Vaxandi samþætting tækni og nýsköpun í viðskiptalífinu hefur fljótt breytt því hvernig fyrirtæki tengjast viðskiptavinum og auka sölu. Í um umhverfi þar sem valkostirnir eru víðtækir og samkeppnin er hörð, tæknin verður ómissandi bandamaður í leit að árangursríkum lausnum. Engu skiptir máli, stóra áskorunin fyrir fyrirtæki er að jafna nýsköpun við að einbeita sér að raunverulegum þörfum viðskiptavina, nota réttu verkfærin til að hámarka söluflæðið, ánna ekki missa mannlegan og persónulegan tengsl. Notkun tækni ætti ekki að vera aðeins nýsköpun fyrir nýsköpunar sakir; á að þjóna skýru tilgangi: að skapa meiri verðmæti fyrir viðskiptavininn og, þess vegna, fyrir fyrirtækið
Ein af þeim áhrifaríkustu leiðum til að samþætta nýsköpun í þessum ferli er notkun CRM (Customer Relationship Management) kerfa, sem sem mikilvægt að skipuleggja og hámarka samskiptin við viðskiptavini. Með CRM, er mögulegt að sérsníða samskiptin, fylgja kaupferlinu og skilja óskir neytenda, hvað gerir söluaðgerðir skýrari. Þetta þýðir beint í aukningu á umbreytingarhlutföllum, því að fyrirtækið er að bjóða nákvæmlega það sem viðskiptavinurinn óskar eftir, á réttum tíma. Engu skiptir máli, það er nauðsynlegt að nota CRM á strategískan hátt. Það er ekki nóg að safna gögnum. Lyklinn felst í því hvernig upplýsingarnar eru greindar og notaðar til að skapa ríkari og aðlaðandi upplifanir fyrir neytandann
Auk þess, tæknin snýst ekki bara um að safna gögnum, en einnig að sjálfvirkni ferla. Markaðssetning sjálfvirkni, til dæmis, getur að vera frábær leið til að næringa viðskiptavini á skilvirkari hátt, gera að hann finni fyrir því að vera í fylgd á kaupunni sínum án þess að þurfa stöðuga íhlutun. Þetta minnkar kostnaðinn við að eignast, bætir viðskiptavinaupplifunina og skapar enn hraðari niðurstöður. Fyrir markað sem er í stöðugri þróun, það er grundvallaratriði að taka upp þessar nýjungar á þann hátt að þær hafi merkingu fyrir rekstur fyrirtækisins, án ekki tapa gæðum í þjónustu og afhendingu vöru eða þjónustu
Þó að, punktur sem oft er vanrækt er að tækni eigi ekki að vera litið á sem staðgengil fyrir mannleg samskipti, en sem tengingu samband við fyrirtækið og neytandann. Þó að sjálfvirkni geti hjálpað til við að spara tíma og hámarka ferla, mannlegur þáttur heldur áfram að vera grundvallaratriði í sköpun einstaka og minnisstæðra upplifana. Tæknin á að nota til að gera þjónustuna hraðari og persónulegri, leyfa seljendur hafa meiri tíma til að einbeita sér að raunverulegum þörfum viðskiptavina sinna. Samsetning tækniinnova með samúð og mannlegri athygli gæti verið leyndarmál að verulegu aukningu í sölu
Nýsköpun og tækni eru ekki, því að, bara ein leið til að nútímavæða fyrirtækið, enni raunveruleg tækifæri til að umbreyta henni í sveigjanlegri stofnun, tengd tengd viðskiptavini. Með því að samþætta réttu stafrænu verkfærin á strategískan og jafnvægi hátt, fyrirtækið getur bætt ferla, auka skilvirkni og, mikilvægara, að skapa tryggðan og ánægðan viðskiptavinafjölda. Að lokum, leyndarmálið við að selja meira er ekki aðeins að taka upp nýja tækni, en að vita hvernig á að nota þær til að skapa ótrúlegar upplifanir sem uppfylla þarfir neytenda, að skapa stöðugan hring af nýsköpun og ánægju
