Meningkatkan aksesibilitas digital berarti meningkatkan penjualan e-commerce

Meskipun bukti bahwa penjualan akhir 2024 mencapai volume yang cukup untuk dianggap paling banyak dalam beberapa tahun terakhir di e-commerce, faktanya masih ada pemborosan potensi besar di sektor ini, terutama yang berkaitan dengan rendahnya tingkat aksesibilitas di antara portal yang paling banyak digunakan oleh orang Brasil untuk melakukan pembelian di internet.

Sekadar memberi gambaran, studi terbaru yang dilakukan Biomob menetapkan rata-rata 6 dalam indeks 0 hingga 10 untuk pasar utama Brasil dibandingkan dengan standar yang ditetapkan oleh Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG 2.1).

Indikator dianggap sebagai panduan yang dibuat oleh World Wide Web Consortium (W3C), untuk memandu situs web agar sesuai dengan standar minimum aksesibilitas digital. Dalam praktiknya, merek seperti OLX, Americanas. Majalah Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra dan Mercado Livre berada dalam kisaran antara 4,5 dan 9,7.

Di satu sisi, kabar baiknya adalah bahwa meskipun berada pada tingkat eksekusi yang berbeda, adalah mungkin untuk menemukan di semua pasar kepedulian untuk memastikan aksesibilitas di lingkungan belanja mereka. Beberapa kesalahan masih mencegah kemampuan navigasi yang memadai untuk semua audiens, tetapi itu adalah fakta bahwa upaya ditemukan untuk mencapai tujuan ini.

Di sisi lain, hal ini menyebabkan kekhawatiran bahwa situs e-commerce belum sepenuhnya disesuaikan dengan praktik aksesibilitas terbaik. Ini memerlukan siklus kerugian yang mempengaruhi semua yang terlibat.

Hanya untuk memberi Anda gambaran, survei terbaru lainnya oleh PROCON-SP menemukan bahwa 69% konsumen dengan beberapa jenis cacat fisik telah menghadapi hambatan untuk melakukan pembelian virtual, dengan 17% menyatakan bahwa mereka selalu menghadapi kesulitan dan 52% kadang-kadang.

Jika skenario ini mempunyai korban langsung dari orang-orang yang frustrasi karena tidak dapat melakukan transaksi yang mereka inginkan, maka benar juga bahwa situs web, portal, dan pasar pada akhirnya mengalami kerugian besar ketika mereka gagal menagihnya. operasi ini.

Mungkin pemborosan potensi penjualan ini dianggap tidak relevan bagi perusahaan-perusahaan ini, tetapi dalam praktiknya, siapa yang mampu memastikan volume pendapatan yang gagal masuk ke brankas perusahaan-perusahaan ini?Ini lebih kecil atau lebih besar dari apa yang mereka investasikan dalam kampanye pemasaran untuk mencoba menarik pelanggan sambil berhenti menjual kepada pelanggan yang sudah dimenangkan?

Untungnya dalam beberapa kasus tampaknya tidak banyak yang bisa dicapai tingkat aksesibilitas yang dapat diterima. Ini adalah kasusnya, misalnya, OLX, yang mendapat skor 9,7. Situs web OLX menyajikan total 31 praktik aksesibilitas yang diidentifikasi. Dari jumlah tersebut, 24 diklasifikasikan sebagai dapat diterima, 6 memerlukan verifikasi manual tambahan dan hanya satu yang dianggap tidak dapat diterima, menjadi level AA.

Di sisi lain, skor yang paling sering ditemukan juga yang terendah, sesuai dengan 4,5 diterapkan untuk Ponto Frio, Casas Bahia, Extra dan Mercado Livre.The Lojas Americanas website memiliki hasil terbaik kedua (7,5), diikuti erat oleh Majalah Luiza (7,0), Netshoes (6,7) dan akhirnya Carrefour (5,4). 

Di antara portal yang menerima skor terendah, masalah terdeteksi seperti fakta bahwa meskipun mereka memiliki tab yang didedikasikan untuk layanan di Libra dan menawarkan fungsi seperti Penerjemah untuk Libra dan fitur bantu, fitur ini tidak aktif selama pencarian, menampilkan kesalahan pesan.

Dalam evaluasi portal dengan peringkat yang lebih baik, poin positif terdeteksi, seperti fakta bahwa semua gambar pada halaman memiliki alternatif yang diperlukan setara dalam teks. Aspek positif lainnya adalah pemaparan elemen dengan semantik spanduk tidak terkandung dalam elemen apa pun dengan semantik lainnya.

Meskipun demikian, tampak jelas bahwa memperdalam kondisi aksesibilitas di segmen ini bukanlah '''YAITUhanya' adalah masalah tanggung jawab sosial, inklusi dan empati.Ini juga merupakan strategi dampak signifikan pada bisnis.