Svartur föstudagur er dagur sem er mikið beðið eftir í Brasilíu. Og ekki aðeins af neytendum, varkandi að tilboðum, en einnig af merkinu, sem að undirbúa sig fyrir verulegan aukningu í sölu og samskiptum við viðskiptavini.
Á þessum tíma, getur til að bjóða upp á framúrskarandi upplifun, fókuserð á heildarferli viðskiptavinarins og tengd tæknilausnum, er ákvarðandi þáttur í velgengni í sölu og tryggð.
Þetta er vegna þess að, í núverandi samhengi, ekki nóg að "svara" neytandanum. Það er nauðsynlegt að skapa tengingu svo að upplifunin verði svo fljótandi og minnisstæð, að endurgreiðslan fyrir nýtt fyrirtæki sé nánast viss
Ég að segja þetta með vísan til nýjustu rannsóknar frá Offerwise, pantað af Google, þar sem 65% Brasilíumanna sögðu að þeir bíðu eftir því að vörumerkin kynni nýjungar á Black Friday í ár, sérstaklega hvað varðar mismunina og bæturnar sem þeir geta boðið neytendum.
Og, eitt ráð: ef fyrirtækið þitt er enn ekki að nýta sér nýju tækniöldurnar (eða að minnsta kosti að skilja hvernig þær geta verið gagnlegar fyrir viðskipti þín), að vera meðal helstu merkja sem neytendur muna eftir getur verið svolítið erfitt. Nýju tækni getur bæði bætt ferðalag viðskiptavina og hámarkað ferla, gera allt hraðara, auðvelt og nálægt (mjög mikilvæg orð í samskiptum við viðskiptavini). Aftur meira þegar hún er sameinuð öðrum tæknilegum úrræðum sem eru ekki svo ný
Gervi greindarvísindi, til dæmis, hefur meðal ýmissa eiginleika sína getu til að skilja og greina hegðun. Þetta gerir fyrirtækjum kleift, aðallega í tímabundnum atburðum eins og Black Friday, fara sigra á samkeppninni með tillögum, tilboð, persónuleg þjónusta og eftirfylgni fyrir hvern viðskiptavin, aukandi umbreytingar og bætta ánægju
Auk þess, safna og nota gögn til að kortleggja og skilja betur óskir viðskiptavina, virðandi LGPD – Almenn lög um persónuvernd, styður fyrirtækin við að aðlaga stefnumótunina, jafnvel í rauntíma
Önnur atriði sem vert er að nefna er samþættingin milli hins fýsíska og hins stafræna. Þessi samsetning reynslu skiptir öllu máli í hvaða geira sem er, en getur orðið enn betra ef möguleikinn á fjölkanalsnotkun er til staðar, það er að segja, samspil á mismunandi samskiptaleiðum
Fyrirkomulag sem felur í sér skjöl er annað sem nýtur góðs af tækni. Viltu dæmi? Tryggingarfélög og fjármálafyrirtæki geta einnig náð nýjum viðskiptavinum á Black Friday, og þeir munu senda samninga og aðra skjala til að staðfesta samkomulagið, rétt? Allt þetta má gera með lausn sem notar dulkóðun og aðra þætti svo að öryggi og rekjanleiki verði styrkleikar í sambandi við viðskiptavini og fyrirtæki
Og þetta án þess að tala um gervigreindar spjallmenni sem, fyrir fyrirtækin, minnka flækjustigið við að búa til samskiptaleið við viðskiptavininn, gera hann hæfileika til að tala á nokkrum mínútum. Og fyrir viðskiptavini, bjóða upp á brú milli samskipta við merkið, tryggja, snögg og ákveðin, þeirra gögn snúast um stöðuga umbót, ef sem velta af fyrirtækjum með þetta markmið
Svo, að nýta tækni á tímum mikillar eftirspurnar, hvernig er Black Friday, er meira en mikilvægt. Það er mikilvægt! Bara þannig er hægt að halda fyrirtækinu þínu uppfærðu og, á sama tíma, þeirra viðskiptavinir ánægðir með upplifun sem raunverulega skiptir máli fyrir hvern og einn þeirra, á persónulega og fljótt
