Svarti föstudagurinn 2025 markaði verulegan árangur í notkun gervigreindarknúinna samskiptaskilaboða. Bráðabirgðatölur frá Sinch (Sinch AB publ) , leiðandi fyrirtæki í alþjóðlegum samskiptum á alhliða rásum, sýna að fjöldi RCS-skilaboða jókst um 144% samanborið við 2024. Í gegnum Svarta föstudagsvikuna náði heildarfjöldi samskipta á vettvangi fyrirtækisins 27 milljörðum — sem endurspeglar beinlínis ríkari, sjálfvirkari og sérsniðnari verslunarferðir.
Með yfir 900 milljón samskiptamiðlum sem eru unnar árlega býður Sinch upp á stefnumótandi innsýn í alþjóðleg skilaboðamynstur, sérstaklega á mikilvægum smásölutímum eins og Black Friday. Gögn benda til þess að hefðbundnar miðlar eins og tölvupóstur og SMS haldi áfram að styðja við stórar herferðir, á meðan gagnvirk snið eins og RCS og WhatsApp eru að ná fótfestu sem samkeppnisþættir á sífellt mettuðum mörkuðum.
„Svarti föstudagurinn í ár sýnir að fjölbreyttar, gervigreindarknúnar samræðuupplifanir eru ekki lengur valkvæðar – þær eru nú nýi staðallinn,“ segir Daniel Morris, alþjóðlegur vöruframkvæmdastjóri (CPO) hjá Sinch.
Samkvæmt framkvæmdastjóranum er RCS farið að ná raunverulegum vinsældum þar sem vörumerki leitast við að skera sig úr á sífellt samkeppnishæfari mörkuðum, en SMS, tölvupóstur og talhólf halda áfram að bjóða upp á það traust og áreiðanleika sem viðskipti á háannatíma krefjast. „Sterkur vöxtur sem við sjáum er knúinn áfram af snemmbúnum kynningum, lengri herferðum og vaxandi væntingum um rauntíma uppfærslur á afhendingum, pöntunareftirliti og þjónustu við viðskiptavini,“ bendir Morris á.
Meðal helstu atriði tímabilsins eru:
- 144% vöxtur í RCS skilaboðum samanborið við 2024, knúinn áfram af gagnvirkum herferðum;
- 32% aukning í kynningartölvupósti í nóvember, sem styrkir rásina sem lykilþátt í herferðum á Black Friday;
- Yfir 27 milljarðar samskipta áttu sér stað á Sinch kerfinu á Black Friday vikunni, þar sem SMS, RCS, tölvupóstur, WhatsApp og talhólf voru notuð.
fyrirtæki í smásölu, flutningum og stafrænni þjónustu hafi verið að kanna það besta úr hverjum rás til að skila sveigjanlegri og samþættri ferð, sem setur nýjan takt fyrir Black Friday. „Gervigreind, samþætt í skilaboðarásum, gerir vörumerkjum kleift að skila samræmdari, móttækilegri og viðeigandi upplifunum,“ undirstrikar yfirmaður vöruþróunar (CPO) Sinch.
