Apakah marketplace benar-benar awal terbaik untuk setiap bisnis?

Dengan kemajuan transformasi digital dan meningkatnya persaingan di bidang ritel, para pengusaha semakin dihadapkan pada keputusan penting: apakah lebih menguntungkan untuk memulai e-commerce melalui pasar besar atau berinvestasi sejak awal dalam operasi dengan situs web mereka sendiri? Jawabannya tergantung pada banyak faktor, dan tidak ada formula tunggal yang cocok untuk semua bisnis.

Menurut data dari Masyarakat Ritel dan Konsumen Brasil (SBVC), sekitar 78% penagihan e-commerce di negara ini melewati pasar, yang memperkuat perannya sebagai pintu gerbang ke penjualan digital. Pasar, seperti Amazon, Shopee, dan Mercado Livre, telah menjadi sekutu penting bagi mereka yang ingin segera memasuki dunia online. Platform ini menawarkan struktur yang kuat, akses langsung ke basis konsumen besar-besaran, dan kemudahan operasional. 

Namun, etalase besar ini juga membawa tantangan yang signifikan. Biaya yang dikenakan per penjualan, aturan yang diberlakukan oleh platform dan kontrol terbatas atas perjalanan pembelian pelanggan secara langsung memengaruhi margin keuntungan dan loyalitas. Dengan mengutamakan jangkauan dan kepraktisan, pengecer sering melepaskan otonomi dan hubungan langsung dengan audiensnya, yang dapat menghambat konsolidasi merek dalam jangka menengah dan panjang.

Di sisi lain, beroperasi melalui saluran mereka sendiri, seperti toko virtual dengan domain eksklusif, memberikan kebebasan dalam manajemen, margin per produk yang lebih besar dan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan. Menurut survei yang dibuat oleh Nuvemshop, toko dengan saluran langsung dapat mencapai hingga 30% lebih dari margin bersih. Selain itu, survei oleh PWC menunjukkan bahwa 62% konsumen lebih suka membeli langsung dari merek, jika alternatif ini tersedia.

Terlepas dari kelebihan ini, mengelola e-commerce itu sendiri membutuhkan perencanaan, pengetahuan teknis, dan investasi dalam pemasaran digital, layanan pelanggan, logistik, dan konten. Membangun audiens yang setia dan ekosistem penjualan yang efisien membutuhkan waktu dan dedikasi. Namun, belakangan ini, alat pembuatan toko dengan teknologi label putih, otomatisasi pemasaran, dan kekuatan ekonomi kreatif telah memfasilitasi proses ini bagi pengusaha kecil, sehingga lebih layak untuk memasuki saluran langsung. Tetap saja, kesuksesan dalam model ini bergantung pada strategi dan eksekusi yang solid.

Penting untuk digarisbawahi bahwa ini bukan masalah memilih antara satu saluran dengan saluran lainnya, melainkan mengintegrasikan kedua front dengan cara yang saling melengkapi. Banyak pengecer sudah mengadopsi pendekatan hibrida, menggunakan lalu lintas pasar yang tinggi untuk menarik pelanggan baru dan mengarahkan mereka ke saluran mereka sendiri, di mana dimungkinkan untuk menawarkan keuntungan eksklusif dan pengalaman yang berbeda. Dan lagi, skenario terbukti: data pasar menunjukkan bahwa sekitar 62% konsumen yang membeli di pasar juga mengunjungi toko resmi penjual untuk mencari kondisi khusus, seperti kupon atau promosi yang dipersonalisasi. 

Namun, integrasi ini membutuhkan keseimbangan. Saluran langsung harus sesuai dengan standar yang ditawarkan oleh pasar, terutama yang berkaitan dengan waktu pengiriman, kualitas layanan dan kepercayaan dalam navigasi. Oleh karena itu, sangat penting untuk berinvestasi dalam logistik cerdas, kemitraan strategis dan pusat distribusi yang memastikan kelincahan dalam pengiriman.

Akhirnya, yang ideal bukan hanya memilih antara berada di pasar atau mengoperasikan toko Anda sendiri, tetapi untuk memahami bagaimana setiap opsi dapat berkontribusi pada strategi bisnis pada tahap kedewasaan yang berbeda. Rahasianya adalah merencanakan dengan jelas, menerapkan secara konsisten dan memantau hasilnya dengan hati-hati. Di pasar yang semakin dinamis, menang dalam e-commerce kurang tentang di mana harus menjual dan lebih banyak tentang bagaimana menjual secara cerdas, terintegrasi dan selaras dengan tujuan merek.