alla söluferlið, allt frá mögulegum sölumöguleikum til tryggðar viðskiptavina. Gervigreindarumboðsmenn þeirra, spálíkön og sjálfvirkar samþættingar umbreyta sölustarfsemi í vél stöðugs, greindra og mælanlegs vaxtar.
