ITU KlikBus, aplikasi penjualan tiket jalan terbesar di Brasil, mengumumkan peluncuran fungsionalitas hubungan pelanggan baru, yang menggabungkan teknologi, kecerdasan data, dan keunggulan eksklusif. Tindakan, belum pernah terjadi sebelumnya di sektor jalan dan dilakukan dalam kemitraan dengan platform CRMBonus, media ritel, dan alat data yang, melalui kecerdasan buatan, sudah menawarkan semua pelanggan yang membeli tiket dengan ClickBus kesempatan untuk menjamin penawaran di merek favorit mereka, seperti: Siapa bilang Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam's Club, Aramis, Corello dan Giuliana Flores, lebih lanjut mempersonalisasi pengalaman belanja online.
Solusi CRMBonus berlabuh pada konsep media ritel dan menggunakan kecerdasan buatan, memeriksa silang data perilaku pelanggan dan tren konsumen untuk mengubah perjalanan pelanggan menjadi pengalaman yang lebih lengkap. Sejak penumpang melakukan pembelian tiket di ClickBus, teknologi ini melintasi data profil dan preferensi wisatawan dan memetakan kemitraan dengan merek yang relevan, menyarankan kupon yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan profil masing-masing konsumen. Pelanggan menerima penawaran ini langsung melalui WhatsApp, sejak mereka memulai, dan memiliki opsi untuk berhenti berlangganan kapan saja, mempertahankan kontrol penuh atas komunikasi.
“Kemitraan dengan CRMBonus memungkinkan kami untuk melampaui pembelian tiket, menciptakan pengalaman unik yang menghubungkan pelanggan kami dengan merek yang masuk akal bagi mereka. Kami ingin perjalanan bus diingat tidak hanya untuk kenyamanan, tetapi juga untuk manfaat yang diberikannya”, katanya Michelle Xavier, Direktur Pemasaran & Pertumbuhan di ClickBus.
Inisiatif yang mulai beroperasi pada September 2024 di 10 kotak di Brasil, telah berdampak pada 500 ribu pelanggan dan mencatat tingkat keterlibatan 65% 65% 3000 Klik dibandingkan dengan rata-rata pasar, yaitu sekitar 35% hingga 40%. Platform tiket mengkomunikasikan bahwa tujuannya adalah agar lebih dari 3.000 rute ClickBus menawarkan manfaat ini kepada pelanggan.
Melalui mesin rekomendasi CRMBonus, yang melintasi data tentang preferensi dan kebiasaan konsumsi, setiap pelanggan memiliki akses ke kupon eksklusif untuk digunakan baik di toko fisik 10 ribu titik penjualan yang terhubung ¡n e-commerce mitra. Pendekatan omnichannel ini tidak hanya memperluas cakupan penawaran, tetapi juga mempromosikan ekonomi tujuan akhir, mendorong konsumsi dalam bisnis lokal dan meningkatkan pengalaman wisatawan, memungkinkan Anda untuk memilih di mana dan bagaimana Anda ingin menebus manfaat Anda.
CRMBonus mendukung potensi besar penyisipan di sektor jalan dan hasil positif melalui persatuan ini dengan traveltech.“Mesin rekomendasi kami menganalisis profil setiap penumpang dan menyarankan kupon yang benar-benar masuk akal baginya. Ini menghasilkan nilai bagi semua pihak: pelanggan mendapatkan manfaat nyata, merek menjangkau audiens yang sangat terlibat dan pariwisata lokal didorong. Kami mencatat bahwa basis pelanggan ClickBus sangat mematuhi konsep, yang membawa kami rasa yang lebih besar di tengah penawaran umum. Dengan keberhasilan konversi ini, kami dapat membawa lebih banyak dan penawaran baru kepada pelanggan perusahaan”, menjelaskan Eduardo Vieira, CTO CRMBonus.
