Hari Konsumen: 8 Fakta Menarik tentang Era Transformasi Digital dan Konsumsi

Transformasi digital telah sangat membentuk kembali kebiasaan konsumen di Brasil.Dengan meningkatnya digitalisasi, konsumen Brasil semakin terhubung, membutuhkan pengalaman belanja yang terintegrasi dan personal.

Menurut Indeks Transformasi Digital Brasil (ITDBr) 2024, disiapkan oleh PwC Brasil dalam kemitraan dengan Dom Cabral Foundation, 41% dari perusahaan masih mengakui transformasi digital sebagai hal yang penting untuk investasi mereka, membuktikan kesediaan untuk mengeksplorasi teknologi baru bahkan dalam periode pembatasan keuangan. Studi ini juga mengungkapkan bahwa 45.1% dari perusahaan yang diwawancarai mengadopsi sikap hati-hati terhadap inisiatif digital, terbatas pada investasi sederhana.

“Digitasi bukan lagi diferensial, tetapi kebutuhan bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif. Konsumen mengharapkan pengalaman yang lancar dan terintegrasi di semua saluran, dan mereka yang tidak berinvestasi dalam inovasi berisiko kehilangan relevansi. Beradaptasi dengan transformasi digital berarti tidak hanya menerapkan teknologi baru, tetapi memikirkan kembali model bisnis untuk memenuhi tuntutan baru pasar” menyoroti spesialis data, pembicara dan profesor MBA di Getulio Vargas Foundation (FGV), dan penulis buku  “Organisasi Kognitif: Memanfaatkan Kekuatan AI Generatif dan agen pintar”Read.ai,

Apa yang berubah dalam kebiasaan membeli Anda?

Apa yang dulunya merupakan perjalanan belanja yang terbatas pada toko fisik dan bergantung pada waktu dan perpindahan, kini telah menjadi pengalaman yang cepat dan dinamis, berkat digitalisasi. 

Di masa lalu, penelitian dan perbandingan harga memakan waktu, membutuhkan pertanyaan langsung dengan penjual dan katalog. Sekarang konsumen dapat mencari, membandingkan dan membeli produk dari mana saja, kapan saja, melalui perangkat seluler.

Personalisasi telah menjadi pembeda utama, dengan penawaran yang disesuaikan dengan profil konsumen berdasarkan data penelusuran dan pembelian sebelumnya data Dari Outgrow mengungkapkan bahwa 90% konsumen lebih menyukai merek yang menawarkan pengalaman personalisasi dan 40% lebih mungkin melihat barang yang direkomendasikan berdasarkan informasi yang dibagikan dengan merek tersebut.

Selain itu, metode pembayaran seperti PIX dan pendekatan pembayaran membuat pembelian lebih cepat dan tanpa gesekan, mengubah hubungan dengan pembayaran kartu kredit. 

Menurut search “O Brasileiro dan Hubungannya dengan Uang”, diterbitkan oleh Bank Sentral, Pix sudah menjadi alat pembayaran yang paling banyak digunakan oleh orang Brasil. Layanan ini diadopsi oleh 76.4% dari populasi, diikuti oleh kartu debit (69.1%) dan uang tunai (68.9%). 

Di masa lalu, program poin tradisional adalah strategi utama.Hari ini, perusahaan berinvestasi dalam layanan yang dipersonalisasi, purna jual yang efisien, cashback dan komunikasi yang terjangkau, memenangkan loyalitas pelanggan dengan lebih efektif.

Dari kebangkitan e-commerce hingga mempopulerkan pembayaran digital, jejaring sosial, dan ekonomi berbagi, konektivitas telah membentuk kembali hubungan antara konsumen dan para ahli brands.The menyoroti tujuh keingintahuan utama yang didorong oleh internet yang telah berdampak signifikan pada pasar.

Keingintahuan 1: munculnya e-commerce  

E-commerce merevolusi ritel, dan pasar besar Brasil pertama diluncurkan pada tahun 1999 laporan “The Global Payments Report”, Pasar belanja online global diperkirakan akan tumbuh lebih dari 55,3% pada akhir 2025, bergerak sekitar US$ 8 triliun.

