Empresas de oito setores criam mais de 90 chatbots de IA generativa em dois meses

60 hari pertama komersialisasi chatbot AI generatif Zenvia, yang memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman pribadi, menarik, dan cair di seluruh perjalanan pelanggan, yang telah menunjukkan dampak teknologi di pasar.

Pada periode ini, perusahaan kecil dan menengah di sektor pertanian, teknologi, hukum, real estat, keuangan, pariwisata, jasa, dan ritel yang diinvestasikan dalam produk dan menyelesaikan 99 chatbot AI generatif, yaitu, lebih dari tiga setiap dua hari!  

Di antara kasus penggunaan utama adalah: konsultasi tentang acara dan agenda pelatihan, penyaringan layanan, konfirmasi partisipasi dalam acara, informasi tentang perusahaan dan produknya, pedoman pembelian dan penjualan, pendaftaran, konsultasi dan manajemen kontrak. 

Pembuatan dan implementasi yang mudah dari generatif AI Chatbot bertanggung jawab atas hasil, dikombinasikan dengan upaya perusahaan untuk membuat kemampuan menggunakan robot dengan kapasitas tinggi untuk pengolahan bahasa alami dan memahami pertanyaan kompleks untuk menciptakan percakapan yang cerdas dan menyelesaikan percakapan yang semakin gesit.

“Chatbots tradisional membutuhkan waktu berhari-hari, berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk mengudara. Sekarang kita berbicara tentang menciptakan nilai dengan AI dalam waktu sekitar 5 menit. Tonggak sejarah bagi mereka yang membutuhkan efisiensi untuk menghasilkan hasil yang baik, yang merupakan realitas semua perusahaan, masih dengan dampak terbesar pada media dan kecil” Kata Lilian Lima, CTO Zenvia.

Chatbot AI generatif yang telah dibuat telah menghasilkan 147 keterampilan baru (spesialisasi yang dilakukan chatbot dalam perjalanan pelanggan) dan lebih dari 100 konten. 

“Dengan basis pengetahuan terkaya kami, pelanggan kami memiliki lebih banyak sumber daya untuk mengembangkan chatbot AI generatif mereka, yang memastikan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku konsumen dan ketegasan yang lebih besar dalam tanggapan”, Memperkuat CTO Zenvia.

Manfaat ini ditambahkan ke keunggulan kompetitif yang telah dipetakan oleh perusahaan, dan yang dapat diterjemahkan ke dalam: peningkatan efisiensi operasional, pengurangan biaya, peningkatan kepuasan pengguna dan pengurangan waktu layanan dan dukungan untuk berbagai bahasa dan konteks budaya.

Solusi

Chatbot AI generatif Zenvia memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi dan menyesuaikan chatbot mereka hanya dengan beberapa klik, tanpa perlu pengetahuan teknis. Untuk melakukan ini, cukup ungkapkan kebutuhan dalam satu kotak teks dan hanya itu.

Di antara fitur-fiturnya adalah antarmuka yang ramah pengguna, kemudahan mendefinisikan ruang lingkup dalam bahasa informal, integrasi yang disederhanakan dengan saluran komunikasi yang tersedia di cloud pelanggan Zenvia dan nada perataan suara yang sesuai. Pengguna juga dapat memasukkan keterampilan kapan saja, meningkatkan fleksibilitas dan kegunaan chatbot AI generatif.

Fitur baru sedang dikembangkan, dengan fokus pada integrasi ke dalam ekosistem pelanggan melalui API, ERP, CRM, dan solusi integrasi pasar.

“Kami membuka berbagai kemungkinan untuk masa depan pengalaman pelanggan”, Lengkapi Cassio Bobsin, CEO Zenvia.