Konsumen tidak pernah sekuat ini... dan tidak terduga. Mereka membeli berdasarkan nilai emosional, bertindak berdasarkan impuls, menuntut personalisasi, dan meninggalkan merek yang tidak merepresentasikan mereka. Jika sebelumnya persaingan terjadi antar produk, kini persaingan terjadi antar pengalaman. Konsumsi tidak lagi sekadar transaksi, melainkan telah menjadi bentuk ekspresi.
Penelitian dari Institut Ipsos menunjukkan bahwa 78% masyarakat Brasil mengharapkan merek untuk mengambil posisi dalam isu-isu sosial dan lingkungan. Sementara studi Deloitte 2025 Consumer Insight mengungkapkan bahwa 63% keputusan pembelian dipandu oleh nilai-nilai pribadi dan bukan hanya harga. Apa yang dulu menjadi pembeda, kini menjadi prasyarat.
Menurut Marcos Koenigkan, pendiri Mercado & Opinião, konsumsi baru adalah perbatasan perilaku, bukan produk. “Konsumen masa kini tidak hanya ingin membeli. Mereka ingin merasa menjadi bagian, didengarkan, dan melihat tujuan dalam pilihan yang mereka buat. Memahami logika ini sangat penting bagi bisnis mana pun yang ingin tetap relevan dalam beberapa tahun ke depan,” ujarnya.
Pergeseran budaya ini didorong oleh hiperkonektivitas dan kecerdasan buatan, yang memungkinkan pemetaan keinginan dan mengantisipasi perilaku. Namun, seperti yang diingatkan Koenigkan, teknologi saja tidak cukup. “Tantangannya terletak pada menggabungkan data dan kepekaan. Perusahaan yang hanya melihat angka dan bukan orang-orangnya akan kehilangan jiwa merek dan, akibatnya, kehilangan pelanggan”.
Dalam kerangka pemikiran tentang konsumsi dan rasa memiliki ini, Mercado & Opinião akan menyelenggarakan pada 25 November 2025, di São Paulo, acara makan malam “Masa Depan Konsumsi dan Perilaku Baru Konsumen”, yang akan menghimpun para pemimpin terkemuka untuk membahas masa depan hubungan antara merek dan masyarakat.
Menurut Paulo Motta, ko-tuan rumah acara, kita hidup dalam revolusi yang dipandu oleh emosi. “Perjalanan pembelian tidak lagi linier. Pelanggan mencari informasi, membandingkan, mencoba, meninggalkan keranjang belanja, dan kembali tiga hari kemudian, tetapi hanya menyelesaikan pembelian jika mereka merasakan koneksi. Ini adalah konsumsi yang semakin emosional dan kurang rasional. Perusahaan perlu belajar berdialog dengan profil baru ini”.
Acara makan malam ini merupakan bagian dari agenda nasional Mercado & Opinião, yang dikenal karena menghimpun nama-nama besar dunia usaha Brasil dalam pertemuan yang menggabungkan jaringan tingkat tinggi dan debat tentang tren strategis. “Siapa yang memahami konsumen sebelum pesaingnya akan memimpin pasar. Inilah yang kami bahas: mengantisipasi masa depan,” simpul Koenigkan.
Acara: Makan Malam dengan Pengusaha – Mercado & Opinião
Tema: Masa Depan Konsumsi dan Perilaku Baru Konsumen
Tanggal : 25 November 2025 – 18.30
Lokal: São Paulo
