Meðan Bandaríkin eru enn að takast á við sundraðar samskiptaplatforur, Brasil skarar sig fyrir skapandi og samþætt notkun WhatsApp. Brasílska fyrirtæki eru mjög á undan í stafrænu þátttöku, og þetta gefur okkur strategíska yfirburði til að keppa og stækka á ameríska markaðnum, nýta okkar yfirráð á skilaboðaplatförum, sérstaklega WhatsApp
Í Brasil, WhatsApp hefur verið aðlagað á einstakan hátt. Með þessari sérfræðiþekkingu, við höfum raunverulega tækifæri til alþjóðlegrar vöxtar. Ég lærði í framhaldsnámi að það eru tvær aðalleiðir til að stækka fyrirtæki: að bjóða nýjar vörur eða að fara inn á nýja markaði. Og Brasil er sérstaklega vel staðsett til að gera annað
Stafrænt vistkerfi Brasilíu: alls staðar nálægt og þróað
SamkvæmtStjórnarmaður, 93.4% af internettengjandi í Brasilíu nota WhatsApp, hann fer mjög meira en einfaldur skilaboðavettvangur — er hluti af daglegu lífi. Frá því að skipuleggja grillveislu til að opna bankareikning, WhatsApp er grundvallar fyrir persónulega og faglega samskipti. Fyrir smá og meðalstór fyrirtæki, virkar sem CRM, markaðsverkfæri og jafnvel netverslunarpallur
Í fjárfestingargeiranum, bankar eins og Banco do Brasil og Bradesco leyfa aðgang að stöðu, flutningar og jafnvel endurskoðun skulda í gegnum WhatsApp. Árið 2023, Seðlabankinn hefur heimilað greiðslur í gegnum WhatsApp, leyfa notandi að greiða vörur og þjónustu beint í spjallinu, með Visa og Mastercard kortum
Öll iðnaðir í Brasilíu fylgdu þessari leið, nota WhatsApp til að eiga samskipti á augnabliks- og árangursríkan hátt við viðskiptavini sína. Hérna, við erum vön fljótum svörum, hvort sem það eru menn eða vélar. Fyrir okkur Brasilíumenn, WhatsApp er hjartað í okkar stafræna vistkerfi
Nýju reglurnar um þátttöku: Hvernig Megatrends eru að umbreyta stafrænni upplifun
Alþjóðlegar stefnur eru að breyta því hvernig viðskiptavinir eiga samskipti við vörumerkin. Fyrirtækin eru að fjárfesta sífellt meira í beinum samskiptaleiðum til að safna frumgögnum, þar sem einkalíf og eyðing þriðja aðila kökur er að gera það erfitt að ná til mögulegra viðskiptavina
Gögnnýjustu benda að 22% af notendum á netinu í farsímum í Bandaríkjunum nota auglýsingablokkara, á meðan aðeins 16% í Brasilíu hafa þetta tæki. Þetta sýnir að valdsvið neytandans um hvenær og hvar hann tekur þátt í vörumerkjum er að aukast
Auk þess, viðskiptavinirnir búast við hraðari og persónulegri svörum. Fyrir tilviljun, rannsóknir benda til þess að margir neytendur kjósi hraða spjallbots fremur en tímafrekar mannlegar samskipti. Ísland, annaða Twilio 89% neytenda kjósa nú þegar að eiga samskipti í gegnum skilaboð. Á meðan í Brasilíu er samtalsverslun þegar orðin raunveruleiki, í Bandaríkjunum er hann enn á vexti
Á síðasta áratugnum, öll fyrirtæki vildu búa til sín eigin forrit. Í dag, forgangur er að tryggja viðveru viðskiptavina á WhatsApp. Þó að bandarísku fyrirtækin hafi enn ekki áttað sig, við höfum þegar lært að tryggð viðskiptavina fer ekki eftir forriti, en heldur áfram að bjóða skjótar og viðeigandi skilaboð á þeim rásum sem þeir nota þegar
Óvörpun! Flestir Ameríkanar geta notað RCS – en þeir vita ekki einu sinni hvað það er
