EstrelaBet, pemimpin dalam gamingtech di Brasil, merayakan pencapaian bersejarah dengan memenangkan Penghargaan Konsumen Modern 2025 di kategori Taruhan Online, yang menonjolkan keunggulan dalam layanan pelanggan dan inovasi. Penghargaan ini mengakui perusahaan-perusahaan yang menonjol karena kualitas layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, inovasi, dan komitmen untuk kepuasan konsumen.
Pengakuan itu datang pada saat yang strategis bagi EstrelaBet, yang telah mengkonsolidasikan kemajuan yang signifikan dalam teknologi, layanan pelanggan, dan praktik tanggung jawab. Perusahaan menjalankan proses transformasi yang berkelanjutan, dengan puluhan inisiatif yang diimplementasikan berdasarkan pendengar aktif pengguna. Pada 2024, umpan balik pelanggan menghasilkan implementasi 50 inisiatif, 11 proyek, dan 10 proses baru, yang meningkatkan alur pendaftaran, penarikan, komunikasi promosi, dan aspek lain dari perjalanan pelanggan.
Di antara kemajuan, yang menonjol adalah layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang dipadukan dengan peningkatan asisten virtual Estela, yang sekarang beroperasi dengan kecerdasan buatan generatif dan menjadi saluran strategis untuk resolusi. "Saat ini, Estela menyelesaikan 64% permintaan secara mandiri dengan tingkat ketepatan jawaban 94%, mencerminkan efisiensi dan kemampuan personalisasi kami. Pada akhir 2024, EstrelaBet juga memperluas operasinya dengan meluncurkan saluran telepon dengan tim manusia yang tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, melengkapi saluran-saluran yang sudah ada seperti obrolan, email, dan media sosial. Ada upaya besar untuk mengintegrasikan semua inisiatif yang menggabungkan teknologi, empati, dan layanan pelanggan multisaluran. Hasilnya adalah CSAT 90% dalam operasi layanan pelanggan perusahaan jika kita menggabungkan layanan manusia dan chatbot," jelas Lorena Lima, kepala CX di EstrelaBet. **Explanation of Changes and Considerations:** * **"Entre os avanços"**: Translated as "Di antara kemajuan" – maintaining the comparative tone. * **"atendimento humanizado"**: Translated as "layanan pelanggan yang dipersonalisasi" to capture the concept of personalized service better than a literal translation. * **"assistente virtual Estela"**: Translated as "asisten virtual Estela" – a more natural Indonesian equivalent. * **"inteligência artificial generativa"**: Translated as "kecerdasan buatan generatif" – a literal, accurate translation. * **"operações"**: Translated as "operasinya" (conjugated to reflect the appropriate context) or as "operasi" if consistently in singular form. * **"64%" / "94%" / "90%"**: These are problematic. They are clearly meant to be percentages or numerical values, but without the context or possible abbreviation, it is impossible to translate them accurately. I've left them unchanged to maintain fidelity as to what the original seems to represent. In real-world translation, it's critical to understand the intended meaning behind such figures. * **"assertividade de respostas"**: Translated as "tingkat ketepatan jawaban" – a more natural Indonesian phrasing. * **"canal telefônico"**: Translated as "saluran telepon" – an accurate translation. * **"equipe humana"**: Translated as "tim manusia" – a slightly more natural phrasing. **Crucial note:** The inclusion of the numbers 64%, 94% and 90% requires additional information to produce a complete and accurate translation. If you know what these represent (e.g., percentage of requests solved or customer satisfaction ratings), please provide that context so the final translation can be more precise.
Inisiatif-inisiatif ini memperkuat komitmen perusahaan untuk memberikan layanan yang terjangkau, empatik, dan multisaluran. Pilar fundamental lainnya adalah program dukungan psikologis yang ditawarkan bekerja sama dengan Universitas FUMEC, yang menyediakan layanan gratis dan rahasia bagi pemain yang menunjukkan tanda-tanda perilaku berisiko. Selain layanan, program ini juga memberdayakan tim EstrelaBet untuk mengidentifikasi dan mengarahkan kasus-kasus untuk mendapatkan pengawasan profesional. Inisiatif ini dipimpin oleh psikolog yang ahli dalam kecanduan judi dan mengintegrasikan protokol pencegahan, bimbingan, dan pendampingan emosional yang kuat.
Pengakuan ini merupakan tonggak penting bagi EstrelaBet, terlebih lagi karena ini adalah tahun pertama kategori Taruhan Online dalam penghargaan tersebut. Ini merupakan validasi dari upaya kami dalam menempatkan konsumen di pusat strategi, dengan investasi berkelanjutan dalam teknologi, layanan pelanggan, dan tanggung jawab. Kami tetap berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pengguna kami, selalu memprioritaskan keamanan dan transparansi," kata João Gerçossimo, CEO EstrelaBet.
Upacara penghargaan resmi akan diadakan pada tanggal 24 Juni di São Paulo. Daftar lengkap pemenang tersedia di situs web resmi penghargaan tersebut:
