Penjualan langsung melalui media sosial telah menjadi tahap strategis dalam perjalanan pembelian di Brasil. Social commerce, model di mana transaksi terjadi di dalam lingkungan sosial itu sendiri, mengurangi tahapan, mencegah shopping cart abandonment, dan mendekatkan merek dengan konsumen. Menurut data dari Opinion Box, 66% konsumen menelusuri produk di media sosial, 69% telah membeli setelah mengklik postingan, dan 74% menggunakan platform sosial untuk melakukan pembelian. Di antara saluran paling populer, Instagram memimpin dengan 65% preferensi, diikuti oleh Google Shopping (56%) dan WhatsApp (46%).
Dalam skenario ini, Ecommerce na Prática – referensi pendidikan e-commerce di Brasil – menekankan bahwa video pendek dan funnel yang disederhanakan membuat perbedaan besar dalam meningkatkan penjualan online. Format standar, sekitar 14 detik, memprioritaskan demonstrasi transformasi: alih-alih hanya menampilkan produk, konten menunjukkan pain point konsumen dan solusi dalam penggunaan nyata. Reels, TikTok, dan Shorts menjadi lingkungan perhatian berkualitas dan intensi pembelian tinggi.
“Media sosial telah mendekatkan usaha kecil dengan pelanggan mereka dan mempersingkat keputusan pembelian. Tantangan pengusaha sekarang adalah menghubungkan konten, layanan, dan pembayaran secara koheren dan menarik,” jelas Ana Clara Guimarães, Manajer Akuisisi di Ecommerce na Prática.
Untuk mengoptimalkan konversi dan pertumbuhan organik, Ecommerce na Prática menyarankan serangkaian tindakan strategis yang diorganisir dalam tiga pilar esensial:
1. Optimasi profil untuk konversi langsung
Langkah pertama adalah membuat atau bermigrasi ke akun bisnis, serta mengoptimalkan Bio agar langsung menjawab: apa yang dijual merek dan cara membelinya. Sangat crucial bahwa Link dalam Bio diperlakukan sebagai bidang sakral, mengarahkan traffic ke katalog atau ke WhatsApp, dan alat seperti Instagram Shopping diaktifkan untuk mempersingkat perjalanan pembelian di dalam platform itu sendiri.
2. Konten berfokus pada nilai, otoritas, dan transformasi
Untuk melibatkan konsumen dalam format video pendek, konten harus melampaui produk. Strategi video berfokus pada:
- Transformasi dan bukti visual: menggunakan format seperti sebelum dan sesudah, POV (Point of View atau Sudut Pandang), menunjukkan perspektif pengguna produk, dan tutorial praktis untuk mendemonstrasikan nilai produk dan hasil yang diberikannya. Konten harus dinamis dan menunjukkan solusi dalam penggunaan nyata, mengaktifkan emotional trigger;
- Pembangunan otoritas: menyeimbangkan video hiburan dengan konten edukasional (seperti daftar cepat atau perbandingan) untuk mendemonstrasikan keahlian keahlian dalam niche dan mematahkan keberatan pembelian;
- Humanisasi dan konsistensi: mempublikasikan konten behind-the-scenes (seperti proses pengemasan dan penataan) dan mempertahankan rutinitas posting yang konsisten, menciptakan ikatan kepercayaan dan transparansi dengan komunitas.
3. Komunitas, bukti sosial, dan konversi langsung
Langkah akhir adalah konversi dan retensi. Penjualan organik hanya meningkat ketika pelanggan menjadi penggemar yang menghasilkan konten spontan untuk merek.
- Direct (DM) sebagai mesin penjualan: Direct dan WhatsApp dianggap “tambang emas” dan harus diperlakukan sebagai saluran penjualan persuasif. Balasan tidak boleh kering; mereka harus memandu percakapan dengan menyebutkan manfaat dan mendorong penyelesaian pembelian.
- Bukti sosial dinamis: Menggunakan testimoni pelanggan dalam format video (mengubah screenshot atau ulasan) untuk mendukung kualitas produk.
- Pembuatan Penggemar: Berinvestasi dalam pengalaman belanja yang tak terlupakan (kemasan, hadiah, catatan kecil) yang memotivasi pelanggan untuk memposting unboxing. Strategi seperti daftar sahabat di Instagram dapat digunakan untuk membuat saluran VIP pra-penjualan dan diskon eksklusif, memastikan pengulangan dan loyalitas.
