E-commerce terus mengalami pertumbuhan. Data dari Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm) menunjukkan pendapatan sebesar R$ 73,5 miliar pada semester pertama tahun 2022. Ini merupakan pertumbuhan sebesar 5% dibandingkan periode yang sama tahun 2021.
Peningkatan ini didukung oleh kemampuan toko daring dalam memungkinkan penjualan produk ke seluruh wilayah Brasil, misalnya. Selain itu juga menyediakan hadiah yang berbeda untuk berbagai gaya dan perayaan. Namun, poin penting untuk kelancaran operasional toko adalah tim yang berkomitmen.
Agar e-commerce dapat mengeksplorasi potensinya, diperlukan penerapan strategi di semua sektor – produksi, persediaan, logistik, Layanan Pelanggan, purna jual – untuk memberikan pengalaman lengkap kepada pelanggan. Oleh karena itu, terdapat tiga pilar fundamental bagi e-commerce untuk berkembang: perencanaan strategis, produk berkualitas, dan Layanan Pelanggan yang efisien.
Perencanaan terdiri dari pemilihan produk yang akan dijual perusahaan, pengambilan foto yang baik serta pembuatan teks dan konten kreatif yang menarik minat konsumen. Juga penting untuk mengenal mitra kerja, memeriksa tanggal kedaluwarsa produk mudah rusak, mengevaluasi metode logistik, pemenuhan tenggat waktu, dan semua detail yang mungkin mengganggu pengalaman pelanggan.
Produk berkualitas merupakan prinsip dasar di semua toko, baik daring maupun fisik. Saat berbelanja untuk penggunaan pribadi atau hadiah, terdapat perhatian penuh dalam meneliti varian, ukuran, warna, selain investasi finansial dan emosional. Dengan demikian, pelanggan dapat mempertimbangkan toko tempat mereka berbelanja dan pada kesempatan berikutnya kembali ke tempat tersebut.
Layanan Pelanggan yang berbeda, pada gilirannya, dapat berkontribusi pada kembalinya pelanggan ke e-commerce. Ini merupakan alat esensial untuk mengumpulkan umpan balik, baik positif maupun negatif, dari konsumen, dan dengan demikian, menyempurnakan pengalaman.
Kebiasaan berbelanja melalui internet telah menjadi realitas di negara ini, karena merupakan cara yang praktis, efisien, nyaman, dan seringkali cepat, sesuai dengan proses logistik. Hal ini telah menjadi jalur yang harus berjalan paralel dengan lingkungan fisik, sehingga diperlukan perhatian untuk memenuhi harapan konsumen sebaik mungkin.
