WhatsApp hefur meira en 2 milljarða notenda í meira en 180 löndum, verandi forritið mest notað fyrir skiptimyndir í Suður-Ameríku. 96% af brasilísku þjóðarinnar notar WhatsApp (samkvæmt rannsókn frá Statista). Þetta felur í sér að, óhátt á markhópnum þínum, það er næstum öruggt að hann hafi WhatsApp sem einn af sínum uppáhalds samskiptaleiðum, og kannski er hann þegar einn af bestu rásunum til að koma á viðskiptasamskiptum við þetta áhorfendahóp
Fyrir menningu þar sem viðskiptavinurinn á að vera í miðju alls samskiptaaðgerða, markaðssetningu, áróður eða auglýsingar, byrja samtalið í uppáhalds rásinni hjá viðskiptavininum, eða einfaldlega að hafa það sem valkost fyrir flutning er þegar skref í rétta átt til að virkja miklu meira
Því til viðbótar, það er nauðsynlegt að muna að þátttaka fer yfir „að koma á framfæri“, hann táknar miklu nánara samband milli neytenda og merki og kemur ekki án fyrirhafnar tengdri persónuþróun. Twilio's Customer Engagement Report for 2024 showed that 82% of interactions between customers and brands are digital and that 36% of people spend more with companies that personalize their communications. Með persónuþróun, ef það er þátttaka, hvað, að lokum, skapar fjárhagslegan ávinning
Með þessari hugsun teiknaðri, það er kominn tími til að hugsa um hvernig á að ná fjárhagslegum ávinningi, í þessu tilfelli að nota WhatsApp sem verkfæri fyrir persónulegt og þátttakandi samtal. Nýlega, Twilio hefur gefið út rafbók sem heitir "Valdandi WhatsApp til að virkja viðskiptavini: hagnýt leiðarvísir”. Hann kynnir margar mikilvægar upplýsingar um þetta efni, auk þess að koma með öfluga innsýn um efnið
Byrjandi á þessu, ég ætla að koma með yfirlit yfir það sem er rætt í efninu, til að vekja forvitni þeirra um að skoða efnið í heild sinni og byrja að nýta WhatsApp í ferlinu við að bæta sambandið milli ykkar og viðskiptavina ykkar. Þannig að, við skulum íhuga stefnu WhatsApp í ferðalaginu hjá viðskiptavininum og sex heitar ráðleggingar um hvernig á að byrja í þátttökuferðalagi viðskiptavinarins með WhatsApp
Hverjar aðgerðir á að beina WhatsApp að
WhatsApp getur verið verkfæri sem notað er til að senda kynningarskilaboð, eins og til dæmis tryggðaráðstafanir, samskiptiherferðir, kúnun viðskiptavina, leiðarvottun, eftir-sölu og tryggðarsamningar, sjálfsafgreiðsla í gegnum spjallbotn, með öðrum möguleikum
Meta hefur nýlega gefið út, og Twilio er nú með beta-prófanir hjá viðskiptavinum fyrir nýja eiginleika WhatsApp Business Calling, hvar notandi getur gert raddsímtal til fyrirtækisins með því að nota WhatsApp forritið með Twilio Programmable Voice Með WhatsApp Business Calling munu viðskiptavinir og vörumerki hafa raddrás til að eiga samskipti, fyrir ýmis notkunartilfelli, vera þjónustu, viðskiptavinaservice, sölu, eftir sölu meðal annars
Þetta öfluga forrit, þegar það er tengt við viðskiptavinaþjónustuveitur, verður rás með sjálfvirkum herferðum, án ekki missa persónuleika sinn. Það er mögulegt, innifali, nota spáfíka til að safna, að samþætta og greina dýrmæt gögn um viðskiptavini, sem notkun í samtölum í gegnum appið
Þrátt fyrir það, það er mikilvægt að muna að fyrir öflugri sérsniðna þjónustu, það er mikilvægt að safna gæðum gagna, fyrsta flokks gögn eða frumgögn viðskiptavina, og opinn samskiptarás, eins og WhatsApp, er það fullkomið fyrir þetta
Að nota WhatsApp í markaðssetningu og sölu
- Kynntu þínum áhorfendum í smáatriðum – allt byrjar með skilningi á hverju áhorfendur þínir eru. Engin ekki stefna án fyrri þekkingar á óskum, þarfir, sársauki, wishes, tungumál, þjónustuveitur, produtos/serviços mais amados etc
- Skilgreining – persónugerðin er nátengd flokkuninni, semur að afmarka sameiginleg einkenni og hegðun meðal viðskiptavina. Hér er hægt að nota gervigreind til að greina stórar gagnamagn og fylgjast með breytingum
- Skipuleggðu– kúnstferlið þarf að vera hugsað skref fyrir skref. Það er ekki nóg að byrja samræðu, það er nauðsynlegt að það sé markaðsflæði sem leiðir að sölu innan samskiptanna sem hugsað er fyrir WhatsApp
- Vertu skapandi – það er mikilvægt að kanna ýmsar skilaboðaform, sending conversational messages with texts, myndir, myndbönd og tenglar á vefsíðunni, færslur á bloggi eða jafnvel fréttir tengdar geiranum. Til að gera þetta meira sjálfvirkt, það er mögulegt að innleiða snjallan spjallmenni til að þjónusta almenning með því að nota valin hnappa eða samkvæmt lykilorðum
- Hugarhvetjandi– þar sem boðin eru strax, þú hefur lítið tíma til að ná athygli einhvers. Hugarveitarnir eru tækni sem hvetja einstaklinginn til að framkvæma ákveðna aðgerð. Það eru til ýmsar tegundir af hvetjandi þáttum, sem tafla, félagsleg sönnun og vald
- Smelltuð auglýsingar fyrir WhatsApp – hugmyndin er að hafa tengil sem beinir viðskiptavininum beint á WhatsApp vörumerkisins, geta að hefja samtal án þess að þurfa að hafa númerið vistað í símaskránni. Mikilvægt er að fylgjast með smelluhlutfallinu, fjöldi fólks sem raunverulega byrjar samtal og meðaltími svara þjónustufólks
Auk þess, sem aðstoð bónus, hvenær á að nota WhatsApp Business API sem er samþætt við viðskiptavinaþjónustuveitur Twilio, fá gagnast í skalanleika og sérsniðum á herferðum og skilaboðum; stór getuþróun; samþætting á spjallbot og snjallri aðstoðarmanni í forritið; marginal stuðningur í einni API. öryggilegri og í samræmi við löggjöfina gagnaöflun frá þriðja aðila; gögn sending fyrir meira en 400 forrit með fyrirfram ákveðnum samþættingum; og sjálfvirkni ferla og sendingar á herferðum, efni og tilkynningar
Með þessum ráðum, ég að vona að ég hafi vakið forvitni þína um að kynnast aðeins betur hvernig á að nota þetta samskiptasvæði sem öfluga tæki til að sérsníða, að taka þátt og fá betri arðsemi, fjármálum og í sambandi við viðskiptavini sína. Ef þú vilt vita meira, heildar e-bók um efnið er aðgengilegt á:Valdandi WhatsApp til að virkja viðskiptavini: hagnýt leiðarvísir.
*Vivian Joneser varaforseti Twilio fyrir Suður-Ameríku
