Aukin samþætting tækni og nýsköpunar í viðskiptalífinu hefur breytt hratt því hvernig fyrirtæki tengjast viðskiptavinum og auka sölu. Í aðstæðum þar sem möguleikar eru miklir og samkeppnin hörð verður tækni nauðsynlegur bandamaður í leit að skilvirkum lausnum. Hins vegar liggur stóra áskorunin fyrir fyrirtæki í því að finna jafnvægi milli nýsköpunar og áherslu á raunverulegar þarfir viðskiptavinarins, með því að nota réttu verkfærin til að bæta söluferlið án þess að missa mannleg og persónuleg tengsl. Notkun tækni ætti ekki aðeins að vera nýsköpun nýsköpunarinnar vegna; hún verður að þjóna skýrum tilgangi: að skapa meira virði fyrir viðskiptavininn og þar af leiðandi fyrir fyrirtækið.
Ein áhrifaríkasta leiðin til að samþætta nýsköpun í þetta ferli er með notkun CRM-kerfa (stjórnun viðskiptavinatengsla), sem eru grundvallaratriði til að skipuleggja og hámarka viðskiptasambönd. Með CRM er hægt að sérsníða samskipti, fylgjast með kaupsögu og skilja óskir viðskiptavina, sem gerir kleift að framkvæma markvissari söluaðgerðir. Þetta þýðir beint aukið viðskiptahlutfall, þar sem fyrirtækið býður nákvæmlega það sem viðskiptavinurinn vill á réttum tíma. Hins vegar er nauðsynlegt að nota CRM stefnumiðað. Það er ekki nóg að safna einfaldlega gögnum. Lykilatriðið liggur í því hvernig upplýsingunum er greint og þær notaðar til að skapa ríkari og aðlaðandi viðskiptavinaupplifun.
Ennfremur takmarkast tækni ekki við gagnasöfnun heldur nær hún einnig til sjálfvirkni ferla. Sjálfvirk markaðssetning getur til dæmis verið frábær leið til að hlúa að viðskiptavinum á skilvirkari hátt og láta þá finna fyrir stuðningi í gegnum kaupferlið án þess að þörf sé á stöðugum íhlutunum. Þetta dregur úr kostnaði við kaup, bætir upplifun viðskiptavina og skilar hraðari árangri. Á markaði sem er í stöðugri þróun er nauðsynlegt að tileinka sér þessar nýjungar á þann hátt sem er skynsamlegur fyrir rekstur fyrirtækisins, án þess að skerða gæði þjónustu við viðskiptavini og afhendingu vöru.
Eitt atriði sem oft er gleymt er þó að tækni ætti ekki að líta á sem staðgengil fyrir mannleg samskipti, heldur sem framlengingu á sambandi fyrirtækis og neytenda. Þó að sjálfvirkni geti hjálpað til við að spara tíma og hámarka ferla, þá er mannlegi þátturinn enn lykilatriði til að skapa einstaka og eftirminnilega upplifun. Tækni ætti að vera notuð til að gera þjónustu hraðari og persónulegri, sem gefur sölufólki meiri tíma til að einbeita sér að raunverulegum þörfum viðskiptavina sinna. Samsetning tækninýjunga með samkennd og mannlegri athygli gæti verið leyndarmálið að verulegri aukningu í sölu.
Nýsköpun og tækni eru því ekki bara leið til að nútímavæða fyrirtækið, heldur raunverulegt tækifæri til að umbreyta því í sveigjanlegra, tengdara og viðskiptavinamiðaðra skipulag. Með því að samþætta réttu stafrænu verkfærin á stefnumiðaðan og jafnvægan hátt getur fyrirtækið bætt ferla, aukið skilvirkni og, síðast en ekki síst, skapað tryggan og ánægðan viðskiptavinahóp. Að lokum liggur leyndarmálið að því að selja meira ekki aðeins í því að tileinka sér nýja tækni, heldur í því að vita hvernig á að nota hana til að skapa ótrúlegar upplifanir sem uppfylla þarfir viðskiptavina og skapa þannig samfellda hringrás nýsköpunar og ánægju.