Brasilsk fyrirtæki hafa einstakt tækifæri í Bandaríkjunum, þegar við höfum náð valdi á listinni að skapa óvenjulegar upplifanir með Rich Communication Services (RCS). Þó að WhatsApp hafi þegar meira en100 milljóniraf active monthly users in the country, hann er enn ekki leiðandi á markaðnum. RCS, á hinnum megin, hefur festnað. Að þessu sinni, meirihluti snjallsíma sem seldir eru í Bandaríkjunum, bæði Android og iOS, eru samhæf við RCS, að þau séu uppfærð og starfi með þjónustuaðilum sem bjóða upp á stuðning við þessa tækni
Androidinn stendur fyrir um 46% af markaði snjallsíma í Bandaríkjunum, samkvæmt gögnum fráCanalys, og langflest af nútíma tækjum með Android hefur þegar stuðning við RCS síðan 2017. iPhone, semur 54% af markaðnum, innleitt RCS í iOS 18, útgefið í september 2024. Með þessu, næstum allir Bandaríkjamenn með síma hafa þegar aðgang að RCS
En hvað er að gerast núna? Þó að RCS hafi verið þróað árið 2007, þín aðlögun var hæg, aðallega vegna sundrunar milli þjónustuaðila og mótstöðu Apple. Þetta senaríó byrjaði að breytast þegar Google staðlaði þjónustuna, og Apple gafla lokk á markaðinum árið 2024. Auk þess, antitrust rannsóknir bæði í Bandaríkjunum og Evrópu hafa hjálpað til við að flýta fyrir innleiðingu RCS, með því að stuðla að samhæfni milli vettvanga
Tæknileg stökk og árangurssögur í Brasilíu
Brazílíska yfirráð á stafrænum vettvangi takmarkast ekki við WhatsApp. Pix, útgefið af Seðlabanka Íslands, réttaði greiðslur strax og fór fram úr bandarískum valkostum í hraða, aðgengi og umfang. Þó að Pix sé ókeypis og alhliða, amerísku kerfin eru enn brotakennd og oft rukkað
Í mínu starfi, bæði í Brasilíu og í Bandaríkjunum, ég ennþá að sjá bandarísk fyrirtæki senda tékka í pósti mánaðarlega. Brazílíska stafræna vistkerfið fyrir greiðslur á veitingastöðum og B2B fyrirtækjum er þrjú til fimm ár á undan því ameríska
Brasilíska þversögn nýsköpunar
Þrátt fyrir framfarir á nokkrum sviðum, Brasil hefur einnig sínar áskoranir. Netverslun, til dæmis, tók tíma að öðlast styrk vegna aðstæðna í flutningum og takmarkaðrar internetinnviða í fortíðinni. Það var aðeins þegar ríkisstjórnin áttaði sig á því að hún gæti hvatt til notkunar með aðgerðum eins og Pix, senarinn byrjaði að breytast hratt
Straumþjónustur, eins og Globoplay og Netflix, mótuðu svipaðar hindranir til að ná til brasílíska almennings. Engu skiptir máli, sköpunargáfa og aðlögunargáfa Brasilíumanna hjálpuðu til við að yfirstíga þessar erfiðleika, oftast leiðir það til nýstárlegri lausna
Global Communication Platforms: Samanburður
Penetration rate of WhatsApp in Brazil, frá 93,4%, yfir aðra svipaða vettvang í heiminum. Í Kína, WeChat hefur um 80% penetrun, samkvæmt gögnum fráStjórnarmaður, og virkar sem heildarvistkerfi fyrir samskipti og greiðslur. Í Ástralíu, einnkönnunfrá Hootsuite og We Are Social sýnir að Facebook Messenger ríkir með 83% notkun. Engu skiptir máli, í Brasil, miðlægðin á WhatsApp skapaði mjög áhrifaríkt og tengt stafrænt umhverfi
The Rich Communications Service (RCS) lausnir sem ráða yfir alþjóðlegum mörkuðum: Sjónræn greining á svæðisbundnum óskum
Með framgangi RCS í Bandaríkjunum, brasílska fyrirtækin hafa einstakt tækifæri til að nýta þekkingu sína á vaxandi markaði. Þetta hreyfing ekki aðeins knýr alþjóðlega nýsköpun, en einnig styrkir stöðu okkar sem viðmið í stafrænu þátttöku. Framtíð fyrirtækjasamskipta mun mótast af þeim sem kunna að nýta þessa umbreytingu og bjóða upp á upplifanir sem uppfylla nýjar væntingar neytenda
