আপনি কি কখনও অনলাইন স্টোরে আপনার শপিং কার্টে পণ্য যোগ করেছেন এবং কোনও কারণে কেনাকাটা শেষ করতে পারেননি? আচ্ছা, আপনি একা নন। ই-কমার্স রাডার অনুসারে, শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হওয়া ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সের জন্য একটি উদ্বেগজনক বাস্তবতা, যার হার ৮২% পর্যন্ত পৌঁছাতে পারে। অপ্রত্যাশিত খরচ, দীর্ঘ ডেলিভারি সময় এবং জটিল চেকআউট হল এমন কিছু কারণ যা গ্রাহকদের সিদ্ধান্তমূলক মুহূর্তে হতাশ করে, খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ক্ষতির কারণ হয়।
বেমার্ড ইনস্টিটিউটের এক গবেষণায় দেখা গেছে, প্রত্যাশার চেয়ে বেশি দামের মুখোমুখি হলে প্রায় অর্ধেক গ্রাহক (৪৮%) তাদের কেনাকাটা ত্যাগ করেন। কিন্তু সমস্যা এখানেই থেমে থাকে না। ইয়াম্পির তথ্য অনুসারে, ডেলিভারি বিলম্বও একটি বড় কারণ, যার ফলে ৩৬.৫% গ্রাহক তাদের শপিং কার্ট ছেড়ে চলে যান। এবং আরও কিছু বিষয় রয়েছে: জটিল চেকআউট প্রক্রিয়া আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ। SPC Brasil - Serviço de Proteção ao Crédito (Credit Protection Service) এর গবেষণা অনুসারে, ৭৯% ব্রাজিলিয়ান কিস্তিতে অর্থ প্রদান করতে পছন্দ করেন এবং নমনীয় অর্থপ্রদানের বিকল্পের অভাবের কারণে অনেকেই ক্রয় চূড়ান্ত করার আগেই হাল ছেড়ে দেন।
তবে, এই খেলাটি বদলে দেওয়ার জন্য প্রযুক্তি এসেছে। বাজারে উদ্ভাবনী সমাধানের আবির্ভাব ঘটেছে, যা ভোক্তাদের অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ, আরও দক্ষ এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত করেছে, পাশাপাশি ক্রয় সম্পন্ন করার গতিও বাড়িয়েছে।
শপিং কার্ট পরিত্যক্তকরণ কমাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ উদ্ভাবনগুলির মধ্যে একটি হল Poli Pay, Poli Digital দ্বারা তৈরি একটি বৈশিষ্ট্য, যা Goiás-এর একটি স্টার্টআপ যা যোগাযোগ চ্যানেলগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ। কোম্পানির সিইও আলবার্তো ফিলহোর মতে, "এই সমাধানটি গ্রাহকদের WhatsApp-এর মতো জনপ্রিয় চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে একটি একক প্ল্যাটফর্মে পুরো ক্রয় যাত্রা সম্পন্ন করতে দেয়।"
আর এই রূপান্তরের অগ্রভাগে রয়েছে ব্রাজিল। "আমরা সেই অল্প কিছু দেশের মধ্যে একটি যেখানে মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে অর্থপ্রদান বাস্তবে রূপ নিয়েছে, যা জাতীয় ই-কমার্সের প্রবৃদ্ধি বৃদ্ধির পাশাপাশি কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যবহারিক এবং সহজলভ্য করে তুলেছে," আলবার্তো তুলে ধরেন।
পলি ডিজিটাল প্রকাশ করেছে যে পলি পে-এর মাধ্যমে লেনদেনের পরিমাণ ইতিমধ্যেই ৬ মিলিয়ন রিঙ্গিত ছাড়িয়ে গেছে। মতামত বাক্স অনুসারে, আলবার্তো জোর দিয়ে বলেছেন যে এই সমাধানটি অত্যন্ত কার্যকর, কারণ ৬২% ব্রাজিলিয়ান গ্রাহক কেনাকাটা করার জন্য ডিজিটাল চ্যানেল ব্যবহার করেন।
যদিও ঐতিহ্যবাহী ই-কমার্স ব্যবসাগুলি একটি কঠিন বাস্তবতার মুখোমুখি হয়, যেখানে শপিং কার্ট তৈরি করে এমন গ্রাহকদের মাত্র ২২% লেনদেন সম্পন্ন করে, পলি পে-এর সাফল্যের হার ৫৮% এ পৌঁছেছে। "এর অর্থ হল সমাধানটি বাজারের গড় দ্বিগুণেরও বেশি। এই কর্মক্ষমতার রহস্য সিস্টেমের ব্যবহারিকতা এবং একীকরণের মধ্যে নিহিত, যা একটি তরল শপিং যাত্রা প্রদান করে যেখানে ভোক্তা পণ্য নির্বাচন করে, গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলের সাথে যোগাযোগ করে এবং অর্থ প্রদান করে, সবই একটি একক ডিজিটাল পরিবেশের মধ্যে," তিনি জোর দিয়ে বলেন।
আরেকটি বড় সুবিধা হল পেমেন্ট মার্কেটের জায়ান্টদের সাথে এর একীকরণ, যেমন Mercado Pago এবং PagSeguro, যা গ্রাহকদের জন্য ব্যাংক স্লিপ থেকে শুরু করে ক্রেডিট কার্ড পর্যন্ত বিভিন্ন বিকল্প প্রদান করে। এটি ক্রয় সম্পন্ন করার সময় নমনীয়তা এবং সুবিধা নিশ্চিত করে। এবং, ব্যবসার জন্য, প্ল্যাটফর্মটি রিয়েল-টাইম লেনদেন ব্যবস্থাপনা প্রদান করে, যা পরিচালকদের গ্রাহকের নাম, বিক্রয়কর্মী, এমনকি অর্থপ্রদানের স্থিতি দ্বারা বিক্রয় ফিল্টার করতে দেয়, বিক্রয় নিয়ন্ত্রণ অপ্টিমাইজ করে।
তদুপরি, হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুকের মতো প্ল্যাটফর্মের মালিক মেটা গ্রুপের সাথে একটি কৌশলগত অংশীদারিত্বের মাধ্যমে, পলি ডিজিটাল নিশ্চিত করে যে সিস্টেমটি এই সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির সমস্ত নির্দেশিকা মেনে চলে। এর অর্থ হল কোম্পানিগুলি মানসিক শান্তির সাথে কাজ করতে পারে, অপ্রত্যাশিত সাসপেনশন বা ব্লকের মতো সমস্যা এড়াতে পারে এবং তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে পারে।
আলবার্তো জোর দিয়ে শেষ করেন যে "এই পরিস্থিতিতে, পলি পে-এর মতো সরঞ্জামগুলি ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সে একটি সত্যিকারের বিপ্লবের প্রতিনিধিত্ব করে। তারা শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হওয়ার হার কমাতে কার্যকর সমাধান প্রদান করে, একই সাথে বিক্রয় বৃদ্ধি করে, বিশেষ করে ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য।" তিনি আরও জোর দিয়ে বলেন: "ডিজিটাল প্রযুক্তির ক্রমাগত বিবর্তনের সাথে সাথে, প্রবণতা হল আরও বেশি সংখ্যক খুচরা বিক্রেতাদের উদ্ভাবনী কৌশল গ্রহণ করা, ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং খাতের জন্য ক্রমবর্ধমান ইতিবাচক ফলাফল নিশ্চিত করা।"
