Sjálfvirk skilaboðagerð í gegnum spjallþjóna er ómissandi tól í þjónustu við viðskiptavini, sem veitir skjót og skilvirk samskipti. Hins vegar, til að tryggja skilvirkni þessara lausna, er nauðsynlegt að tileinka sér bestu starfsvenjur og breyta samtalskerfinu í sýndaraðstoðarmann.
Sýndaraðstoðarmenn: þróun spjallþjóna
Þróun gervigreindar hefur gert kleift að bæta spjallþjóna í leit að einstaklingsmiðaðri þjónustu með persónulegum svörum.
Framfarir í spjallþjónum með samþættingu gervigreindarlausna hafa breytt þessum verkfærum í sýndaraðstoðarmenn. Eins og er er auðvelt að samþætta sjálfvirkni samræðna í söluferla og mælikvarða eins og CRM með því að nota sniðmát sem eru aðgengileg á netinu.
Sérstilling verkefna
Með þessari breytingu gerir sýndaraðstoðarmaðurinn kleift að veita þjónustu á einfaldari hátt með auðveldum aðgangi að sögu viðskiptavinarins. Með sýndaraðstoðarmanninum er hægt að þjálfa vélmenni til að takast á við flóknari gagnafyrirspurnir til að aðstoða mannlega starfsmenn þegar þörf krefur, sem tryggir fullkomna notendaupplifun án óþæginda.
Framtíð spjallþjóna.
Brátt lofa spjallþjónar, samþættir gervigreind, enn frekar byltingu í notendaupplifun með því að fella inn gagnastjórnun úr rödd, myndum og myndbandi. Þessi verkfæri munu ekki aðeins svara textaspurningum heldur einnig skilja munnleg skipanir, sem skapar náttúrulegri samskipti sem færa notandann nær hvor öðrum.
Þar að auki mun möguleikinn á að greina myndir gera kleift að framkvæma sjónrænar greiningar, svo sem gerð upplýsingamynda, vörugreiningu og jafnvel háþróaða tæknilega aðstoð með sjálfvirkum skilaboðum. Með þessum nýjungum eru spjallþjónar að umbreytast í enn flóknari aðstoðarmenn, sem bjóða upp á sérsniðnar og liprar lausnir, en halda áfram að þróast með stöðugri gagnanámi til að hámarka þjónustu og breyta tólinu í sýndaraðstoðarmann.
*Adilson Batista er sérfræðingur í gervigreind – adilsonbatista@nbpress.com.br
