Merek perawatan kulit dan rambut asal Brasil, Ricca, dari Belliz Company, telah membuat revolusi dalam e-commerce-nya dengan meningkatkan penjualannya tiga kali lipat hanya dalam waktu delapan bulan. Perubahan itu dimungkinkan berkat restrukturisasi yang dilakukan dalam kemitraan dengan Digital Nation, perusahaan dari grup FCamara. Inisiatif yang dimulai pada 2022 ini mengubah kehadiran digital merek dan meningkatkan hubungan dengan audiens targetnya, menghasilkan hasil yang ekspresif dalam waktu singkat.
Angka-angka tersebut membuktikan keberhasilan strategi.Dalam periode kampanye, pendapatan bulanan merek tumbuh di 300% dibandingkan periode sebelumnya. Selain itu, Ricca menutup 2024 dengan hasil 200% di atas pendapatan yang tercatat pada tahun 2023, menunjukkan bahwa bahkan setelah akhir kampanye, merek tetap terhubung dengan konsumennya. Perlu dicatat bahwa peningkatan 286% dalam Klik-ke-klik (CTP Click Advertising) meningkatkan potensi konversi. Situs ini juga meningkatkan Biaya 1461TP dalam sesi, menghasilkan lebih banyak visibilitas dan kurang 1000, lebih banyak Investasi, (RoC8RoC8, ditambah 1RoC8RoC).
Meskipun dikonsolidasikan dalam ritel fisik, Ricca menghadapi kesulitan dalam penskalaan saluran e-commerce. Perusahaan perlu menyampaikan citra yang lebih selaras dengan harapan audiensnya, sambil mengembangkan strategi yang mampu meningkatkan visibilitas dan relevansi situs, yang secara langsung berdampak pada penjualan digital.
Untuk membalikkan situasi ini, Digital Nation dan tim Media dan Komunikasi di Belliz bersama-sama mengembangkan strategi kinerja merek, yang terdiri dari menggabungkan penguatan merek dengan proyek performance.The penjualan yang terlibat pemetaan rinci dari perjalanan pembelian, mengidentifikasi rasa sakit dan kebutuhan konsumen dan menghubungkan mereka ke produk yang paling tepat.
Salah satu aksi utamanya adalah kampanye reposisi merek yang diluncurkan pada September 2023, dengan fokus pada membangun kredibilitas dan memperkuat pertimbangan produk dalam rutinitas perawatan kulit, rambut, membuat aksesori, di antara kategori lain di mana Ricca beroperasi. Kampanye ini bermitra dengan influencer dan konsumen yang menciptakan konten strategis untuk memperkuat keinginan publik terhadap merek dan meningkatkan rasa ingin tahu selama interaksi pertama
Rodrigo Martucci, CEO Digital Nation, menyatakan bahwa kolaborasi tim sangat mendasar sepanjang proses 5 dari analisis hingga implementasi strategi. “Hasilnya luar biasa ketika kami memiliki klien yang bersedia mewujudkannya, agensi 100% berkomitmen untuk keberhasilan proyek dan struktur yang diperlukan untuk semua yang direncanakan untuk turun dari tanah.
Gil Bezerra, COO Belliz, menunjukkan bahwa “Keselarasan strategis antara perusahaan Belliz dan Digital Nation, selaras dengan hubungan sempurna dengan perjalanan pembelian pelanggan merek Ricca, adalah faktor keberhasilan yang membuat proyek ini nyata”
Dengan hasil yang solid yang sudah diperoleh, proyek ini sekarang bergerak ke front baru, seperti konten, CRM dan ekspansi ke saluran digital baru. Ricca terus mencari inovasi yang meningkatkan pengalaman pelanggannya, semakin mengkonsolidasikan kehadirannya di pasar kosmetik.