Selain itu, an search octadesk dalam kemitraan dengan Opinion Box mengungkapkan bahwa 62% konsumen melakukan antara dua dan lima pembelian online per bulan, dan 85% membeli melalui internet setidaknya sekali dalam periode ini. Mengingat skenario ini, ritel fisik perlu menemukan kembali dirinya sendiri, mengkonsolidasikan Brasil sebagai salah satu pasar e-commerce utama di dunia.

“Pertumbuhan e-commerce tidak terjadi secara kebetulan. Kenyamanan, variasi produk dan digitalisasi alat pembayaran telah membuat belanja online pilihan alami bagi konsumen.Selain itu, faktor-faktor seperti mempopulerkan pasar, kelincahan dalam logistik dan penguatan dari commerc mobilehari ini, hanya dengan beberapa klik, dimungkinkan untuk membandingkan harga, membaca ulasan dan menyelesaikan pembelian dengan aman dan instan, yang mengubah pengalaman konsumen dan memperkuat kebangkitan E-commerce”, mengevaluasi spesialis penjualan dan CEO Predictable Revenue, Thiago Muniz. 

Keingintahuan 2: perluasan metode pembayaran digital

Jika sebelum pembelian bergantung secara eksklusif pada uang tunai atau kartu, hari ini digitalisasi telah membawa alternatif yang lebih praktis, seperti PIX, dompet digital, Open Finance dan solusi pembayaran cicilan.

Open Finance, misalnya, tahun lalu melampaui angka 47 juta pengguna dalam sebulan, menurut data dari Federasi Bank Brasil (Febraban). Pada akhir 2024, ada 57,62 juta persetujuan aktif, menunjukkan kemajuan yang konsisten. 

Harapannya adalah bahwa sistem ini akan mencapai bagian populasi yang lebih besar lagi pada akhir tahun 2025, karena Pix by Biometrics and Approach adalah inovasi dari Open Finance dan akan menggerakkan pasar pembayaran. “Dengan fitur ini, pengguna hanya perlu menautkan akun ke dompet digital dan, melalui teknologi NFC dan otentikasi biometrik perangkatnya, pembayaran akan dilakukan segera. Tidak perlu atau membuka aplikasi bank. Ini mewakili lebih banyak kenyamanan bagi konsumen, selain menawarkan lebih banyak peluang dan tantangan bagi pengusaha”, jelas Direktur Bisnis Lina Open X, Murilousky.

Keingintahuan 3: personalisasi dalam pengalaman konsumen dan penggunaan data

Dengan kemajuan kecerdasan buatan dan data besar, perusahaan mulai menawarkan pengalaman yang semakin dipersonalisasi, menganalisis preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku online untuk menyarankan produk dan layanan dengan lebih tegas laporan Consumer Trends 2025 menunjukkan bahwa 78% konsumen lebih memilih merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. 

Bagi Lucas Monteiro, Martech Leader of Keyrus, sebuah konsultan internasional yang berspesialisasi dalam Intelijen Data dan Transformasi Digital, bisnis mengambil pendekatan yang semakin holistik untuk mengenal konsumennya. 

“Banyak perusahaan tidak hanya membatasi diri untuk memantau tindakan konsumen, tetapi juga berinvestasi dalam memahami secara mendalam apa yang mereka pikirkan, rasakan, dan inginkan.Dengan strategi ini dimungkinkan untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi dan membangun hubungan yang langgeng,”.

Dalam skenario ini, data adalah fundamental.Pakar Keyrus juga menjelaskan bahwa “data o dapat berisi jawaban atas tantangan terbesar perusahaan dalam kaitannya dengan pelanggannya secara khusus. Hal ini dimungkinkan, melalui teknologi Data Pelanggan, misalnya, untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk berbagai wilayah dan segmen, memprediksi perputaran pelanggan, yang membantu perusahaan meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan penjualan, segmentasi dan mengarahkan kampanye pemasaran ke audiens yang tepat”.

