Merek vs Konsumen: Siapa yang Menentukan Aturan Sekarang?

Dalam beberapa tahun terakhir, telah dimungkinkan untuk melihat peningkatan kekuatan pengambilan keputusan dari berbagai jenis produk oleh konsumen, lebih selektif dalam memilih merek yang mewakili barang atau komoditas yang diinginkan. Dihadapkan dengan otoritas pasar baru ini, apakah kekuatan perusahaan dalam hubungan ini jatuh? Siapa yang mendefinisikan aturan permainan ini sekarang? Dan, bagaimana pengusaha bisa bersiap untuk mencoba memiliki sedikit lebih banyak otoritas atas penjualan? 

Hubungan jual beli telah dibangun di masyarakat kita sejak Mesir kuno.Dalam sebuah artikel berjudul “A Short Story of Branding”, penulis menunjukkan bahwa penggunaan komersial pertama dari tanda itu adalah sebagai tanda kepemilikan. Dengan menempatkan nama atau simbol mereka pada barang, seperti ternak, pemilik bisa menandai kepemilikan mereka.Orang Mesir kuno adalah orang pertama yang menggunakan tanda sebagai tanda kepemilikan setidaknya selama 5.000 tahun. Dan dari sana, tentu saja, itulah kata ‘merek’ (merek). 

Intinya, merek saat ini berfungsi untuk secara harfiah menandai jenis produk dan menyatakan bahwa itu milik suatu entitas. Kebutuhan seperti itu muncul ketika peradaban mulai berkembang dan, dalam gagasan ini, barang sehari-hari mulai memiliki beberapa produsen, yang menyebabkan kebutuhan akan cara untuk membedakan asal masing-masing. 

Namun, di masa lalu, merek tidak memiliki kekuatan dan pesan yang mulai mereka sajikan setelah revolusi industri dan semakin banyaknya pesaing untuk komoditas dan produk sehari-hari. Itu diperlukan sesuatu yang lebih dari sekadar nama yang bisa identik dengan kualitas & lagi pula, pesaing bisa mendapatkan mesin yang sama dan menggunakan metode produksi yang sama (bercerita), pandangan mereka, kegiatan solidaritas atau strategi lainnya. 

Saat ini, kita dapat melihat bahwa sebagian besar perusahaan berusaha menjangkau khalayak yang, mungkin, bahkan mungkin merupakan ceruk yang sama bagi beberapa perusahaan, namun, strategi, nilai, cerita, cara mereka memberikan nilai tambah pada produk mereka berbeda dan, oleh karena itu, pendekatan mereka juga berbeda. 

Saat ini, bagaimanapun, ada begitu banyak merek untuk pasar khusus yang pelanggan dapat memilih dari sepuluh, dua puluh, tiga puluh pesaing, hanya mempertimbangkan poin yang berbeda yang masing-masing menemukan penting. Pada dasarnya, konsumen membuat penilaian membandingkan beberapa poin dan menganalisis jika mereka berbicara dengan cita-cita mereka.  

Hal ini telah menyebabkan, sebagai contoh, beberapa perusahaan mulai lebih peduli tentang penyebab sosial, nilai-nilai, tanggung jawab sosial, inovasi, kustomisasi, kenyamanan dan kelincahan, purna jual dan harga yang adil, memasuki medan perang untuk mencoba membedakan diri dari pesaing mereka dan menarik konsumen potensial dengan maksud untuk mempertahankan mereka. 

Sejak awal penggunaan merek dan penciptaan branding, kekuatan, atau otoritas konsumen, semakin berkembang seiring dengan evolusi teknologi, semakin mendapatkan otoritas untuk memilih produk yang diinginkan dan, saat ini, mereka memiliki lebih dari sebelumnya, kekuatan pilihan. 

Mengingat panorama ini, jelas bahwa otoritas dalam proses pembelian telah bermigrasi jauh dari merek ke konsumen, yang sekarang memainkan peran aktif dan bijaksana dalam pemilihan apa yang mereka konsumsi. Jika sebelumnya cukup nama yang diakui untuk menjamin penjualan, hari ini perlu untuk melampaui: memahami keinginan dan nilai-nilai masyarakat, membangun koneksi otentik dan membangun kehadiran yang secara langsung berdialog dengan harapan mereka.  

Otoritas merek belum hilang, tetapi telah didistribusikan kembali.Sekarang, perlu terus-menerus ditaklukkan, dipertahankan dan diperbarui melalui strategi yang menghargai tidak hanya produk, tetapi juga pengalaman, identifikasi dan tujuan yang dibagikan dengan konsumen.