Síminn þinn er að hringja, en callin er óþekkt. Þú munt þjónusta? Margarín, vissulega, munu hunsa sambandhinn, því að ekki er hægt að greina hver er að kalla, fyrir að gera ráð fyrir að þetta sé einhver fyrirtæki sem reynir að selja eitthvað sem ekki er í hans hagsmunum, e aðrar ofurlegar og neikvæðar reynslur sem áður hafa verið hafðar með öðrum stofnunum
Slæm samskipti þessara verkefna við íbúana enn, því miður, er mjög til staðar í landinu, sem að skaða ekki aðeins orðspor þitt á markaðnum, eins og það gerir það erfitt að ná háum söluvísitölu og halda ánægðum viðskiptavinum. Nei neytendur eru ekki eins og, til að gera þá trúfastar og ánægðar með vörumerkið þitt, það er nauðsynlegt, auk þess að hafa vörur og þjónustu af gæðum, vita hvernig á að eiga samskipti við hvern og einn þeirra, á persónulega og markviss
Samkvæmt rannsókn frá PwC, 80% fólksins telur hraðann, þægindi og þjónustulund eru mjög mikilvægir þættir fyrir góða reynslu í samskiptum við vörumerkin þín. Hins vegar, í rauninni, margar fyrirtæki sem standa frammi fyrir hindrunum til að ná þessu niðurstöðu, aðallega, af því að mjög oft er ástæða: skortur á menntun í tengslanetinu sínu
Í annarri rannsókn Opinion Box, sem þess að sanna þetta, 78% fólks fær skilaboð frá vörumerkjum sem þau muna ekki að hafi sent WhatsApp númerið sitt. Að hafa úrelt skráningu skilar aðeins neikvæðum niðurstöðum fyrir fyrirtækin, sem að eyða háum fjárhæðum í að senda skilaboð til notenda sem kunna að hafa breytt um tengilið, og hvað, oftast, ekki hafa áhuga á vörum eða þjónustu þeirra
Fyrir utan fjárfestingu án efnahagslegs ávinnings, stofnanir eru enn í hættu á að verða bannaðar af ákveðnum samskiptaplatförum, ef að virða ekki reglur sínar og flýja nauðsynlegan samræmingu samkvæmt því sem krafist er af eftirlitsaðilum. ánna nauðsynlegri hreinlætis og menntunar á þessari grunni, vanskeligt, fyrirtækin munu ná einhvers konar árangri í samskiptum við viðskiptavini sína
Með þessari hindrun komist framhjá, kemur annar áskorun: hvar og hvernig á að tala við neytandann þinn. Sumir, gætu vilja frekar vera nálgast í gegnum WhatsApp. Aðrir, geta betur svara með tölvupósti eða, jafnvel, tengsl. Hver og einn mun hafa sinn uppáhalds rás þar sem hann finnur sig þægilegustan til að tala við sínar vörur, og er skylda þeirra að framkvæma prófílgreiningu til að greina þessi úrræði hvers og eins notanda þeirra
Hver neytandi er einstakur og, til að eiga samskipti við alla með sömu gæðum og nákvæmni, það er nauðsynlegt, auk þess að fjárfesta í hreinlætistólum fyrir tengiliðalistann, að þróa fjölkanala samskiptastefnu við viðskiptavininn þinn, sameina mismunandi skilaboðakanala þannig að hver einstaklingur geti valið hvern þeirra hann kýs að tengjast vörumerkinu sínu
Innihald skilaboðanna er annar mikilvægur áhersluþáttur fyrir þennan árangur, að lokum, það nýtist ekkert að hafa samband við rétta manneskjuna, en að vera of mikið eða ósamræmdur í samskiptum. Að nota innheimtufyrirtæki sem dæmi, í stað þess að tala við neytandann og biðja, stöðugt, til að greiða skuld, veldu að leggja áherslu á þá kosti sem hann mun hafa við að taka að sér þessa reikninga, eins og að hafa nafn þitt hreint, efnast, þú getur sótt um nýja kortið. Já erfiðara nálgun sem, vissulega, muni betri niðurstöður
Þó að fjárfesting í þessari samskiptastefnu krafist, óhjákvæmilega, tilt kostnaður, þessi upphæð mun færa gríðarlegan ávinning ekki aðeins í ljósi hagnaðar, en einnig í meiri rekstrarhagkvæmni, með réttu verkfærunum til að hafa samband við réttu fólkið; og gera betri og minnisverðari tengsl neytandans við vörumerkið sitt
Þegar hver fyrirtæki gerir sína hluta í þessum skilningi, allt samskiptakerfi mun verða bætt, uppfyllir, einnig félagsleg ábyrgð að horfa ekki aðeins á hagnaðinn, en að mæta kröfum og þörfum neytenda, að skapa jákvæðara samband, persónuleg og minnisstæð sem laðar að sér og tryggir fleiri og fleiri fólk
