Saat ini, ritel sedang mengalami transformasi yang jauh melampaui teknologi baru atau perluasan saluran. Menurut data dari Konfederasi Nasional Perdagangan Barang, Jasa dan Pariwisata (CNC), sektor ini memproyeksikan pertumbuhan 3,66% pada tahun 2026, melebihi nilai 1,81% yang diperkirakan untuk tahun 2025. Untuk mentor Surama Jurdi, CEO dan pendiri Surama Jurdi Academy, Ekosistem global pendidikan bisnis, pasar tahun depan akan dibentuk oleh perubahan struktural mentalitas, dengan model bisnis yang berorientasi untuk mengurangi gesekan, menciptakan ekosistem dan menghasilkan nilai di luar produk.“Sektor tidak akan ditentukan oleh mereka yang menjual lebih murah, tetapi oleh mereka yang beroperasi dengan keunggulan, belajar dengan cepat dan membangun hubungan kepercayaan yang langgeng dengan pelanggan”, komentarnya.
Surama, spesialis dalam ritel, kepemimpinan, dan pendidikan bisnis, dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, menyajikan tren utama untuk ritel pada tahun 2026. Lihat:
1 1 Fungsi strategis toko fisik
Toko fisik belum menghilang, mulai berfungsi sebagai pusat strategis layanan, pengalaman, logistik, dan hubungan, dengan layanan khusus dan pengalaman mendalam kepada pelanggan.“Produk O, dengan sendirinya, kehilangan perannya di ruang-ruang ini. Nilai sebenarnya adalah kemampuan merek untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan dan memberikan solusi lengkap, dengan fluiditas dan konsistensi.Selain itu, ritel akan lebih didorong oleh data dan perilaku nyata. Dalam skenario global yang lebih hati-hati, kepercayaan, prediktabilitas, dan efisiensi kembali menjadi aset strategis”, komentar mentor.
2 2 Globalisasi dengan standardisasi dan adaptasi lokal
Ekspansi internasional telah memasuki fase baru, di mana penskalaan tidak berarti mereplikasi model secara otomatis. Perusahaan yang sukses beroperasi dengan inti global, tetapi eksekusi bersifat lokal.“Teknologi, data, rantai pasokan, standar layanan, dan positioning merek harus dapat diskalakan. Sementara berbagai produk, komunikasi, harga, alat pembayaran, logistik, dan pengalaman harus menghormati budaya dan perilaku masing-masing pasar. Kesalahan paling umum dari perusahaan adalah mencoba mengekspor seluruh model, tetapi hal yang benar adalah hanya mengambil tesis nilai dan menyesuaikan eksekusi. Globalisasi membutuhkan pembacaan budaya, kecerdasan emosional pasar dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat, tanpa kehilangan” identitas, orientasi Surama.
3. Inovasi konstan dan praktis
Inovasi jelas bukan lagi proyek satu kali dan menjadi kompetensi dalam operasi. Organisasi terkemuka adalah mereka yang menciptakan rutinitas terstruktur pengujian, pembelajaran dan skala, dipandu oleh data dan tata kelola yang jelas. “Tanpa disiplin ini, inisiatif akhirnya hilang dalam pilot terputus dari realitas bisnis. Perbedaan kebetulan kurang dalam wacana dan lebih dalam penerapan metode yang konsisten dan dalam pelaksanaan yang efektif”, kata CEO.
4 4 Kecerdasan buatan sedang beroperasi
Kecerdasan buatan harus mengintegrasikan basis operasional ritel modern, meningkatkan kualitas keputusan, efisiensi, dan membebaskan tim untuk kegiatan yang bernilai strategis lebih besar. “Ketika diterapkan secara terintegrasi, AI meningkatkan perkiraan permintaan, mengurangi gangguan, mengoptimalkan harga, memenuhi syarat layanan pelanggan dan memperkuat personalisasi.Namun, tanpa proses yang jelas, budaya berbasis data dan kepemimpinan yang disiapkan, dampaknya menjadi terbatas”, kata mentor.
5 ^ Perilaku konsumen baru
Orang membuat keputusan berdasarkan dua kriteria utama: kepercayaan dan waktu, menghargai merek yang menawarkan kurasi, kejelasan dan kesederhanaan, sehingga mengurangi kelebihan pilihan sepanjang perjalanan. “Sebuah harapan adalah bahwa merek mengenal pelanggan, mengantisipasi kebutuhan dan memberikan solusi yang relevan. Harga tetap penting, tetapi persepsi keadilan, kenyamanan operasional, pengiriman yang dapat diandalkan, kemudahan pengembalian dan kualitas layanan manusia mendapatkan bobot yang meningkat dalam keputusan pembelian.Selain itu, bukti sosial, komunitas, influencer dan pengalaman nyata berdampak lebih dari kampanye tradisional. Keberlanjutan dan tujuan signifikan, asalkan didasarkan oleh praktik nyata dan koheren”, kata Surama.
Pakar tersebut menunjukkan bahwa kemajuan ritel memerlukan evolusi yang setara dalam pelatihan para pemimpin, pendidikan bisnis perlu melampaui teori dan terhubung dengan praktik. “O pemimpin 2026 perlu menguasai tiga pilar: visi global, kapasitas eksekusi lokal, dan pembangunan manusia. Tanpa kepemimpinan yang berkualitas, budaya yang kuat, dan kejelasan strategis, tidak ada transformasi yang berkelanjutan. Ini tidak hanya mengumpulkan pengetahuan, tetapi menerapkan pembelajaran dalam keputusan, tindakan, dan hasil yang berkelanjutan”, menyimpulkan.
