Таҷрибаҳои гиперперсонализатсия, роҳатӣ ва автоматикунонӣ, ки аллакай аз ҷониби брендҳои асосӣ истифода мешаванд, ба шарофати паҳншавии технологияҳои нав барои тиҷорати хурд ва миёна низ дастрас мешаванд. Ба гуфтаи Леонардо Ода, мутахассиси маркетинг ва директори генералии LEODA Marketing Intelligence , ин тамоюлҳои маркетинг роҳи иртиботи ширкатҳоро бо муштариёни худ тағир медиҳанд ва ҳузури онҳоро дар бозор то соли 2025 мустаҳкам мекунанд.
"Истеъмолкунандагон серталабтаранд ва мехоҳанд таҷрибаҳои фардӣ, равандҳои зуд ва ҳалли муассир дошта бошанд. Онҳое, ки инро ба таври сохторӣ расонида метавонанд, дар соли оянда фарқ мекунанд" мегӯяд Ода. Дар зер коршинос дастурҳоро барои амалӣ кардани ин тамоюлҳо ва рушди тиҷорат мубодила мекунад.
Мутобиқсозии шадид
Давраи «як барои ҳама» ба охир расид. Истеъмолкунандагон дар ҷустуҷӯи маҳсулот, хидматҳо ва таҷрибаҳое ҳастанд, ки ба эҳтиёҷот ва афзалиятҳои инфиродӣ мувофиқанд. Брендҳои асосӣ аллакай ин тамоюлро бомуваффақият омӯхта истодаанд, ба монанди Ив Сен Лоран, ки зеҳни сунъиро барои эҷод кардани лабҳои фардӣ дар асоси оҳанги пӯсти ҳар як муштарӣ истифода мебарад.
Леонардо Ода тавзеҳ медиҳад, ки ҳарчанд мисолҳои ба ин монанд аз воқеияти тиҷорати хурд дур ба назар мерасанд, гиперперсонализатсия аллакай як воқеияти дастрас аст. "Бо абзорҳои оддӣ, ба монанди сегментатсияи маърака ё автоматизатсияи паёмҳо, тиҷорати хурд метавонанд таҷрибаҳои баробар мувофиқ ва таъсирбахш эҷод кунанд" гуфт ӯ.
Масалан, тиҷорати электронӣ метавонад таърихи хариди муштариёнро барои пешниҳоди маҳсулоти иловагӣ ё ирсоли таблиғоти мақсаднок истифода барад. Паёмҳои инфиродӣ тавассути WhatsApp, чатботҳо, ки посухҳои онҳоро ба рафтори корбар мутобиқ мекунанд ва маъракаҳои почтаи электронӣ бо пешниҳодҳои мушаххас инчунин стратегияҳои дигаре мебошанд, ки брендро ба истеъмолкунанда наздиктар мекунанд ва садоқатро зиёд мекунанд.
Барои Ода, аҳамият калиди фардикунонӣ аст: "Беш аз сармоягузорӣ ба технологияҳои муосир, зарур аст, ки ба муштарӣ чизе бирасонем, ки маъно дорад. Вақте ки онҳо эҳсос мекунанд, робита бо бренд табиатан мустаҳкам мешавад "гуфт ӯ.
Бароҳатӣ барои таҷрибаи бефосила.
Суръате, ки муштарӣ ба ҳадафи худ мерасад - хоҳ он харид, ҷӯёи маълумот ё ҳалли мушкилот - яке аз омилҳои асосии рақобат дар бозори имрӯза шудааст. Таҷрибаҳои мураккаб истеъмолкунандагонро дур мекунанд, дар ҳоле ки равандҳои оддӣ ва зуд вафодорӣ эҷод мекунанд.
Дар муҳити рақамӣ, вебсайтҳо бо сабти соддашуда, равандҳои зуд пардохт (PIX ва ҳамёнҳои рақамӣ) ва саҳифаҳои интуитивӣ имконияти табдилро зиёд мекунанд. Дар муҳити ҷисмонӣ, стратегияҳо ба монанди фармоиш тавассути QR Code, ҳисобҳои автоматӣ ва рақамҳои навбати рақамӣ хидматрасониро оптимизатсия мекунанд ва вақти муштариёнро қадр мекунанд.
