Nauðsynlegt fyrir árangur hvers einasta smásala eða netkaupmanns, viðskiptavinur ánægja er háð fjölda þátta eins og gæðum vörunnar, framleiðslan á vefsíðunni eða sölustaðnum, sending, tíminn, milli öðrum
Samsetningin á öllum þeim er grundvallaratriði fyrir góða kaupaupplifun, með því að bilun, þó að smá seinkun á afhendingu, getur að slæmri reynslu og láta viðskiptavininn aldrei koma aftur í búðina.
Nýleg rannsókn sem framkvæmd var af Ovum stofnuninni (bresk ráðgjafa- og rannsóknarstofnun),komið var að því að 82% þeirra sem spurðir voru hætta að kaupa frá merki þegar þeir hafa eina slæma reynslu
Margar eru mörg neikvæð atriði sem hafa áhrif á notendaupplifunina í netverslun. Meðal nokkurra af þeim þáttum sem neytendur eru mest ósáttir við í kaupaferlinu á netinu, verð hátt, dýrir flutningar, bilun og slæm notkunarupplifun á vefsíðum og forritum, vöntun á vöruvalkostum, takmarkaðar greiðsluaðferðir, langt tímabil og takmarkaðar afhendingaraðferðir, o.s.frv.
Fyrir netverslanir, einn af mikilvægustu þáttunum er flutningur, því að seinkun og tap á pakka valda mjög slæmri kaupaupplifun fyrir viðskiptavininn.Í ljósi þessa, verður ljóst að skilvirk flutningakerfi, með gæðaskilaboðum, er nauðsynlegt til að tryggja viðskiptavini, verandi, því að, samkeppnisforskot sem ekki má vanmeta
Stundarsamur, kurteikni í þjónustu og sveigjanleiki eru þrír ákvörðunarpunktar fyrir skilvirka flutninga, þar sem neytandinn sem kaupir á netinu vill fá vöruna sína á áætluðum tíma (eða jafnvel fyrr, ef að vera mögulegt) og bíður eftir mannlegri og persónulegri þjónustu, auk þess að bjóða sveigjanleg tækifæri bæði í afhendingu og greiðslu
Lógístíska aðgerðin hefur bein áhrif á skynjun neytandans á versluninni þar sem hann gerði pöntun sína. Engu skiptir máli, það er nauðsynlegt að hugsa frá byrjun til enda.Þetta er vegna þess að að hafa bestu geymsluskipulagið og góða birgðastjórn, til dæmis, ekki tryggir að viðskiptavinurinn fari ánægður
Aftur á móti, að hafa góða áætlun til að draga úr afhendingartíma getur verið mikil forskot. Að lokum, að hafa vörurnar í höndunum eins fljótt og auðið er er eitt af aðal óskum þeirra sem versla í netverslunum– og þeir eru jafnvel tilbúnir að borga meira fyrir það
Næst, ég ég sex helstu venjur á sviði þjónustu við viðskiptavini sem geta verið tilvísun fyrir fyrirtæki sem starfa með netverslun og vilja stuðla að mannlegri og árangursríkri þjónustu
- Stöðugt þjálfunregluleg námskeið fyrir teymið í samkenndartækni, vandamálalausn og sérsniðin þjónusta, styrkja nándina við neytendur í netverslun
- Virkni lausn á vandamálumaðgerð til að greina möguleg vandamál áður en þau hafa áhrif á viðskiptavininn
- Greining á ferðalagi viðskiptavinarinsauðkenning á þröskuldum í ferðalaginu hjá viðskiptavininum til að innleiða sértækar umbætur
- Sérfræðiskipulagðar aðgerðirþróun lausna sem miða að því að snúa við reynslum, vinna að stöðugum umbótum og auka hald
- Vöktun á mælikvörðumnotkun vísbendinga eins og CSAT (Kundatryggingarstig) og NPS (Net Promoter Score) til að mæla ánægju og áhrif aðgerða sem framkvæmdar hafa verið
- Fjölbreytni rásirsíma þjónusta í gegnum síma, spjalla, félagsmiðlar og stafrænir vefir, leyfa við að viðskiptavinir geti valið þann rás sem hentar best fyrir samskipti sín
Þegar vel er skipulagt og framkvæmt, skilvirkni í e-commerce getur virkað sem verkfæri til að auka umbreytingarhlutfallið, bæði varðandi tryggð og aðdráttarafl nýrra viðskiptavina. Auk þess, getur að gera flutninga ódýrari og afhendingartíma aðlaðandi fyrir neytendur
