Revolusi AI di bidang ritel: teknologi sebagai jembatan antar generasi

Siapa yang hidup sehari-hari ritel tahu: kami beroperasi dalam sebuah paradoks. Di satu sisi, tekanan gila untuk inovasi, kecepatan dan digitalisasi. Di sisi lain, konsumen manusia, kompleks dan penuh kerinduan. Generasi Z menginginkan segalanya untuk kemarin, di layar ponsel. Sudah Baby Boomers dan Generasi X, bahkan terhubung, masih mencari keselamatan dan “olho di MATA”.

Mencoba untuk menyenangkan semua orang dengan penguasa yang sama adalah salah satu perangkap terbesar yang saya lihat manajer lakukan. Model “satu ukuran untuk semua” mati. Dan di sinilah Artificial Intelligence berhenti menjadi mode panggung acara untuk menjadi alat bertahan hidup di dunia nyata: inilah yang akan menyeimbangkan keseimbangan antara penskalaan operasi dan mempertahankan layanan yang dipersonalisasi.

Akhir dari “achismo”: permainan sekarang dengan dadu

Untuk waktu yang lama, ritel dipindahkan ke perasaan. Pemilik toko “sentia” apa yang akan dia jual. Hari ini, bermain hanya dengan intuisi adalah risiko yang tidak bisa kita jalankan lagi. Kompleksitas saat ini membutuhkan pembacaan bahwa naluri manusia, betapapun baiknya, tidak dapat memproses sendiri.

AI, dengan analisis prediktif dan segmentasi dinamis, mengubah massa besar data menjadi decisions.It tidak hanya mengetahui apa yang telah dibeli pelanggan, tetapi memahami konteks, saat hidupnya.Data berbasis keputusan membawa ketegasan, sementara keputusan hanya berdasarkan naluri, biasanya menghasilkan gesekan dan hanya membuang-buang investasi.

Data dari Pusat Ritel menunjukkan bahwa 47% pengecer sudah menggunakan AI, dan sebagian besar (56%) fokus pada layanan pelanggan. Artinya: teknologi telah menjadi lengan kanan pengalaman pelanggan (CX).

Chat Commerce: berbicara bahasa masing-masing

Aset besar AI saat ini, terutama dalam perdagangan obrolan, adalah sistem adaptasi.A yang terlatih tidak tertandingi tidak menawarkan produk yang sama, dengan cara yang sama, untuk seorang pria berusia 20 tahun dan untuk pria berusia 65 tahun.

Untuk generasi baru, AI merampingkan checkout dan merekomendasikan tren dalam hitungan detik.Untuk yang lebih matang, teknologi yang sama bertindak dengan lebih sabar, menawarkan detail, keamanan, dan mensimulasikan percakapan over-the-counter yang menghasilkan kepercayaan.

Penelitian “CX Trends 2026” dari Zendesk membuktikan: 85% dari para pemimpin CX mengatakan AI dengan memori canggih adalah rahasia personalisasi.Pelanggan tidak ingin mengulangi ceritanya dengan setiap interaksi, dia ingin dikenali dan diperlakukan secara unik.

Teknologi untuk memberdayakan manusia (bukan untuk menggantikan)

Tapi di sini adalah pesan penting: tidak ada peluru perak. Teknologi, dengan sendirinya, tidak bekerja keajaiban. Adopsi chatbots dan AI perlu strategis dan etis. Tujuannya bukan untuk menciptakan dinding antara merek Anda dan pelanggan untuk memotong biaya, melainkan membangun jembatan yang lebih baik.

Ketika AI melakukan pekerjaan berulang, itu membebaskan tim Anda untuk melakukan apa yang terbaik yang dilakukan manusia: berempati, memecahkan masalah yang kompleks dan membangun hubungan. Inovasi tidak meminta izin dan perilaku konsumen tidak akan menunggu perusahaan Anda untuk beradaptasi. Mengintegrasikan AI dan perdagangan obrolan bukan lagi taruhan futuristik untuk menjadi persyaratan dasar untuk bertahan hidup.

Lihatlah operasi Anda hari ini dan renungkan: apakah siap untuk berbicara dengan masa depan tanpa mengabaikan apa yang pelanggan Anda harapkan dari Anda? Jawaban atas pertanyaan ini adalah apa yang akan menentukan keberhasilan bisnis Anda di tahun-tahun mendatang.

Por Tiago Vailati, CEO da Loopia.