Diferensiasi di pasar hewan peliharaan: apa yang benar-benar berhasil?

Sebuah survei oleh Neotrust Confi, sebuah konsultan yang mengkhususkan diri dalam data intelijen untuk ritel digital, menunjukkan bahwa e-commerce PET memindahkan R$ 5,7 miliar pada tahun 2024, mengingat segmen pakan, aksesori, kebersihan, dan pembersihan. Untuk pertama kalinya, penjualan online industri melampaui angka R$ sebesar 5 miliar. Pertumbuhannya 16,3% dibandingkan tahun sebelumnya, kinerja yang lebih unggul dari toko fisik, yang naik 12,6% pada periode yang sama.

ITU search Ini mencerminkan tren yang telah dikonsolidasikan dalam beberapa tahun terakhir: lingkungan digital tumbuh dengan kecepatan yang dipercepat dan menantang pengecer fisik untuk meninjau strategi mereka. Bagi mereka yang bekerja di toko hewan peliharaan tradisional atau bahkan e-commerce kecil, data berfungsi sebagai peringatan. 

Dibutuhkan lebih dari pelayanan yang baik dan berbagai produk. Diferensiasi telah menjadi sangat diperlukan di sektor yang menyatukan kasih sayang, perawatan dan konsumsi yang sering.

Dengan semakin banyak merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian, pemilik toko hewan peliharaan perlu menggunakan kreativitas mereka dan lebih dekat dengan audiens mereka dengan proposal yang masuk akal untuk menuntut tutor. Tapi apa yang benar-benar berhasil ketika harus menonjol di pasar hewan peliharaan?

Posisi merek dan identitas yang terdefinisi dengan baik

Salah satu langkah pertama untuk membedakan diri Anda adalah memahami bahwa toko hewan peliharaan membutuhkan identitas yang jelas. Tidak cukup hanya menjual produk saja. Bisnis harus berkomunikasi dengan mereka yang ingin berbicara, apa proposisi nilai mereka dan apa yang membuatnya berbeda dari perusahaan lain. 

Sebuah toko hewan peliharaan yang berfokus pada produk alami dan makan sehat perlu menyelaraskan bahasa, visual, dan layanan mereka dengan posisi ini. Hal yang sama berlaku untuk toko yang memprioritaskan fashion hewan peliharaan, layanan premium, atau layanan yang dipersonalisasi.

Memiliki merek dengan kepribadian memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan potensi loyalitas. Menurut survei Global Consumer Insights Survey 2023 PwC, 70% konsumen lebih mungkin membeli dari perusahaan yang menunjukkan nilai sesuai dengan nilai mereka sendiri. Di sektor hewan peliharaan, di mana keputusan pembelian secara langsung terkait dengan perawatan hewan, ini menjadi lebih relevan.

Diferensiasi dimulai dengan cara bisnis disajikan. Dari nama toko hingga dekorasi ruang fisik atau tata letak situs, semuanya perlu menyampaikan pesan yang koheren.

Kurasi Produk dan Layanan Khusus

Strategi lain yang menghasilkan nilai yang dirasakan adalah kurasi produk. Alih-alih mencoba menjual semuanya, toko hewan peliharaan dapat memilih untuk menjiplak penawaran mereka, menawarkan jalur tertentu yang memenuhi berbagai profil tutor. Ada yang hanya mencari makanan super premium, sementara yang lain memprioritaskan mainan interaktif atau barang untuk hewan peliharaan berkebutuhan khusus.

Mengandalkan campuran produk yang dipilih dan disajikan dengan baik menyampaikan gagasan tentang perawatan dan pengetahuan. Ini meningkat ketika layanan mengikuti proposal ini. Karyawan yang mengetahui produk, mengetahui cara membimbing kebutuhan hewan, dan menunjukkan minat yang tulus pada kesejahteraan hewan peliharaan membuat perbedaan dalam pengalaman berbelanja.

Konsultasi PetBrasil memperkirakan bahwa Brasil telah memiliki lebih dari 60.000 perusahaan yang ditujukan untuk sektor hewan peliharaan, termasuk toko fisik dan digital. Dalam skenario kompetitif ini, memberikan nilai melampaui harga. WHO menawarkan konten yang relevan, layanan manusia, dan solusi yang disesuaikan mencapai ruang yang lebih bertahan lama dalam kehidupan konsumen.

Menambahkan layanan sebagai perpanjangan dari pengalaman

Toko hewan peliharaan yang berinvestasi dalam layanan pelengkap cenderung menonjol untuk memberikan kenyamanan. Mandi dan perawatan, konsultasi dengan dokter hewan, pengiriman ke rumah dan program tanda tangan adalah contoh solusi yang memperluas pengalaman pelanggan.

Ketika penawaran ini terintegrasi dengan komunikasi yang jelas dan proses yang terorganisir dengan baik, penawaran tersebut menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari para tutor. Ini meningkatkan tiket rata-rata, meningkatkan kekambuhan dan menciptakan ikatan yang lebih solid dengan merek. Layanan, dalam hal ini, tidak lagi menjadi tambahan dan menjadi bagian dari proposisi nilai bisnis.

Perbedaannya juga bisa terjadi dalam cara layanan ini ditawarkan. Jadwal yang diperpanjang, layanan yang dipersonalisasi, dan penjadwalan digital adalah contoh detail yang menambah poin dalam hubungan pelanggan.

Konten dan koneksi digital dengan publik

Kehadiran digital tidak terbatas pada memiliki toko online. Konten yang diposting di jejaring sosial, blog, dan email dapat menjadi elemen penentu dalam menciptakan komunitas di sekitar merek. Kiat kesehatan hewan, perawatan musiman, keingintahuan tentang balapan atau bahkan di belakang panggung di toko sehari-hari toko menghasilkan keterlibatan nyata.

Ketika konten ini asli dan selaras dengan profil merek, toko mendapatkan suaranya sendiri di lingkungan digital. Ini membantu untuk menarik pelanggan baru dan menjaga agar pelanggan lama tetap terhubung. Usaha kecil yang menghasilkan video dengan petugas mereka, tutorial perawatan hewan peliharaan, atau berbagi testimonial pelanggan berhasil menciptakan ikatan afektif yang melampaui hubungan komersial.

Menurut laporan eMarketer, 43% konsumen di Brasil menemukan merek baru melalui jejaring sosial. Data ini memperkuat pentingnya berada di tempat publik dan berbicara dengannya dengan cermat.

pengalaman yang memperkuat nilai merek

Di tengah banyaknya toko, website dan penawaran, yang menjadi kenangan adalah pengalamannya. Oleh karena itu, memikirkan tindakan kreatif yang melibatkan pelanggan adalah salah satu cara paling efisien untuk menonjol. Acara bertema, kampanye adopsi, kit yang dipersonalisasi, dan ruang ramah hewan peliharaan adalah contoh praktis.

Di sinilah tempat Pengalaman interaktif untuk toko. Idenya adalah untuk mengubah pergi ke toko hewan peliharaan menjadi sesuatu selain pembelian. Mencicipi pakan, pemotretan dengan hewan peliharaan, bengkel kecil, atau area sosialisasi menciptakan momen yang memperkuat merek dalam ingatan pelanggan.

Lebih dari menarik, diferensiasi berkaitan dengan menjaga ikatan. Di pasar hewan peliharaan, di mana hubungan dengan produk melibatkan kasih sayang, perawatan dan rutinitas, merek yang berhasil menyentuh dimensi ini menjadi bagian dari kehidupan tutor. Dan itu, di sektor yang terus berkembang, bisa menjadi perbedaan besar.