Барои Ода таъмин намудани роҳат муҳим аст. "Осонии истифода ин садоқати нав аст. Агар муштарӣ дарк кунад, ки таҷрибаи онҳо душвор нест, онҳо на танҳо харидро анҷом медиҳанд, балки бо бренд муносибати эътимод эҷод мекунанд" гуфт ӯ.
Аз ин рӯ, арзёбии ҳар як марҳилаи сафари харид, муайян кардани нуқтаҳои соиш ва татбиқи ислоҳоти оддӣ метавонад натиҷаҳои фаврӣ ба даст орад ва кафолат диҳад, ки истеъмолкунанда бармегардад.
Автоматизатсия: натиҷаҳои бештар бо кӯшиши камтар.
Автоматикунонии вазифаҳои такроршаванда ба тиҷорати хурд имкон медиҳад, ки самаранокӣ ба даст оранд ва кӯшишҳои худро ба он чизе, ки воқеан муҳим аст: навоварӣ ва муносибатҳои муштариён равона созанд.
Дар маркетинг, воситаҳои автоматикунонӣ дастрастаранд ва барои оптимизатсияи равандҳо ба монанди хидматрасонии муштариён ва идоракунии маъракаҳо имкон медиҳанд. Платформаҳо ба монанди ManyChat, масалан, посухҳоро ба саволҳои зуд-зуд додашаванда дар васоити ахбори иҷтимоӣ суръат мебахшанд, дар ҳоле ки қарорҳо ба монанди RD Station фиристодани маъракаҳои сегменти почтаи электрониро осон мекунанд ва паёмро бо профили муштарӣ ҳамоҳанг мекунанд.
Леонардо Ода таъсири ин автоматизатсияро бо вазъияти амалӣ нишон медиҳад: "Тасаввур кунед, ки як нонвойхонае, ки фармоишро бо шакли онлайни бо WhatsApp ҳамгирошуда автоматӣ мекунад. Ин ҳаёти муштариёнро осон мекунад ва дастаро барои тамаркуз ба истеҳсолот озод мекунад."
Банақшагирии стратегӣ барои натиҷаҳои воқеӣ.
Гарчанде ки гиперперсонализатсия, роҳат ва автоматизатсия тамоюлҳои соли 2025 мебошанд, риояи онҳо бидуни банақшагирии дуруст метавонад ба натиҷаҳо халал расонад. Леонардо Ода таъкид мекунад, ки нуқтаи ибтидоӣ бояд таҳлили фаъолияти соли гузашта бошад.
Баррасии маълумот дар бораи фурӯш, ҷалб ва трафики онлайн ба муайян кардани он, ки чӣ кор кардааст ва чӣ ба такмил ниёз дорад, кӯмак мекунад. Асбобҳо ба монанди Google Analytics ва гузоришҳои васоити ахбори иҷтимоӣ дар ин раванд шариканд. Саволҳо ба монанди "Кадом маъракаҳо бештар даромад оварданд?" ва "Кадом каналҳо бештар ташриф овардаанд?" таҳлил ва бевосита стратегияҳои ояндаро роҳнамоӣ мекунанд.
Ғайр аз он, гузоштани ҳадафҳои равшан ва андозашаванда муҳим аст. Методологияи SMART - бо ҳадафҳои мушаххас, андозашаванда, ноилшаванда, мувофиқ ва бо вақт басташуда - чаҳорчӯбаи заруриро барои пайгирӣ ва танзими пешрафт бо мурури замон таъмин мекунад.
Масалан, як тиҷорати электронӣ метавонад ҳадаф гузошта шавад, ки "даромадро то июни соли 2025 20% афзоиш дода, ба маъракаҳои тақсимшуда дар Instagram ва таблиғоти мақсаднок дар WhatsApp сармоягузорӣ кунад." Чунин максадхо имкон медиханд, ки натичахои кори конкретй ба назар гирифта, самтхои такмил дода шаванд.
Бо банақшагирӣ, таҳлили додаҳо ва татбиқи тамоюлҳои маркетингӣ - гиперперсонализатсия, автоматизатсия ва роҳат - тиҷорати хурд ва миёна метавонанд амалиёти худро оптимизатсия ва таҷрибаи муштариёнро беҳтар созанд. "Сирри он дар омӯхтан аз гузашта ва амал кардани стратегӣ барои ба даст овардани натиҷаҳои пайваста дар соли 2025 аст", хулоса мекунад Леонардо Ода.
