Samtalaverslunin er að bylta því hvernig fyrirtæki eiga í samskiptum við viðskiptavini sína, að veita persónulegri og meira heillandi kaupupplevelsi. Þessi nýstárlega nálgun sameinar háþróaðar tækni við mannlegan þörf fyrir beinan samskipti, að skapa náttúrulegra og árangursríkara söluumhverfi. Til að hjálpa fyrirtæki þínu að blómstra í þessu nýja umhverfi, við kynnum 15 nauðsynlegar ráðleggingar til að innleiða árangursríka samtalsverslun. Hver einasta þessara stefna var vandlega valin til að hámarka þátttöku viðskiptavina, auka sölu og styrkja tryggð við merkið
1. Kynntu þínum markhópi dýrmætlega
Fyrir en að hefja hvaða samtalsverslunaraðferð sem er, það er mikilvægt að skilja áhorfendur sína í smáatriðum. Gerðu markaðsrannsóknir, greina og hegðunargögn, og skapar kundpersonas. Þetta þekking mun gera þér kleift að sérsníða samskipti þín og bjóða upp á viðeigandi lausnir
2. Veldu réttu pallarnir
Identifie hvar markhópurinn þinn er virkasti og einbeittu þér að þessum vettvangi. Þetta getur falið í sér samfélagsmiðla eins og Facebook Messenger, WhatsApp fyrir fyrirtæki, spjallmenni á vefsíðunni þinni eða jafnvel raddaðstoðarmenn. Rétt val á vettvangi mun tryggja að þú náir til viðskiptavina þar sem þeir eru þægilegastir
3. Þróa samræmda vörumerkjapersónuleika
Skapa en unik röst och ton för ditt varumärke som återspeglar värderingarna i ditt företag och resonerar med din publik. Hafðu þessa persónuleika samræmdan í öllum samtalsviðburðum, hvort sem er í gegnum spjallmenni eða mannlegan þjónustu, til að skapa samhæfða og minnisstæða vörumerkjaupplifun
4. Innleiðu gervigreind og vélnám
Notaðu gervigreindar- og vélnámstækni til að bæta stöðugt samtalsviðmótin þín. Þessar verkfæri geta hjálpað til við að spá fyrir um þarfir viðskiptavina, bjóða persónulegar tillögur og sjálfvirknar svör við algengum fyrirspurnum
5. Bjóða upp á alhliða stuðning
Leyfðu viðskiptavinum að hefja samtal á einu rás og halda því áfram á annarri án þess að missa samhengi. Heildar omnichannel reynsla bætir verulega ánægju viðskiptavina og eykur líkurnar á umbreytingu
6. Forgangið fljótt svar
Í verslunarsamtali, hraðinn er nauðsynlegur. Innleiða kerfi sem leyfa hraðar og árangursríkar svörun, hvort sem er í gegnum spjallmenni fyrir einfaldar fyrirspurnir eða tilkynningar fyrir teymið þitt til að takast á við flóknari mál
7. Þjálfaðu teymið þitt réttilega
Investuðu í þjálfun teymisins þíns til að takast á við samtalsviðburði. Þeir verða að geta haldið jafnvægi milli skilvirkni og samúðar, að skilja tækni sem notuð er og vita hvenær og hvernig á að grípa inn í sjálfvirkar samræður
8. Persónulegðu vöruráðleggingarnar
Notaðu gögn um viðskiptavini og kaupaskrá til að bjóða mjög sérsniðnar vöruráðleggingar. Þetta bætir ekki aðeins upplifun viðskiptavina, en einnig eykur líkurnar á krosssölu og upselling
9. Einfacha kaupsferlið
Gerðu kauprocessinn eins einfaldan og mögulegt er í samtalinu. Leyfðu viðskiptavinum að velja vörur, gerðu beiðnir og framkvæmdu greiðslur án þess að fara úr spjallinu, minnka núninguna og auka umbreytingarhraðana
10. Innleiððu kerfi fyrir stöðugt endurgjöf
Fáðu reglulega endurgjöf frá viðskiptavinum og notaðu þessar upplýsingar til að bæta stöðugt viðskiptaáætlun þína um samtöl. Þetta sýnir að þú metur skoðanir viðskiptavina og ert skuldbundinn til að bjóða upp á bestu mögulegu upplifunina
11. Notaðu háþróaða gagnaanalýsu
Innleiðið öflugar gögnagreiningartól til að fylgjast með frammistöðu samtalsins ykkar. Notaðu þessa innsýn til að bera kennsl á umbótasvæði, að hámarka stefnu þína og taka ákvarðanir byggðar á gögnum
12. Bjóðaðu verðmæt efni
Auk þess að selja vörur, notaðu samtalsveitur þínar til að veita viðskiptavinum gagnlegan og viðeigandi efni. Þetta getur falið í sér ráð um notkun vörunnar, leiðbeiningar eða upplýsingar um þróun í greininni, að hjálpa til við að byggja upp traust og vald
13. Tryggðu öryggi og friðhelgi gagna
Innleiðið öfluga öryggisráðstafanir til að vernda gögn viðskiptavina og verið gagnsæ um hvernig þessar upplýsingar eru safnaðar og notaðar. Traust er grundvallaratriði í samtalsverslun
14. Sameina sjónræna þætti
Innfærið sjónræna þætti í samtöl þín, eins og myndir af vörum, stutt myndbönd eða GIF-ar. Þetta gerir samskiptin meira aðlaðandi og getur hjálpað til við að miðla upplýsingum á áhrifaríkari hátt
15. Fylgdu með straumum
Svið viðskipta í samtali er í stöðugri þróun. Hafðu þig upplýstan um nýjustu strauma, tækni og bestu venjur í greininni til að tryggja að stefna þín haldist samkeppnishæf og árangursrík
Samtalaverslun býður fyrirtækjum einstakt tækifæri til að tengjast viðskiptavinum sínum á dýrmætari og merkingarbærari hátt. Við að innleiða þessar 15 ómótstæðilegu aðferðir, þú munt vera vel staðsettur til að ná tökum á samtalsverslun og hækka fyrirtæki þitt á nýjar hæðir velgengni. Munduð að lykillinn að árangri á þessu sviði er aðlögun og stöðug umbót. Þegar þú innleiðir þessar ráðleggingar, fylgdu nákvæmlega með niðurstöðunum, verðu opin fyrir endurgjöf frá viðskiptavinum og ekki hika við að aðlaga nálgun þína eftir þörfum. Með einbeitingu og vel framkvæmdri stefnu, samtalverslun getur orðið öflugt tæki til að hvetja til vöxtar í fyrirtæki þínu, styrkja sambönd við viðskiptavini og skapa sjálfbæra samkeppnisforskot á síbreytilegu stafrænu markaði
