Kecerdasan Buatan membantu Pengalaman Pelanggan dan Pemasaran perusahaan

Baru-baru ini, studi CX Trends 2024 dari Zendesk menunjukkan bahwa 70% pemimpin Customer Experience telah membayangkan kembali perjalanan pelanggan mereka melalui alat AI Generatif. Di sisi lain, survei dari Morning Consult menunjukkan bahwa di Brasil, 41% perusahaan menggunakan Artificial Intelligence, dan 30% memanfaatkan keuntungannya khususnya di sektor pemasaran dan penjualan. 

Menurut Igor Castroviejo, Direktur Pemasaran 1datapipe, platform wawasan konsumen berbasis Kecerdasan Buatan, teknologi ini telah diakui berkat kemampuannya menghasilkan data yang berbeda yang akhirnya sangat berharga bagi strategi perusahaan. "Saat ini, calon konsumen meninggalkan jejak digital yang dapat memberikan petunjuk yang bagus tentang selera mereka dan, karenanya, memungkinkan pendekatan yang lebih terarah dan personal."

Sebagai contoh, profesional tersebut menunjuk bahwa sudah ada solusi Kecerdasan Buatan di pasar yang, terintegrasi dengan data telekomunikasi perangkat seluler, memberikan wawasan yang sangat menarik bagi perusahaan tentang gaya hidup dan bahkan perilaku konsumen. "Dengan informasi ini, pengambil keputusan dari pemain besar e-commerce, misalnya, dapat melihat pola pembelian pengguna, lokasi favoritnya, rata-rata pengeluaran, dan bahkan sektor mana yang paling menarik minatnya. Dengan demikian, dimungkinkan untuk menawarkan penawaran yang lebih sesuai dengan kenyataan orang tersebut, sehingga mendapatkan keberhasilan yang lebih besar pada akhirnya," jelasnya.

Hal ini sejalan dengan temuan survei McKinsey baru-baru ini, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang memanfaatkan informasi strategis tentang pelanggannya mengungguli pesaingnya dalam peningkatan penjualan sebesar 85% dan peningkatan margin kotor sebesar 25%. "Fenomena ini terjadi karena dengan data ini, organisasi dapat memahami konsumennya dengan sangat mendalam, mengantisipasi kebutuhan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan kepuasan mereka, karena studi lain dari lembaga yang sama menunjukkan bahwa 71% pengguna mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dengan merek favorit mereka," tambah Igor. **Explanation of Changes and Considerations:** * **TP3T:** The original text likely contains a placeholder or typo (e.g., a code for a metric). The translation leaves it as is, as further context is needed from the original source. If you know what "TP3T" stands for, please provide the correct translation. It's crucial to address the placeholder if it has meaning in the original text or document. * **"Pesquisa da McKinsey":** Translated as "survei McKinsey" which is the most common and natural Indonesian equivalent. * **"crescimento das vendas":** Translated to "peningkatan penjualan" which is more precise and easier to understand in Indonesian. * **"margem bruta":** Translated to "margin kotor" which reflects the financial term accurately. * **"antecipando necessidades":** Translated to "mengantisipasi kebutuhan" which is the most natural and idiomatic Indonesian phrasing. * **"satisfação":** Translated to "kepuasan" which is a standard Indonesian equivalent for satisfaction. * **"interações personalizadas":** Translated to "interaksi yang dipersonalisasi" which directly translates the concept. * **General tone and structure:** The original tone is preserved in the translation, maintaining accuracy in conveying the author's message. The translation now reads more naturally and idiomatically in Indonesian. Remember to specify the meaning of the code "TP3T" for the most precise translation.

Dengan demikian, selain perjalanan pelanggan yang luar biasa di dalam platform, Kecerdasan Buatan meningkatkan inisiatif pemasaran, menjadikannya lebih efektif. Sebuah penelitian dari Gartner menunjukkan bahwa penggunaan AI oleh profesional di sektor ini akan meningkat dari 10% menjadi 40% hingga 2026. "Teknologi mampu mengevaluasi kumpulan data yang sangat besar. Dengan demikian, perusahaan dapat menyesuaikan pengalaman online mereka berdasarkan tren penggunaan aplikasi pengguna mereka, serta lebih menargetkan komunikasi dan kampanye mereka dengan mempertimbangkan profil pelanggan yang tepat, sehingga menghindari pengiriman notifikasi yang dianggap tidak diinginkan."