Keingintahuan 4: penggunaan survei untuk mengenal konsumen

Pengumpulan dan analisis informasi telah menjadi penting bagi merek yang ingin lebih memahami audiens mereka. Semakin banyak perusahaan mengadopsi strategi berbasis data untuk meningkatkan tindakan pemasaran mereka, memahami perilaku konsumen dan menyesuaikan penawaran mereka. Penggunaan informasi ini secara intensif memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi tren, preferensi dan kebiasaan membeli, membuat komunikasi lebih efisien dan tegas.

Menurut CMO MindMiners, Danielle Almeida, mendengarkan dan memahami target audiens bukan hanya tren, tetapi kebutuhan strategis. “Merek perlu beradaptasi dengan cepat untuk mempertahankan daya saing mereka. Oleh karena itu, memahami tuntutan nyata konsumen dan mengubah data ini menjadi tindakan nyata sangat penting untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan di pasar yang semakin dinamis”.   

Keingintahuan 5: a munculnya influencer digital dan arah pembelian  

Jika sebelum keputusan membeli didasarkan pada iklan tradisional, saat ini influencer memainkan peran kunci dalam merekomendasikan produk dan merek.

Di Brasil, 144 juta orang aktif di jejaring sosial, dan pembuat konten membentuk tren dan membangun reputasi perusahaan. Magalu, misalnya, telah mengubah asisten virtualnya,“Lu” menjadi influencer digital dengan jutaan pengikut, memperkuat hubungan emosional dengan pelanggannya.

“Perusahaan berhenti berkomunikasi hanya sebagai merek dan beralih untuk bertindak sebagai kreator, yaitu, pembuat konten, untuk benar-benar lebih dekat dengan pelanggan mereka. Oleh karena itu, tim media dari perusahaan besar telah menyadari bahwa kampanye iklan harus lebih manusiawi dan otentik, terhubung dengan publik dengan cara yang efisien dan asli. Koneksi ini didasarkan pada hiburan, yaitu kemampuan untuk melibatkan dan melibatkan konsumen melalui kampanye, menghasilkan kepercayaan dan meningkatkan keputusan pembelian”, kata salah satu pendiri Boomer Pedro Paulo Alves.  

Keingintahuan 6: loyalitas dengan berlangganan  

Loyalitas pelanggan adalah proses mempertahankan pelanggan yang sudah menang. Dasar dari strategi ini adalah kepercayaan antara pelanggan dan organisasi, yang diciptakan melalui layanan yang berbeda dan produk dan layanan berkualitas.

Beberapa perusahaan paling menguntungkan di dunia, seperti Apple dan Coca-Cola, dan beberapa perusahaan streaming seperti Netflix dan Spotify, berutang banyak kesuksesan mereka kepada pelanggan setia yang selalu berdiri untuk membela mereka.

Menurut CEO IDK, sebuah perusahaan konsultan yang mengkhususkan diri dalam teknologi, desain dan komunikasi, Eduardo Augusto, contoh lengkap dari loyalitas ini dengan berlangganan adalah Amazon.

“A Amazon mengubah permainan di bidang ritel dan teknologi, menciptakan aturan baru untuk pasar dan mengubah cara kita mengkonsumsi. Dari Amazon Prime, yang membuat pengiriman cepat menjadi pelanggan standar dan loyal dengan berlangganan dengan lebih dari 200 juta anggota di dunia, ke AWS, yang mendominasi komputasi awan, perusahaan tidak hanya berinovasi, ia menciptakan kembali seluruh sektor.Pasar membuka pintu bagi jutaan penjual, sementara Alexa menempatkan kecerdasan buatan dalam rutinitas jutaan orang. Hasilnya adalah perusahaan yang menentukan tren dalam teknologi, pengalaman pengguna, loyalitas dan” operasi, kata Eduardo.

