ITU Hari Pelanggan, yang dirayakan pada tanggal 15 September, merupakan kesempatan bagi perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan konsumen mereka dan meningkatkan penjualan. Dengan tanggal yang semakin relevan dalam kalender ritel, bisnis dengan ukuran berbeda mencari strategi untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan mereka.
Di antara strategi yang paling banyak digunakan oleh pengecer adalah personalisasi penawaran. Mengetahui profil konsumen dan mengelompokkan audiens berdasarkan preferensi dan kebiasaan belanja mereka dapat meningkatkan peluang konversi. Fernanda Clarkson, CEO Superfreight, merekomendasikan adopsi beberapa strategi khusus, seperti:
- Penawaran gratis pengiriman dan diskon eksklusif: Pengiriman merupakan salah satu faktor yang paling penting dalam keputusan pembelian online. Diskon gratis atau eksklusif untuk pengiriman selama hari pelanggan dapat menjadi perbedaan besar untuk menarik konsumen.
- Kemitraan dengan platform logistik: Fernanda menunjukkan bahwa, bagi perusahaan kecil, memiliki platform mitra seperti Superfreight untuk menyederhanakan manajemen pengiriman dapat menjadi perbedaan yang besar. “Dengan menyederhanakan pengiriman dan mengurangi biaya pengiriman hingga 80%, perusahaan dapat menawarkan kondisi pengiriman yang lebih baik dan meningkatkan tingkat konversi mereka,” komentarnya.
- Kampanye pemasaran bertarget: Menggunakan kampanye pemasaran digital yang ditargetkan dapat membantu perusahaan menjangkau audiens targetnya secara lebih efektif. “Berinvestasi dalam iklan bertarget di media sosial dan pemasaran email dengan penawaran yang dipersonalisasi adalah taktik yang menghasilkan hasil yang baik,” dia merekomendasikan.
- Bertaruh pada pengalaman pelanggan: Clarkson menyoroti pentingnya memberikan pengalaman berbelanja yang baik. “Selain menawarkan harga dan kondisi pengiriman yang baik, penting untuk memastikan bahwa perjalanan pembelian intuitif dan menyenangkan. Layanan yang efisien dan proses pembelian yang disederhanakan dapat meningkatkan peluang pelanggan kembali.”
- Program Loyalitas dan Penghargaan: Menciptakan program loyalitas yang menghargai pelanggan berulang juga bisa menjadi strategi yang efektif. “Pelanggan suka merasa dihargai. Menawarkan poin hadiah, diskon untuk pembelian di masa mendatang, atau akses awal ke koleksi baru dapat mendorong pembelian baru dan meningkatkan retensi,” jelasnya.
Kasus Sukses: Atelier Maiana Rodrigues
Contoh bagaimana strategi ini dapat mendorong hasil adalah kasus Atelier Maiana Rodrigues. Pengrajin, yang sudah memiliki lebih dari 400.000 pengikut di profil bisnisnya, mulai menjual suku cadang melalui internet untuk menghasilkan penghasilan tambahan dan hari ini sudah mengirimkan produk eksklusifnya bahkan ke luar negeri.
Sejak awal bisnisnya, Maiana mendapat dukungan Superfrete dalam pengiriman produknya. Platform, yang merupakan indikasi pengrajin lain, memfasilitasi rutinitas pengiriman, dengan kelincahan menghasilkan label barang melalui ponsel atau komputer tanpa harus meninggalkan rumah, selain memungkinkan pengiriman yang jauh lebih murah bagi pelanggannya.
Dengan demikian, Maiana memiliki lebih banyak waktu untuk mendedikasikan dirinya untuk membuat karya baru, strategi, dan konten yang berharga, yang tidak hanya mendorong bisnisnya, tetapi juga menginspirasi ribuan wanita lain yang juga memiliki rajutan dan kerajinan sebagai sumber pendapatan. Para ahli merekomendasikan bahwa, untuk memanfaatkan hari pelanggan, perusahaan harus merencanakan tindakan mereka terlebih dahulu, mengelompokkan publik dengan baik dan menggunakan berbagai saluran untuk mengkomunikasikan penawaran.
