Svarti föstudagurinn nálgast og smásalar bíða enn mjög eftir þessum degi. Samkvæmt gögnum frá Neotrust skilaði viðburðurinn 9,3 milljörðum randa í netverslun í Brasilíu. Horfurnar fyrir árið 2025 eru enn bjartsýnni og spáð er vexti.
Það er rétt að margar gagnrýnisraddir komu upp vegna þess að vörumerki lofuðu litlum afslætti eða stóðu einfaldlega ekki við lofaða þjónustustig eftir Black Friday, sem olli gremju. Á hinn bóginn, fyrir þá sem eru gegnsæir, skila raunverulegu virði og aðgreina sig með þjónustu við viðskiptavini, verður dagsetningin sönn leið til nýrra viðskiptavina og skapar tryggð allt árið.
Leyndarmálið er ekki að líta á Black Friday sem markmið í sjálfu sér, heldur sem upphaf ferðalags sem getur náð til langs tíma. Vörumerki sem tileinka sér þetta hugarfar byggja upp varanlegri sambönd, jafnvel í samkeppnisumhverfi. Og stóra leyndarmálið eru gögnin.
Sérhver kaup sem gerð eru á Black Friday er tækifæri til að skilja óskir og hegðun, neyslutíðni og jafnvel meðalverðmæti pöntunar. Til dæmis, ef viðskiptavinur keypti snjallsíma, er rökrétt að næsta tilboð væri samhæft aukahlutur eða þjónustuáætlun.
Gagnagreind er meira en bara krosssala, heldur gerir okkur kleift að byggja upp sérsniðnar ferðir, senda viðeigandi ráðleggingar á réttum tíma, í gegnum valinn rás og nota viðeigandi tungumál. Með því að nota samskiptavettvanga getum við sjálfvirknivætt þessa röksemdafærslu og skapað sérsniðnar tengslaleiðir. Þetta gerir það mögulegt að umbreyta „Black Friday viðskiptavininum“ í viðskiptavin sem finnst hann vera viðurkenndur og munaður allan tímann, með samhengisbundnum og sérsniðnum tilboðum – ekki almennum tækifærum.
Í þessum skilningi er nauðsynlegt að huga sérstaklega að samskiptaleiðunum. Leyndarmálið er að skipuleggja rásirnar á samþættan hátt, forðast óhófleg skilaboð og forgangsraða viðeigandi og óskum hvers viðskiptavinar. Tölvupóstsendingar bjóða upp á frábæra möguleika fyrir sérsniðin tilboð og ríkara efni, en SMS og RCS eru tilvalin fyrir skjót, bein skilaboð með hátt opnunarhlutfall. WhatsApp skapar nálægð, sem gerir kleift bæði kynningarsamskipti og stuðning eftir sölu, auk tilkynninga , sem virka vel í forritum, sérstaklega með rauntíma kveikjum.
Í aðstæðum þar sem neytendur eru að leita að meiru en bara verði, getur það skipt sköpum að sameina söluleiðir og árangursríkar aðferðir. Meðal þessara aðferða er gerð fræðsluefnis, svo sem kennslumyndbanda, veffunda, rafbóka og hagnýtra leiðbeininga, sem hjálpa viðskiptavinum að nota vöruna betur eða taka skynsamlegri ákvarðanir.
Að skapa samfélagsupplifun með einkaréttum hópum, vettvangi eða hollustuklúbbum sem tengja viðskiptavini saman eykur mikils virðingu fyrir tilheyrslu – eins og viðbótarþjónusta eins og skjót ráðgjöf, persónuleg þjónusta við viðskiptavini eða hollustukerfi. Allt þetta skapar verulega meiri vörumerkjaþekkingu meðal neytenda og skapar skynjun á einkaréttum fyrir þá sem versluðu á Black Friday, svo sem aðgang að nýjum vörulínum snemma eða jafnvel VIP tilboðum.
Hins vegar eru nokkur atriði nauðsynleg og ætti að hafa í huga – þar á meðal gagnsæi, að forðast að lofa því sem ekki er hægt að standa við. Sveigjanleiki er annar grundvallarþáttur, að halda viðskiptavininum upplýstum um afhendingu, stuðning og öll vandamál. Á sama hátt gerir sérsniðin kleift að búa til tilboð og samskipti byggð á sögu og óskum, sem stuðlar að nálægð.
Það er mikilvægt að muna að tryggð viðskiptavina gerist ekki sjálfkrafa; hún byggist upp daglega með stöðugri upplifun. Þegar vörumerki skilar meira en búist er við skapar það tilfinningatengsl. Viðskiptavinurinn hættir að sjá fyrirtækið eingöngu sem vörubirgja og byrjar að sjá það sem samstarfsaðila – einhvern sem skilur þarfir þeirra og veitir stöðugt virði. Þetta er það sem viðheldur tryggð til langs tíma og skilar hagnaði allt árið um kring.