Keingintahuan 7: kemajuan ekonomi berbagi dan ekonomi sirkular  

Selain model konsumsi yang berbeda, seperti sewa real estat (Airbnb), toko barang bekas online (Enjoei) dan lelang online (Kwara), pencarian konsumsi yang lebih berkelanjutan mendorong ekonomi sirkular, sebuah model yang mendorong penggunaan kembali, daur ulang, dan perluasan konsumsi. siklus hidup produk. 

Bagi Raimundo Onetto, salah satu pendiri Kwara, sebuah platform lelang online, konsumen saat ini lebih sadar akan dampak lingkungan dari pilihannya. 

“Dengan membeli produk di lelang, berkali-kali Anda memberikan kehidupan kedua untuk sesuatu yang masih memiliki nilai tinggi dan dalam kondisi penggunaan yang sempurna, menghindari pembuangan awal dan mengurangi limbah. Gerakan berkelanjutan ini memenuhi nilai-nilai banyak orang yang ingin mengkonsumsi lebih bertanggung jawab. Selain itu, ketika kita berbicara tentang lelang barang-barang berkualitas baik elektronik, kendaraan, mesin atau bahkan real estat, logika memperpanjang utilitas barang ini menghasilkan rasa ekonomi dan kesadaran ekologis yang positif. Kombinasi peluang keuangan dengan tanggung jawab lingkungan ini, ya, meningkatkan minat konsumen dalam format pembelian ini”, tegas Rainmundo.

Keingintahuan 8: metaverse dan masa depan konsumsi digital

Dengan evolusi teknologi, metaverse muncul sebagai batas konsumsi berikutnya, memungkinkan pengalaman mendalam, toko virtual interaktif, dan bentuk interaksi baru antara merek dan pelanggan.

“Merek hebat sudah menggunakan lingkungan virtual untuk pelatihan, keterlibatan pelanggan, dan model bisnis baru. Kuncinya adalah menemukan kasus penggunaan yang benar-benar menambah nilai, selain hype 2022/23. Taruhan utama, saat ini, adalah kacamata augmented reality, yang lebih ringan, dan yang memungkinkan pengguna untuk terus melihat dunia nyata, sambil melihat lapisan informasi tambahan dalam spektrum penglihatan mereka, yang dirancang dalam lensa”, jelas Kenneth.

Dari sekarang ke masa depan

Di tahun-tahun mendatang, perjalanan pembelian konsumen akan dipengaruhi oleh teknologi yang semakin maju dan terintegrasi. “Kecerdasan buatan generatif akan memainkan peran sentral, memungkinkan pengalaman yang sangat personal, mulai dari rekomendasi produk hingga interaksi otomatis dengan asisten virtual yang lebih manusiawi. Penggunaan data dan pembelajaran mesin juga harus diintensifkan, memberikan penawaran yang lebih akurat dan disesuaikan dengan perilaku konsumen secara real time”, komentar pakar teknologi dan bisnis, Penasihat CEO dan Presiden Penerbit Brasport, Antonio Muniz.

Tren kuat lainnya adalah evolusi perdagangan imersif, yang didorong oleh metaverse dan augmented reality.“Teknologi ini akan memungkinkan konsumen untuk menguji produk secara virtual sebelum membeli, meningkatkan pengalaman dan mengurangi tingkat pengembalian.Selain itu, alat pembayaran akan terus berkembang, dengan munculnya metode yang lebih gesit yang akan membuat transaksi lebih lancar dan aman”, kata Antonio. 

Akhirnya, keberlanjutan digital juga akan mendapatkan keunggulan, dengan konsumen semakin sadar akan dampak lingkungan dari pembelian mereka. Perusahaan yang mengadopsi praktik seperti logistik hijau, ekonomi sirkular dan jejak karbon yang lebih rendah dalam e-commerce akan memiliki keunggulan kompetitif dalam skenario baru ini. 

“Artinya, inovasi berkelanjutan penting bagi perusahaan yang ingin tidak hanya bertahan, tetapi juga untuk berkembang di pasar yang dinamis, di mana adaptasi dan kemampuan untuk mengantisipasi permintaan konsumen baru akan menentukan SUCceEDING”, pungkas Muniz.