Dapatkan poin, periksa saldo, lacak promosi, dan tukarkan produk dan layanan. Tidak pernah semudah ini untuk melakukan setiap tindakan ini dalam program loyalitas. Berinvestasi dalam teknologi telah menjadi taruhan perusahaan loyalitas pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, berfokus pada kemudahan penggunaan program dan eksklusivitas serta penyesuaian penawaran dan layanan.
Bagi Paulo Curro, direktur eksekutif Asosiasi Perusahaan Pasar Loyalitas Brasil, ABEMF, “jenis inisiatif esse adalah salah satu alasan yang telah menyebabkan semakin banyak konsumen untuk bergabung dengan program atau untuk menggunakan lebih banyak dan lebih banyak lagi, dalam kasus mereka yang sudah berpartisipasi”.
Hasilnya dapat dilihat pada angka terbaru yang dirilis oleh entitas dan menunjukkan perkembangan pasar. Pada tahun 2024, jumlah pendaftaran dalam program loyalitas di Brasil tumbuh 6,3%, mencapai 332,2 juta. Juga meningkatkan akumulasi poin/mil, di 16,5%, mencapai 920 miliar, dan pertukaran untuk produk dan layanan, yang 803,5 miliar poin/mil ditebus 18,3% meningkat.
Di perusahaan hadiah Livellum, Kecerdasan buatan generatif (AI) adalah dasar dari layanan baru yang dikirimkan kepada pelanggan. Expert Livelo adalah asisten digital yang menawarkan saran yang dipersonalisasi dan mendidik kepada peserta program, membantu dalam mengoptimalkan akumulasi dan pertukaran poin dan dalam mengatur semua detail perjalanan.
ITU giro klub, program loyalitas dari JCA Group, transportasi jalan, meluncurkan Akun Giro, dompet digital eksklusif untuk pelanggan setia. Dengan itu, peserta memiliki waktu yang lebih mudah untuk melakukan pembelian tiket dan menerima pengembalian uang secara otomatis. Masih akan mungkin untuk menambahkan keseimbangan ke dompet digital melalui PIX, memperluas kemungkinan penggunaannya.
Memfasilitasi pembayaran juga merupakan taruhannya Stix, ekosistem loyalitas yang dibuat oleh GPA dan RD Health. Dengan PagStix, pelanggan dapat menggunakan kedua poin stix dan poin Livelo mereka untuk membayar sebagian dari nilai pembelian di merek mitra utama: Sugarloaf, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C & A dan Sodimac. Fitur yang sudah bertanggung jawab atas hampir 80% dari pertukaran poin stix di toko fisik.
Tidak Kejutan Mastercard, penggemar sepak bola memiliki platform manfaat eksklusif, Torcida Surpreenda. Dengan sistem gamifikasi, dimungkinkan untuk menyelesaikan misi dan menukarkan tiket untuk pertandingan turnamen seperti CONMEBOL Libertadores.
“Dengan kemajuan teknologi seperti AI, harapannya adalah bahwa program berkembang lebih banyak dan sangat cepat. Sebuah proses yang akan memungkinkan tidak hanya pengalaman konsumen yang lebih baik. Perusahaan loyalitas juga akan mendapatkan sekutu penting dalam misi untuk mengetahui lebih banyak dan lebih baik pelanggan mereka dan membuat pengiriman manfaat dan keuntungan dengan lebih tegas”, kata Paulo Curro.
