Dígjúral tímabilið hefur fært þöglu byltinguna, enni dýrmætara, á þann hátt sem fyrirtæki hafa samskipti við viðskiptavini sína. Í hjartanu á þessari umbreytingu er Gervigreind (GA), trufandi kraft sem að endurdefina þjónustu. Með getu til að sjálfvirknivæða endurteknar verkefni og veita persónulegan og virkjan þjónustu, AI er að verða grunnsteinn fyrir veruleg rekstrarhagnæði í þjónustuteymum viðskiptavina
Ég ég aðallega að nefna skapandi gervigreind sem öflugt tæki fyrir stjórnendur og teymisstjóra. Í gegnum náttúrulegar fyrirmyndir, það er mögulegt að stilla vinnuflæði og búa til aðgerðaprofíla með skilvirkni og nákvæmni, að frelsa dýrmætan tíma svo starfsmenn geti einbeitt sér að flóknari og mannlegri verkefnum
McKinsey & Company bendir að innleiðing gervigreindar í þjónustu við viðskiptavini geti leitt til allt að 40% aukningar í rekstrarhagkvæmni. Markaðsrisar, eins og Amazon og Banco Santander, þeir hafa þegar uppskorið ávextina af þessari nýsköpun, tengja ekki aðeins bættri ánægju viðskiptavina, en einnig veruleg lækkun á rekstrarkostnaði, þökk sé notkun spjallbota og annarra lausna sem byggja á gervigreind
Gervi greindarvísindi takmarkast ekki við að vinna úr upplýsingum með ógnarhraða — 60 þúsund sinnum hraðar en maður, samkvæmt Forrester Research —, hún gerir einnig aðlögun þjónustunnar byggt á hegðunargreiningu og einstaklingsbundnum óskum.Samkvæmt áhrifaskýrslu um Beta-forrit af sköpunargáfu AI í CX lausnum, þróað afFreshworks, umboðsmenn sem notuðu gervigreind til að endurskipuleggja úrræði til að þjóna viðskiptavinum sínum höfðu að meðaltali 50% tímasparnað í daglegum störfum. Þetta bætir ekki aðeins hraðann á þjónustunni, en einnig gerir sérsniðnar aðgerðir byggðar á hegðun og persónulegum óskum, að veita fyrirtækjum andrúmsloft til að stækka án breytinga á starfsmannahaldi
Færni gervigreindarinnar til að veita stöðuga þjónustu, 24 klukkustundir á dag, 7 dagar í viku, án interruptum, er beint svar við eftirspurn eftir þjónustu sem ekki aðeins uppfyllir, enniðu væntingarnar. Þetta bætir ekki aðeins upplifun viðskiptavina, en einnig styrkir tryggð við merkið, að skapa jákvæða hringrás þátttöku og ánægju
Kundþjónustusvítin, til dæmis, þetta er sameinuð omnichannel lausn, þróuð af Freshworks og byggð á gervigreind, sem að hjálpa fyrirtækinu þínu að skera sig úr bæði í samtalsstuðningi og hraðri útgáfu miða. Chatbotinn er fær um að afvegaleiða allt að 70% af opnum miðum, leyfa liðinu að einbeita sér að stefnumótandi aðgerðum.
Í stuttu máli, Gervi greindarvísindi er að festa sig í sessi sem lausn fyrir rekstrarhagnað í þjónustuteymum. Hún býður fyrirtækjum einstakt tækifæri til að umbreyta þjónustu sinni, gera þau skilvirkari, sérsniðin og samræmd við þarfir nútíma viðskiptavinarins. Þegar við förum inn í sífellt sjálfvirkara framtíð, gervi er að skara fram úr sem nauðsynlegur samkeppnisforskot fyrir hvaða stofnun sem vill blómstra í nýju stafrænu efnahagslífi
Leyndarmál árangursins felst í stefnumótandi nálgun sem sameinar gervigreind og mannlega næmni, veita heildar þjónustuupplifun sem er víðtæk og ánægjuleg, í staðinn fyrir að einfaldlega skipta út mannlega þætti, eins og margir „sérfræðingar“ leggja ranglega til
