Alþjóðlegur smásölugeiri er að fara í gegnum djúpstæðar umbreytingar, eins og kom fram í umræðunum á NRF’25 í ár. Eftir ár þar sem tækni hefur ráðið yfir aðferðum í greininni, núiðin er nú beint að fólkinu og kjarna smásölu: að uppfylla mannlegar þarfir um tengingu, samkennd og tilheyrandi
Þessi breyting er ekki tilviljun. Ameríska markaðurinn, í kreppu, kom ítrekki þörfina á að endurheimta hefðir smásölu, þar sem neytendaupplifunin fer yfir viðskiptatransaksjónina og tengist sögunni, gildin og mannkynið í vörumerkjunum
Í fortíðinni, smásalan var að vera samheiti um nánd. Kaupandinn þekkti verslunarmanninn, hafði traust á sambandinu og, oftast, verslanir voru samfélagslegar hittistöður. Með tæknilegri hraðferð, þessi tengingur var, að hluta, skipt af rekstrarhagkvæmni og stafrænum samskiptum. Núið, geirinn leitast við að jafna bestu hliðina á báðum heimum, að samþætta tækni til að hámarka ferla á meðan fólk fær aftur aðalhlutverkið í neytendaupplifuninni
Tækni á rétta pappírinu: stuðningur, ekki aðalhlutverk
NRF hefur lagt áherslu á nauðsynlegan endursetningu tækni í smásölu. Ef hún áður var sögð vera stóra aðalpersónan í geiranum, núiðu nú meira aðgerðalegt hlutverk, leysa mannanna til að gera það sem vélar geta ekki: að skapa tilfinningaleg tengsl, leysa flókin flókin og veita persónulega og einlæga upplifun
Þetta þýðir að tækni á að vera notuð til að einfalda stjórnsýslu- og flutningaverkefni, að gefa meira tíma og orku til að starfsmenn í smásölu geti einbeitt sér að þjónustu við almenning, í byggingu sambanda og í sérsniðnu þjónustu
Nauðsynin á að endurheimta mannleg gildi í smásölu
Nýleg rannsókn frá WGSN styrkir mikilvægi þessarar breytingar, bendir tölur sem endurspegla tilfinningalegar þarfir nútíma neytenda: 23% fólks finnur fyrir einmanaleika, meðan 22% segjast finna reiði yfir daginn. Á tímum pólitískrar skautunar og félagslegra áskorana, verslunin hefur tækifæri til að skapa rými sem stuðla að kurteisi, samtal og móttaka
Kynslóð Z, til dæmis, er ein hvati fyrir þessari breytingu. Með 63% ungs fólks í þessari kynslóð sem leggur áherslu á tíma með vinum, verslunin þarf að bjóða upp á rými sem hvetja til samveru og skiptis reynslu. Auk þess, með 56% íbúanna sem hugsar reglulega um umhverfið, merkin þurfa að samræmast sjálfbærum venjum sem hljóma við gildi nýrra kynslóða
Endurla hefðirnar: smásalan sem fundarstaður
Hagkerfið í Bandaríkjunum hefur fært nýjan sjónarhorn á rætur smásölu. Þetta hreyfing er ekki aðeins efnahagsleg, en einnig menningarlegur. Neytandinn er þreyttur á ópersónulegum samskiptum og leitar að mannlegri verslun, sem að endurheimti gildi eins og traust, móttaka og tenging
Fysisk verslanir eru að endurhanna sig til að verða meira en sölustaðir: þær eru núna upplifunarstaðir, samverkan og tilhørighet. Hugmyndin um "sameiginlegan fundarstað" er að fá nýtt afl, að samræma sig við hefðbundin gildi sem hafa gert smásölu að einum af stoðum samfélagsins í gegnum söguna
Merki sem taka breytingu eru að fjárfesta í aðgerðum sem ná frá því að skapa hlýlegri umhverfi til aðgerða sem hvetja til samtals milli kynslóða og félagslegrar þátttöku. Að lokum, yfirsta skörð, como a de gênero — hvað, samkvæmt WGSN, ainda levará cinco gerações para ser plenamente resolvida — exige conversas genuínas e contínuas
Framtíð smásölu: mannlegur, sjálfbær og tengd til tilfinninga
NRF þess árs skýrði frá því að framtíð smásölu sé djúpt tengd tilfinningum og gildum kynslóðanna. Það snýst ekki aðeins um að uppfylla kröfur markaðarins, en að skapa upplifanir sem hljóma við mannlegar væntingar
Verslunin sem munar í næstu árum verður sá sem tekst að jafna tækniinnnovasjón við mannlegar hefðir, að skilja að viðskiptavinurinn leitar meira en bara að vörum: hann leitar að tilheyrandi, merki og rými sem endurspeglar gildi þín og tilfinningar
Að endurheimta rætur smásölu, við erum, í rauninni, criando um futuro onde tecnologia e humanidade caminham lado a lado — e onde as lojas voltam a ser o coração pulsante da comunidade
