Pada tahun yang ditandai dengan kemajuan penutupan perusahaan di Brazil, cara bisnis memposisikan dirinya di titik pencarian dan kontak dengan konsumen menjadi penentu kelangsungan hidup.
Data yang diperbarui hingga Agustus 2025 menunjukkan bahwa sekitar 1,9 juta perusahaan menutup aktivitas mereka di negara ini, lebih dari dua kali lipat jumlah yang tercatat pada tahun 2024, ketika sekitar 800 ribu bisnis menutup pintu mereka. Skenario ini mengungkapkan lingkungan yang semakin kompetitif, terutama bagi perusahaan kecil dan menengah, tertekan tidak hanya oleh faktor ekonomi, tetapi juga oleh kesulitan ditemukan dan dikenali oleh konsumen.
Ke milik Rafael Somera, CEO Solutudo, platform yang menghubungkan solusi lokal dengan populasi, ketidakhadiran di lingkungan digital tempat pelanggan mencari informasi telah menjadi faktor diam pengecualian dari pasar. “Hari ini, jika perusahaan tidak muncul ketika konsumen mencari, itu hanya masuk radar. Dan jika tidak masuk radar, itu tidak dipertimbangkan”, katanya. Menurutnya, keputusan pembelian terjadi sebelum kontak langsung pertama, selama tahap penelitian dan perbandingan.
Penelitian Google menunjukkan bahwa 93% orang mencari online sebelum membeli dan transit, rata-rata, melalui tiga hingga enam saluran berbeda sampai mereka membuat keputusan.
Dalam konteks ini, mengandalkan saluran visibilitas tunggal telah menjadi strategi berisiko tinggi.“Perhatian konsumen terfragmentasi. Bertaruh semuanya di jejaring sosial atau hanya Google membuat perusahaan rentan terhadap perubahan algoritma dan kehilangan jangkauan secara tiba-tiba”, kata Somera.
Lebih dari yang ditemukan, perusahaan telah terus-menerus diverifikasi. Studi internasional BrightLocal menunjukkan bahwa 99% konsumen membaca ulasan online di beberapa titik dalam perjalanan, sementara data dari Google sendiri menunjukkan bahwa informasi yang diperbarui, foto, tanggapan terhadap komentar dan kehadiran yang konsisten secara langsung mempengaruhi pilihan, terutama dalam bisnis lokal. “Konsumen menemukan di saluran, tetapi pergi ke orang lain untuk mengkonfirmasi apakah perusahaan itu dapat diandalkan, apakah itu aktif dan apakah orang lain berbicara dengan baik tentang hal itu”, jelas Somera. “Tidak ada gunanya berinvestasi dalam lalu lintas berbayar jika, pada saat pemeriksaan, tidak ada ulasan, konten yang diperbarui atau tanda-tanda bahwa bisnis itu hidup.”
Dalam prakteknya, perusahaan yang tidak mengurus kehadiran terintegrasi ini akhirnya terjebak dalam siklus diam hilangnya kesempatan. profil usang, kurangnya informasi dasar atau inkonsistensi antara saluran menghasilkan ketidakpercayaan dan memimpin konsumen untuk kembali ke pencarian awal.Penelitian menunjukkan bahwa halaman lengkap, dengan foto dan data diperbarui, dapat menghasilkan hingga tiga kali lebih banyak interaksi daripada halaman tidak lengkap atau ditinggalkan.
Pengalaman Solutudo menggambarkan gerakan ini.Dalam 12 bulan terakhir, platform telah mendaftarkan lebih dari 60 juta hit dan telah menyumbang lebih dari 3 miliar tampilan konten dari perusahaan yang terdaftar di halaman pertama Google, menurut data internal. Untuk Somera, angka-angka memperkuat bahwa visibilitas bukan hanya kehadiran tepat waktu, tetapi keteguhan dan koherensi. “Konsumen tidak hanya ingin menemukan perusahaan.Dia ingin memastikan bahwa itu dapat diandalkan, dapat diakses, dan relevan. Berada di berbagai platform saat ini tidak berlebihan, itu adalah” kelangsungan hidup, katanya.
Dalam lingkungan persaingan tinggi dan konsumen semakin tidak sabar dan mencurigakan, kehadiran yang konsisten dalam pencarian yang berbeda dan titik kontak tidak lagi hanya strategi pertumbuhan.Bagi banyak perusahaan, itu telah menjadi garis tipis antara terus beroperasi atau menutup pintu.
