Cara perusahaan mengelola data pelanggan sedang berkembang – dan dengan cepat. Di era di mana personalisasi, privasi dan pengambilan keputusan secara real-time tidak lagi bersifat opsional, perusahaan perlu pendekatan yang lebih cerdas terhadap data. Itulah sebabnya Twilio mempersembahkan edisi 2025 dari laporan Customer Data Platform, studi terbaru Anda yang mendalam tentang bagaimana perusahaan memanfaatkan platform data pelanggan (CDP) untuk membuka peluang baru
Laporan tahun ini, berdasarkan wawasan dari ribuan pelanggan Twilio, mengungkapkan tren utama yang membentuk masa depan keterlibatan pelanggan. Dari munculnya sistem teknologi yang dipadukan dengan sinergi yang semakin meningkat antara gudang data dan CDP, penemuan menunjukkan satu hal yang jelas: perusahaan yang memanfaatkan data mereka secara efektif akan menentukan era berikutnya dari pengalaman pelanggan
"Dari yang paling sederhana hingga interaksi yang paling kompleks", baik dalam pencarian keterlibatan, Personalisasi, skala atau pemanfaatan teknologi yang lebih baik, kita selalu memiliki titik awal yang sama, dari mana semuanya berasal: data. Dasar, seluruh pohon tindakan, strategi dan teknologi lahir dari benih tunggal ini, apa yang memperingatkan kita tentang kualitas, jumlah dan penyempurnaan data ini, kata Vivian Jones, wakil presiden LATAM dari Twilio
Berikut adalah empat wawasan paling penting dari laporan tahun ini:
- Interoperabilitas adalah kunci keberhasilan MarTech - Perusahaan-perusahaan meninggalkan platform yang kaku dan monolitik demi sistem teknologi yang dapat digabungkan– ekosistem terintegrasi di mana alat terbaik di kelasnya berfungsi bersama dengan sempurna. Fleksibilitas ini mendorong inovasi dan memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap kebutuhan baru
- Gudang Data dan CDP lebih baik jika dipadukan – Tahun lalu, klien Twilio telah menyinkronkan hampir 10 triliun baris data dengan gudang data di cloud, seperti Snowflake dan BigQuery. Meskipun gudang menyediakan penyimpanan data yang dapat diskalakan, kekuatan sejati Anda dilepaskan ketika terintegrasi dengan CDP, memungkinkan perusahaan menggabungkan data historis dengan wawasan waktu nyata untuk pengalaman pelanggan yang lebih personalisasi
- Analisis tetap menjadi pusat kekuatan – Alat analitik adalah kategori yang paling terhubung di platform Twilio, merefleksikan perannya yang krusial dalam memahami perilaku pelanggan. Perusahaan yang mengintegrasikan analisis dengan CDP sedang membuat keputusan yang lebih cerdas dan real-time yang mendorong keterlibatan yang lebih dalam
- Pertumbuhan AIprediktif – Tahun lalu, Twilio meluncurkan Predictive Traits, memungkinkan perusahaan untuk memprediksi perilaku pelanggan menggunakan pembelajaran mesin. Adopsi sumber daya ini meningkat 57% tahun ini, menandakan perubahan dari IA prediktif sebagai keunggulan kompetitif menjadi pendorong penting untuk keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas dan dipersonalisasi
Tujuan Utama Data Pelanggan Tahun 2025
Laporan tersebut juga mengeksplorasi alat apa yang diprioritaskan perusahaan dalam strategi data pelanggan mereka. Kategori yang paling terhubung di platform Twilio meliputi
- Analitik (Google Analytics, Amplitudo, Mixpanel – 89%
- Gudang data (Snowflake, BigQuery – 52%
- Iklan (Meta Iklan, LinkedIn, Iklan Google – 50%
- Penyimpanan data mentah (Amazon S3) – 40%
- Pemasaran melalui email.saya, Mailchimp – 35%
- Peta panas dan perekaman sesi (Hotjar, FullStory – 33%
- Platform keberhasilan pelanggan (Zendesk, Gainsight – 25%
- Sistem CRM (Intercom, PusatSpot, Salesforce – 14%
Kategori-kategori ini menyoroti bagaimana perusahaan sedang mengorkestrasi data pelanggan di berbagai platform untuk menciptakan pengalaman berkelanjutan dan berbasis data
Mengapa ini penting?
Ledakan alat MarTech selama dekade terakhir ini menciptakan sebuah paradoks: meskipun ada sebuah dorongan ke arah konsolidasi, kenyataannya adalah bahwa perusahaan-perusahaan sedang memanfaatkan lebih alat dari sebelumnya untuk memenuhi kebutuhan spesifik dan kritis. Integrasi menjadi menjadi jaringan penghubung yang menjaga teknologi ini bersatu, memungkinkan bagi perusahaan untuk memanfaatkan alat khusus sementara mempertahankan sebuah aliran data yang berkelanjutan
MarTech adalah sebuah industri luas dan berkembang, dengan ribuan peserta, dan beberapa tingkat konsolidasi adalah selalu di udara. Sekarang, serangkaian merger dan akuisisi baru-baru ini membuat semua perhatian. AUniphore mengakuisisi ActionIQ, AContentstack mengakuisisi LyticsDanRokt telah mengumumkan penggabungannya dengan mParticle – semua bisnis diumumkan dengan minggu-minggu interval, semua berfokus pada akuisisi dari sebuah platform data pelanggan
Langkah-langkah ini menandakan pengakuan yang meningkat bahwa data pelanggan berada di pusat teknologi pemasaran modern. Tapi konsolidasi saja tidak menyelesaikan kompleksitas yang dihadapi perusahaan dalam mengelola sistem teknologi mereka
Apa yang akuisisi baru-baru ini benar-benar lakukan adalah hanya menciptakan solusi baru titik-titik, mengikat CDP ke aplikasi atau saluran tertentu, yang mana adalah membatasi oleh definisi.
Sebagai gantinya, sebuah platform data pelanggan harus menjadi bagian dari sebuah arsitektur terbuka, mengintegrasikan dengan sempurna saluran komunikasi, sumber-sumber data dan kemampuan AI, dengan fleksibilitas untuk menambahkan solusi kustom. Laporan membuat jelas bahwa inilah bagaimana perusahaan-perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan terpadu dan terintegrasi di setiap titik sentuhan
Yang baru-baru iniTwilio bergabung dengan Aliansi MACHmenekankan komitmennya dalam memungkinkan arsitektur yang dapat digabungkan, terbuka dan siap untuk masa depan. Struktur MACH (microservices, API-first, Cloud-native dan Headless) mewakili standar terbaik dari kategori untuk pembangunan sistem teknologi modular. Dengan bergabung dengan aliansi, a Twilio menandakan penyelarasannya dengan prinsip-prinsip fleksibilitas dan interoperabilitas – nilai yang adalah kritis seiring dengan perusahaan-perusahaan berusaha beradaptasi dengan skenario yang berubah dari data pelanggan
Namun demikian tidak semua integrasi diciptakan sama. Banyak paket besar perangkat lunak menjanjikan interoperabilitas, tapi terlewat karena model data terfragmentasi dan dokumentasi terbatas, membuatkan perusahaan-perusahaan bergantung pada integrasi khusus mahal. Di sisi lain, platform Twilio ini dirancang dengan keterbukaan dalam esensinya, memastikan bahwa perusahaan dapat menghubungkan alat tanpa gesekan dan membuka kunci seluruh potensi dari datanya
Untuk mengetahui lebih lanjut, baca laporan lengkapDi Sini.
