“O Poder da Atitude”, buku Alexandre Slivnik dengan pelajaran tentang pesona pelanggan, mulai pra-penjualan

Editora Gente baru saja mengumumkan pra-penjualan edisi buku terlaris “O Power of Attitude” yang telah lama ditunggu-tunggu dan direvisi dan diperluas, yang ditulis oleh pakar dalam keunggulan layanan dan wakil presiden Asosiasi Pelatihan dan Pengembangan Brasil (ABTD), yang Alexander Slivnik. Pekerjaan adalah panduan bagi para profesional dan perusahaan yang ingin mengubah pelanggan menjadi penggemar sejati, mencapai tingkat keunggulan baru dalam layanan.

Dalam edisi baru ini, Slivnik memperbarui konten dengan strategi terbaru untuk memperkuat budaya bisnis.Buku ini mengeksplorasi bagaimana tujuan yang terdefinisi dengan baik, dikombinasikan dengan budaya organisasi yang positif dan kepemimpinan yang efektif, dapat mengubah pengalaman pelanggan dan, akibatnya, hasil dari bisnis.

Pendekatan praktis

“O Poder da Atitude” disusun berdasarkan empat pilar fundamental: Tujuan, Budaya, Kepemimpinan, dan Pesona. “Pilar-pilar ini disajikan dengan cara yang praktis dan mudah diakses, memungkinkan pembaca untuk menerapkan konsep secara langsung di perusahaan mereka. Keberhasilan dalam menyenangkan pelanggan dimulai di dalam perusahaan, dengan karyawan yang terlibat dan budaya yang mempromosikan sikap positif”, kata penulis.

Buku ini juga membawa bab-bab baru yang membahas perubahan dan tantangan lanskap bisnis saat ini, menawarkan informasi tentang cara mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi peluang pesona. Sepanjang pekerjaan, Slivnik berbagi contoh dan teknik yang dapat diterapkan di perusahaan dengan ukuran atau sektor apa pun.

Masterclass eksklusif

Bagi mereka yang memesan buku di muka, Editora Gente menawarkan bonus khusus: MasterClass online dan live selama tiga jam, dengan Slivnik menyajikan strategi untuk mengubah pelanggan menjadi penggemar.

Bagi spesialis, pengalaman pelanggan menjadi perbedaan besar dalam menghadapi persaingan sengit di bidang aktivitas yang paling beragam.“Sebuah karya menawarkan visi yang jelas dan praktis tentang bagaimana menciptakan layanan yang melampaui harapan, menunjukkan bahwa pesona untuk merek adalah apa yang mengarah pada loyalitas”, menunjukkan. Buku ini diindikasikan untuk para pemimpin, manajer, profesional layanan dan semua orang yang ingin meningkatkan standar kualitas di perusahaan mereka. 

Dengan bahasa yang mudah diakses dan contoh nyata, Slivnik menunjukkan bahwa keberhasilan dalam menyenangkan pelanggan adalah hasil dari kombinasi beberapa faktor, mulai dari mendefinisikan tujuan yang jelas hingga menciptakan budaya organisasi yang kuat selaras dengan tujuan perusahaan.

Pra-penjualan “O Power of Attitude” sekarang tersedia di situs web dari Editora Gente.