Á markaði þar sem reynsla viðskiptavina er stóri stjórnandinn að velgengni og blómstrun fyrirtækja, að fjárfesta í stafrænu sjálfsþjónustu getur verið gríðarlegur samkeppnishagur fyrir fyrirtækið þitt. Að lokum, auk þess að veita meiri þægindi og hagnýtni fyrir aðila, muni ferðina mun auka skilvirkni hennar, kaupandi ánægja og tryggð – fórnægjur sem eru háðar, beintengt, af einni vandlega jafnvægi nokkurra þátta til að ná þessu markmiði
Þó svo að engin tækni geti 100% komið í stað mannlegrar vinnu, það er staðreynd að til eru ákveðin verkefni sem margir okkar kjósa að framkvæma einir og á hraðari og sjálfvirkari hátt. Sem þess að sanna þetta, gögn frá Salesforce sýna að 81% viðskiptavina kjósa að leysa vandamál sjálfir áður en þeir hafa samband við fulltrúa. Auk þess, 73% finnst þeim meira sjálfstraust að leysa kröfur sínar með þessari valkost, samkvæmt annarri rannsókn Forrester Research
Það sem ekki vantar eru ástæður sem réttlæta slíka forgangsröðun, inn í meiri hraða og skilvirkni í þjónustu – án þess að þurfa að bíða í röðum eða eftir aðgengilegu umboði – á 24 tíma á dag, 7 dagar í vikunni, þáttur sem eykur ánægju viðskiptavina og þægindi þeirra. Þetta, ánum að minnka rekstrarkostnað vegna mannlegra inngripa sem krafist er
Þó að það virðist vera eitthvað afar flókið í tæknilegum skilningi, þín skalanleiki er einnig jákvætt atriði sem vert er að nefna, því að hvaða fyrirtæki sem er, óháttur eða starfsgrein, er möguleiki á að fara í verkefnið um sjálfsþjónustu á netinu. Að lokum, þó að þær hafi ekki aðgang að verulegum fjármunum til að fjárfesta í þessari tækni, eru til einfaldari og hagkvæmari valkostir sem hægt er að beina fyrst að, að auka fjárfestingar í flóknari kerfum eftir því sem aðgerðirnar vaxa og að aðlögun að módelinu sé staðfest
Þessi valkostur víkkar yfir, innifali, möguleikar á verkfærum sem geta tryggt stafrænt sjálfsþjónustu innanhúss. Margarar tækni hefur getu til að veita kosti við stafrænt sjálfsþjónustu, eins og þeirröddogspjallmenni, sem sem, með AI, þau herma mannleg samtöl og geta verið samþætt við síma rásir (virkar eða móttökusímtöl), eins og vefsíður, farsími forrit, veitur eða skilaboðakanalar, að svara algengum spurningum, aðstoða við notandans siglingu eða jafnvel framkvæma viðskipti á sjálfvirkan hátt, eins og sölur, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
Innan í þessari aðferð, við getum dregið fram sköpunargáfu gervigreindar, tækni sem er í stöðugri þróun og hefur það að markmiði að bjóða upp á getu til að búa til fjölbreyttar tegundir efnis, eins og textar, myndir og myndbönd, sjálfstætt. Í samhengi sjálfsþjónustu á netinu, hún getur verið notuð í framleiðslu flóknari og persónulegra svara, gera samskipti við viðskiptavini meira fljótandi og náttúrulegt
Það er, einnig, þekktu þjónustustöðvarnar, sem að gera kleift að viðskiptavinir geti framkvæmt viðskipti og sótt upplýsingar án þess að þurfa mannleg samskipti, auk þess að eigin farsímaforritin, þessar verkfæri eru öflug sem gera viðskiptavininum kleift að fá aðgang að þjónustu, gera innkaup og hafa samskipti við fyrirtækið á fljótlegan og hagnýtan hátt, beint á tækjunum þínum. Öll valkostir eru raunverulega öflugar til að bylta ánægju og ROI í þjónustu við viðskiptavini, en en þurfa að vera vandlega framkvæmd með tilliti til ákveðinna athyglisverðra punkta
Til að fyrirtækið þitt geti fjárfest í stafrænu sjálfsþjónustu og náð frábærum árangri, nokkur varúð þarf að taka við innleiðingu á valda tækninni
Mikilvæg ráð er að tryggja að lausnin sé þróuð á sérsniðinn hátt, á þann hátt að mæta notendum með samhengi svörum við þeirra þörfum og með hámarks nákvæmni – forðast, þannig, almennar skilaboð sem geta valdið óánægju í þinni reynslu. Laga svörin, samtöl og virkni byggð á svörum viðskiptavina og frammistöðugögnum
Lausnin verður einnig að vera samþætt við aðra innri kerfi fyrirtækisins, að tryggja að efni verkfærisins verði stöðugt uppfært og viðeigandi, metið að hámarks gegnsæi um hæfileika sína og takmarkanir. Þetta, án að gleyma að beita rauntíma eftirlitskerfum, forðast misskilning og tryggja nákvæm úrbætur á réttum tíma
Önnur mikilvæg ráðlegging sem mun stuðla að góðum árangri sjálfsþjónustu á netinu er að framkvæma regluleg próf til að greina mögulegar villur og tækifæri til að bæta þjónustuna. Allt þetta, tryggt með omnichannel stuðningi, hvað mun tryggja virkni stafrænu sjálfsþjónustulausnanna, tryggja samræmi í svörunum sem veitt eru, maximizing the resolution power and ensuring a positive customer experience
Engin ekki vafi á þeim ávinningi sem fyrirtækin og sjálfir viðskiptavinirnir munu njóta af þessari stefnu og, ef þú fyrirtækið þitt hefur ekki enn tekið þátt í þessari þróun, vitaðu að þú sért að missa gríðarlega tækifæri til að nýta sér hámarkslausn, árangandi og örugg til að auka ánægju og reynslu viðskiptavinarins í gegnum kaupferlið
