WhatsApp hefur yfir 2 milljarða notenda í meira en 180 löndum, sem gerir það að mest notaða skilaboðaforritinu í Rómönsku Ameríku. 96% Brasilíubúa nota WhatsApp (samkvæmt rannsókn Statista). Þetta gefur til kynna að óháð markhópi þeirra er nánast víst að þeir telji WhatsApp vera eina af uppáhalds samskiptaleiðum sínum og það gæti þegar verið ein besta leiðin til að koma á viðskiptasamræðum við þann markhóp.
Í menningu þar sem viðskiptavinurinn ætti að vera í brennidepli allra samskipta, markaðssetningar, auglýsinga eða kynningarstarfa, er það skref í rétta átt að ná mun meiri þátttöku að hefja samtalið í gegnum þá rás sem viðskiptavininum finnst best, eða einfaldlega bjóða það upp á sem valkost við millifærslu.
Það þarf þó að hafa í huga að þátttaka snýst um meira en bara „samskipti“; hún táknar mun nánara samband milli neytanda og vörumerkis og kemur ekki án viðleitni sem tengist persónugervingu. Skýrsla Twilio um þátttöku viðskiptavina frá árinu 2024 benti til þess að 82% samskipta milli viðskiptavina og vörumerkja væru stafræn og að 36% fólks eyði meira fé hjá fyrirtækjum sem sérsníða samskipti sín. Með persónugervingu næst þátttaka, sem að lokum skilar fjárhagslegri ávöxtun.
Þegar þessi hugsunarháttur hefur verið lýst er kominn tími til að íhuga hvernig hægt er að ná fjárhagslegum ávinningi, í þessu tilfelli með því að nota WhatsApp sem verkfæri fyrir persónuleg og grípandi samræður. Nýlega gaf Twilio út rafbók sem ber heitið „ Máttur WhatsApp til að vekja áhuga viðskiptavina: Hagnýt handbók “. Hún býður upp á mikið af viðeigandi upplýsingum um þetta efni, auk þess að veita öfluga innsýn í efnið.
Með þetta að leiðarljósi vil ég gefa almenna yfirsýn yfir það sem fjallað er um í efninu, til að vekja áhuga þinn og hvetja þig til að skoða allt efnið og byrja að tileinka þér WhatsApp í ferðalagi þínu til að bæta sambandið milli þín og viðskiptavina þinna. Þess vegna skulum við hugleiða hlutverk WhatsApp í ferðalagi viðskiptavina og skoða sex lykilráð um hvernig þú getur byrjað að eiga samskipti við viðskiptavini þína með WhatsApp.
Í hvaða tilgangi ætti að nota WhatsApp?
Hægt er að nota WhatsApp sem tól til að senda kynningarskilaboð, svo sem fyrir hollustuáætlanir, þátttökuherferðir, viðskiptavinaöflun, mat á leiðum, þjónustu eftir sölu og hollustu viðskiptavina, sjálfsafgreiðslu í gegnum spjallþjóna, svo eitthvað sé nefnt.
Meta var nýlega hleypt af stokkunum og Twilio er nú að prófa nýja virkni WhatsApp Business Calling með viðskiptavinum í beta-útgáfu, þar sem notendur geta hringt í fyrirtæki með WhatsApp forritinu með Twilio Programmable Voice. Með WhatsApp Business Calling munu viðskiptavinir og vörumerki hafa raddrás til að eiga samskipti í ýmsum tilgangi, þar á meðal þjónustu við viðskiptavini, stuðningi, sölu, þjónustu eftir sölu og fleiru.
Þetta öfluga app, þegar það er notað í tengslum við viðskiptavinaþjónustu, verður að leið fyrir sjálfvirkar herferðir sem eru áfram persónulegar. Það er jafnvel mögulegt að nota fyrirbyggjandi gervigreind til að safna, samþætta og greina ítarlega viðskiptavinagögn, sem síðan verða notuð í samtölum í gegnum appið.
Þrátt fyrir þetta er mikilvægt að muna að til að tryggja öflugri persónugerð er lykilatriði að safna hágæða gögnum — gögnum frá fyrsta aðila eða upplýsingum um helstu viðskiptavini — og opin samskipti, eins og WhatsApp, eru tilvalin fyrir þetta.
Notkun WhatsApp fyrir markaðssetningu og sölu
- Þekktu markhópinn þinn ítarlega – allt byrjar á því að skilja hver hann er. Það er engin stefna án þess að vita fyrirfram um óskir þeirra, þarfir, vandamál, langanir, tungumál, þjónustuleiðir viðskiptavina, vinsælustu vörur/þjónustur o.s.frv.;
- Markhópaskiptingu – persónugervingur tengist náið markhópaskiptingu, sem skilgreinir sameiginleg einkenni og hegðun meðal viðskiptavina. Hér er hægt að nota gervigreind til að greina mikið magn gagna og fylgjast með breytingum;
- Skipuleggið fyrirfram – viðskiptaferðin þarf að vera hugsuð skref fyrir skref. Það er ekki nóg að hefja samtal; það þarf að vera markaðsflæði sem leiðir til sölu innan samskipta sem hönnuð eru fyrir WhatsApp.
- Vertu skapandi – það er mikilvægt að kanna mismunandi skilaboðasnið, senda samræðuskilaboð með texta, myndum, myndböndum og tenglum á vefsíðuna þína, bloggfærslur eða jafnvel fréttir sem tengjast þinni atvinnugrein. Til að gera þetta sjálfvirkara geturðu útfært snjallan spjallþjón til að þjóna áhorfendum þínum með völdum hnöppum eða byggt á leitarorðum.
- Hugrænir kveikjur – þar sem skilaboð berast samstundis er lítill tími til að fanga athygli einhvers. Hugrænir kveikjur eru aðferðir sem hvetja einstakling til að grípa til ákveðinna aðgerða. Það eru til nokkrar gerðir af kveikjum, svo sem brýnt, félagsleg sönnun og vald;
- Smelliauglýsingar fyrir WhatsApp – hugmyndin er að hafa tengil sem vísar viðskiptavininum beint á WhatsApp vörumerkisins, sem gerir þeim kleift að hefja samtal án þess að þurfa að hafa númerið vistað í tengiliðunum sínum. Það er mikilvægt að fylgjast með smellihlutfallinu, fjölda fólks sem hefja samtal og meðalviðbragðstíma þjónustufulltrúa.
Þar að auki, sem bónusráð, þegar þú notar WhatsApp Business API samþætt við viðskiptavinaþjónustu Twilio, færðu sveigjanleika og persónugervingu herferða og skilaboða; mikla afhendingarhæfni; samþættingu spjallþjóna og snjallra sýndaraðstoðarmanna í forritið; fjölrásastuðning í einu API; öruggari og löglega samhæfðari söfnun gagna frá þriðja aðila; gagnaflutning til yfir 400 forrita með fyrirfram skilgreindum samþættingum; og sjálfvirkni ferla og sendingu herferða, efnis og tilkynninga.
Ég vona að ég hafi með þessum ráðum vakið áhuga þinn og vakið áhuga þinn á að læra meira um hvernig hægt er að nota þessa samskiptaleið sem öflugt tæki til að sérsníða, eiga samskipti og ná betri ávöxtun, bæði fjárhagslega og í samskiptum þínum við viðskiptavini þína. Ef þú vilt vita meira er hægt að nálgast alla rafbókina um efnið á: Kraftur WhatsApp til að vekja áhuga viðskiptavina: Hagnýt handbók .
* Vivian Jones er varaforseti Twilio fyrir Rómönsku Ameríku.
