Kumpulkan poin, periksa saldo Anda, lacak promosi, dan tukarkan produk dan layanan. Melakukan setiap tindakan ini dalam program loyalitas tidak pernah semudah ini. Berinvestasi dalam teknologi telah menjadi strategi perusahaan loyalitas pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, yang berfokus pada kemudahan penggunaan program serta eksklusivitas dan personalisasi penawaran dan layanan.
Menurut Paulo Curro, direktur eksekutif Asosiasi Perusahaan Pasar Loyalitas Brasil (ABEMF), "inisiatif semacam ini adalah salah satu alasan yang mendorong semakin banyak konsumen untuk bergabung dengan program-program tersebut atau menggunakannya lebih sering, dalam kasus mereka yang sudah berpartisipasi.".
Hasilnya dapat dilihat pada angka-angka terbaru yang dirilis oleh lembaga tersebut, yang menunjukkan perkembangan pasar. Pada tahun 2024, jumlah pendaftaran dalam program loyalitas di Brasil tumbuh sebesar 6,3%, mencapai 332,2 juta. Akumulasi poin/mil juga tumbuh sebesar 16,5%, mencapai 920 miliar, begitu pula penukaran poin/mil untuk produk dan layanan, yang berjumlah 803,5 miliar poin/mil yang ditukarkan – peningkatan sebesar 18,3%.
Di perusahaan program loyalitas Livelo , kecerdasan buatan (AI) generatif menjadi dasar layanan baru yang diberikan kepada pelanggan. Expert Livelo adalah asisten digital yang menawarkan konsultasi personal dan edukatif kepada peserta program, membantu mengoptimalkan pengumpulan dan penukaran poin serta mengatur semua detail perjalanan.
Giro Club , program loyalitas dari JCA Group, sebuah perusahaan transportasi jalan raya, telah meluncurkan Conta Giro, dompet digital eksklusif untuk pelanggan setianya. Dengan Conta Giro, peserta dapat lebih mudah membeli tiket dan menerima pengembalian dana otomatis. Selain itu, dimungkinkan juga untuk menambahkan dana ke dompet digital melalui PIX, memperluas kemungkinan penggunaannya.
Mempermudah pembayaran juga menjadi fokus Stix , sebuah ekosistem loyalitas yang diciptakan oleh GPA dan RD Saúde. Dengan PagStix, pelanggan dapat menggunakan poin Stix dan poin Livelo mereka untuk membayar sebagian nilai pembelian di merek-merek mitra utama: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A, dan Sodimac. Fitur ini telah menyumbang hampir 80% dari penukaran poin Stix di toko fisik.
Dengan Mastercard Surpreenda , penggemar sepak bola memiliki akses ke platform manfaat eksklusif yang disebut Torcida Surpreenda. Menggunakan sistem gamifikasi, dimungkinkan untuk menyelesaikan misi dan menukarkan tiket ke turnamen seperti CONMEBOL Libertadores.
“Dengan kemajuan teknologi seperti AI, diharapkan program-program akan berkembang lebih jauh dan dengan kecepatan yang jauh lebih cepat. Proses ini tidak hanya akan memungkinkan pengalaman konsumen yang lebih baik, tetapi perusahaan loyalitas juga akan mendapatkan sekutu penting dalam misi mereka untuk lebih mengenal pelanggan dan memberikan manfaat serta keuntungan secara lebih efektif,” kata Paulo Curro.
