Belanja online produk untuk hewan peliharaan adalah bagian penting dari kehidupan sehari-hari orang Brasil. Terbiasa dengan kemudahan ritel digital, konsumen telah mengembangkan perjalanan belanja hibrida, menggunakan toko fisik, aplikasi, situs danpasarsesuai dengan kenyamanan Anda
Sesuai dengan studi "Perjalanan Pembelian Konsumen Omnichannel" – Fokus pada Petshop, dikembangkan olehMasyarakat Ritel dan Konsumsi Brasil (SBVC)dalam kemitraan denganInstitut Qualibest, 91% dari orang yang diwawancarai biasanyamencari sebelum membeli produk untuk hewan peliharaan. Survei menunjukkan bahwa 32% pencarian dilakukan di situs pencari, 21% di situs toko produk untuk hewan peliharaan, dan hanya 16% di toko fisik
Ini adalah kesempatan besar bagi perusahaan di sektor tersebut, karena konsumen sudah memiliki perilaku omnichannel dan ritel online merupakan bagian dari campuran pembelian orang Brasil, menyatakanEduardo Terre, presiden SBVC. Angka menunjukkan bahwa 87% responden puas dengan pembelian produk hewan peliharaan mereka di "Marketplaces", diikuti oleh 85% dalam "e-Commerce/ aplikasi hewan peliharaan khusus", 83% di "Petshop lingkungan", 82% di "Jaringan besar petshop", 81% di Supermarket/ grosir. Langkah selanjutnya adalah kemampuan untuk mengintegrasikan pengalaman digital dengan kehangatan manusia dari toko fisik untuk melayani pelanggan dengan cara terbaik, tambahkan Bumi
Menurut studi tersebut, 85% responden membeli produk untuk hewan peliharaan setidaknya sebulan sekali di petshop, dengan 32% melakukannya setidaknya sekali seminggu. "Petshop lingkungan" adalah saluran utama untuk membeli produk hewan peliharaan bagi 62% pelanggan, sementara "Supermarket/wholesale" dipilih oleh 53% dan "Jaringan besar petshop", oleh 46%. Toko hewan peliharaan memiliki panggilan untuk kenyamanan dan kedekatan, dan dan ini adalah aset yang dapat dikelola dengan baik oleh perusahaan dalam perjalanan omnichannel, analisis presiden SBVC
Sebagian besar pembelian produk untuk hewan peliharaan, namun, diberikan secara terencana untuk 97% responden, sementara 41% mengaku membeli karena dorongan hati. Dalam perencanaan pembelian, 49% konsumen adalah langsung, pergi ke toko tertentu dan membeli apa yang mereka butuhkan
Angka-angka menunjukkan bahwa konsumen, bahkan dalam pembelian yang direncanakan, cari kenyamanan, harga dan pengalaman dan bisa terbuka untuk pembelian impulsif, tergantung pada upaya promosi merek dan daribugardengan momen pembelian Anda, mengklaim Bumi. “Ritel yang mengenali pemicu pembelian ini meningkatkan tiket rata-ratanya dan memberikan pengalaman yang lebih relevan bagi pelanggan”, menambahkan
Metodologi
Studi ini mewawancarai 711 konsumen di seluruh negeri dan bertujuan untuk memahami perjalanan pembelian konsumen Brasil di petshop, dalam belanja baik di ritel fisik maupun online. Penelitian ini membahas aspek-aspek yang terkait dengan kebiasaan berbelanja, penelitian produk, niat belanja, alasan dan frekuensi pembelian
