NRF 2025 Big Show, yang diadakan di New York, menegaskan kembali relevansinya sebagai panggung global utama untuk diskusi tentang tren dan inovasi yang membentuk ritel global. Selama hari 12,13 dan 14 Januari, para eksekutif, CEO, dan pemimpin industri berbagi strategi, tantangan, dan visi mereka yang mendefinisikan ulang pasar. Dari perspektif kepemimpinan dalam ritel dan waralaba, saya mengeksplorasi, selanjutnya, pembelajaran dan kasus yang menonjol dalam acara global dan pelajaran yang dapat memengaruhi ritel dalam jangka panjang.
Kecerdasan buatan (AI) tetap menjadi kekuatan pendorong di balik transformasi di bidang ritel, dengan perusahaan seperti Amazon dan Walmart menunjukkan bagaimana AI digunakan untuk merevolusi proses, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan operasi.
Di Amazon, AI terintegrasi di berbagai bidang, mulai dari asisten belanja percakapan Rufus, yang menjawab pertanyaan konsumen yang kompleks, hingga logistik yang ditingkatkan oleh robot seluler dan sistem analitik yang menyoroti pro dan kontra utama produk. Sudah di Walmart, kemitraan dengan perusahaan teknologi seperti NVIDIA memungkinkan penggunaan kembar digital untuk memprediksi permintaan, mengoptimalkan inventaris dan bahkan mensimulasikan tata letak toko.Efisiensi tidak hanya operasional, tetapi juga strategis, menciptakan toko yang lebih cerdas dan terhubung.
Penggunaan teknologi posisi AI secara komprehensif ini penting untuk memenuhi tuntutan penyesuaian, kelincahan, dan efisiensi yang terus meningkat.
NRF 2025 juga memperjelas bahwa omnichannel bukan lagi pilihan tetapi suatu keharusan bagi pengecer yang ingin tetap kompetitif. Contoh praktis yang memperkuat gagasan ini menyoroti pentingnya strategi terintegrasi yang berfokus pada lalu lintas ke toko fisik, yang memainkan peran yang semakin sentral dalam pengalaman pelanggan dengan produk dan dalam hubungan dengan merek.
Dua wawasan utama mengenai hal ini adalah: toko hybrid, dan imengintegrasikan fisik dan digital, di mana pengecer menawarkan pengalaman yang lancar yang menggabungkan kenyamanan dan personalisasi; dan perdagangan sosial, di mana platform seperti TikTok dan Instagram semakin relevan untuk mendorong penjualan dan keterlibatan, seperti yang ditunjukkan oleh Pacsun, yang melaporkan 10% dari penjualan digitalnya berasal dari platform ini. Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga mengejutkan mereka dengan pengalaman inovatif dan bermakna.
Keberlanjutan telah muncul sebagai salah satu isu sentral dari acara tersebut dalam beberapa tahun terakhir. Tema ini mencerminkan perubahan definitif dalam mentalitas konsumen. Generasi baru, terutama Z dan Alpha, memprioritaskan merek yang memiliki nilai-nilai yang sama, dan ini memerlukan restrukturisasi lengkap operasi ritel, seperti pengurangan limbah, di mana pengemasan berkelanjutan, inisiatif daur ulang, dan program penggunaan kembali menjadi pusat strategi merek; dan produk ekologis, sebagai permintaan akan produk lokal, organik, dan lokal berbasis tanaman ini tumbuh terus menerus, memperluas konsep konsumsi sadar di luar sektor makanan dan mencakup perawatan pribadi dan barang-barang rumah. Dalam pengertian ini, mereka yang berhasil menggabungkan praktik berkelanjutan dengan efisiensi operasional akan berada di depan pasar dan dapat melayani ceruk yang hanya tumbuh di ritel.
Meskipun kemajuan e-commerce, ritel fisik menciptakan kembali dirinya sebagai ruang untuk koneksi dan eksperimen. Bahkan dengan AI dan teknologi baru, kontak langsung dengan pelanggan, dengan layanan yang manusiawi dan dipersonalisasi, tetap menjadi diferensial kompetitif dan relevansi dengan hubungan antara merek dan konsumen.
Dalam American Girl (Mattel), menyesuaikan boneka tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga tiket rata-rata per kunjungan bercerita di jejaring sosial, menarik yang termuda dan juga membangkitkan perasaan nostalgia pada pelanggan yang sudah dewasa. Sudah di Foot Locker, investasi dalam teknologi interaktif dan personalisasi untuk audiens wanita menunjukkan bagaimana memahami evolusi harapan pelanggan dapat mengubah bisnis.
Toko fisik sekarang melampaui tindakan sederhana menjual produk, menjadi titik kontak yang menciptakan pengalaman unik dan berkesan.
NRF 2025 juga mengatasi tantangan ekonomi dan teknologi yang dihadapi industri ini, sekaligus menyoroti peluang yang menjanjikan a inflasi, gangguan teknologi dan meningkatnya ekspektasi konsumen yang meningkatkan tekanan pada pengecer. Sehubungan dengan peluang, personalisasi canggih, didorong oleh data dan AI, dan perdagangan sosial menawarkan cara baru untuk melibatkan dan mempertahankan konsumen.
Visi untuk masa depan
Ritel masa depan akan ditentukan oleh kemampuan untuk menyeimbangkan inovasi teknologi dengan pengalaman manusia yang bermakna. Personalisasi akan menjadi salah satu pembeda kompetitif utama, tetapi harus disertai dengan pendekatan etis dan transparan untuk penggunaan data.Keberlanjutan, inovasi dan fokus yang tak tergoyahkan pada pelanggan akan menjadi inti dari strategi yang sukses.
Pentingnya kepemimpinan dalam perusahaan juga merupakan subjek yang menonjol di pameran. Menciptakan dan mempertahankan budaya yang solid telah menjadi keharusan industri, berfokus pada pengembangan budaya ini melalui orang-orang, mengkomunikasikan dan menyebarkan tujuan dan nilai yang jelas di dalam dan di luar perusahaan.
Sekali lagi, kita melihat betapa hebatnya pemain ritel selaras dalam kaitannya dengan protagonisme orang-orang dalam strategi bisnis. Dalam pengertian ini, layanan, pengalaman pelanggan, pelatihan dan perilaku adalah kata-kata yang diulang dalam konteks yang berbeda.
NRF 2025 menunjukkan bahwa industri ritel terus berkembang, dan hanya mereka yang menerima perubahan dengan kreativitas, ketahanan, dan tujuan yang akan berhasil dalam industri yang semakin dinamis.
