Halaman Depan 8

Black Friday Kamis: Ponsel dan pakaian merupakan barang terlaris di Mercado Libre.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Black Friday Kamis: Ponsel dan pakaian merupakan barang terlaris di Mercado Libre.

Pada Black Friday, Mercado Libre, platform e-commerce terkemuka di Amerika Latin, merilis daftar produk terlaris menjelang acara tersebut (27), yang diperkirakan akan tetap menonjol pada hari Jumat, hari yang paling dinantikan oleh para peritel besar. Di antara barang-barang yang menonjol dalam hal nilai adalah ponsel, televisi, suplemen, laptop, dan kulkas . Dalam hal volume penjualan, pakaian, suplemen, sepatu kets, produk kecantikan, dan dekorasi Natal muncul di puncak daftar barang terlaris.

Elektronik, Peralatan Rumah Tangga, Perkakas & Konstruksi, Suku Cadang Mobil, dan Rumah & Dekorasi menonjol , sesuai urutannya. Selain itu, Fesyen, Kecantikan, dan Supermarket tetap menjadi kategori yang sangat diminati selama periode ini.

"Menarik untuk melihat bahwa, dalam hal kuantitas barang, produk pribadi dan rumah tangga menonjol, mulai dari barang yang sering digunakan hingga dekorasi Natal. Melihat kulkas di antara 5 teratas dalam hal nilai, bersama dengan ponsel dan televisi, merupakan tanda konsolidasi Mercado Libre sebagai tujuan untuk membeli kategori bernilai tinggi, seperti barang-barang rumah tangga," ujar Roberta Donato, wakil presiden Mercado Libre.

Selain menyoroti produk yang paling banyak dibeli konsumen, Mercado Libre juga menawarkan sumber daya yang mampu memastikan pembelian yang lebih asertif. Hal ini berlaku untuk Black Friday Seal, yang menyoroti barang-barang dengan nilai terendah dalam 60 hari terakhir, dengan diskon minimal 5% dari harga asli, serta relevansi tinggi dalam penjualan dan pencarian . Hal ini merupakan validasi teknologi yang mengarahkan pelanggan ke produk yang benar-benar didiskon, membantu mengidentifikasi lebih dari 70 juta penawaran yang tersedia setiap hari di marketplace.

Pada akhir Black Friday, Mercado Libre akan menyediakan kupon senilai R$100 juta , selain opsi pembayaran cicilan yang kompetitif, hingga 24 cicilan tanpa bunga, untuk pembelian yang dilakukan di Mercado Libre dan dengan kartu kredit Mercado Pago , dan pengiriman gratis untuk pesanan di atas R$19.

Sumber: Mercado Livre – kutipan data dari 27 November 2025 hingga pukul 11.00.
Menurut data dari Mercado Pago , bank digital Grup Mercado Livre, kartu kredit merupakan metode pembayaran yang paling banyak digunakan menjelang Black Friday (27 November), dengan 50% transaksi, diikuti oleh pembayaran Pix dengan 22%. Metode pembayaran lainnya, termasuk saldo rekening dan debit, menyumbang 29% preferensi konsumen.
Dari total transaksi kartu kredit dengan rata-rata nominal di atas R$ 1.000,00, 53 % merupakan cicilan lebih dari 7 kali pembayaran , sementara 24% terbagi antara 2 dan 6 kali pembayaran. Sebanyak 23% penjualan dilakukan secara tunai .

Menurut sebuah survei, pengeluaran untuk iklan media sosial melonjak hingga 84% selama minggu Black Friday dan Natal.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Menurut sebuah survei, pengeluaran untuk iklan media sosial melonjak hingga 84% selama minggu Black Friday dan Natal.

Konsumsi digital di Brasil masih sangat terkonsentrasi pada tanggal-tanggal penting ritel. Sebuah survei oleh Portão 3 (P3) , sebuah platform pembayaran dan manajemen perusahaan, menunjukkan bahwa minggu-minggu Black Friday dan Natal mengalami lonjakan transaksi mingguan hingga 84%, dibandingkan dengan rata-rata minggu-minggu lainnya dalam setahun. Hal ini memperkuat bagaimana kalender promosi masih menentukan laju e-commerce nasional.

Selama Black Friday, volume transaksi 78% lebih tinggi daripada rata-rata bulan Oktober. Selama periode Natal, pertumbuhan mencapai 84% dibandingkan rata-rata paruh kedua tahun ini. Puncaknya terjadi pada 20 Desember, dengan transaksi sebesar R$ 4,7 juta, lebih dari dua kali lipat volume harian tertinggi yang tercatat pada periode yang sama tahun sebelumnya.

Konsentrasi konsumsi yang tinggi hanya dalam beberapa minggu menunjukkan perilaku pembelian yang semakin didorong oleh diskon dan kampanye berdampak tinggi. Alih-alih perjalanan konsumsi yang berkelanjutan, permintaan justru menurun, dengan konsumen menunggu tanggal tertentu untuk melakukan pengeluaran yang signifikan. Dinamika ini memperkuat pentingnya strategi promosi dan perlunya efisiensi operasional bagi perusahaan untuk menangani lonjakan transaksi yang intens.

Data tersebut juga merinci distribusi investasi di media digital antar platform: Google/YouTube memimpin dengan 63,6% transaksi, mewakili 50% dari total volume keuangan (R$ 137,9 juta). Meta (Facebook/Instagram) memegang 27,1% transaksi dan 41,4% dari total investasi, menunjukkan kehadiran keuangan yang kuat.

TikTok menunjukkan pertumbuhan, menyumbang 9,6% transaksi, tetapi hanya 5,2% dari volume, mencerminkan harga tiket rata-rata yang lebih rendah dan mengukuhkan dirinya sebagai kanal pelengkap untuk meningkatkan kesadaran dan kinerja. Kwai, meskipun hanya mewakili 0,12% transaksi, menyumbang 4,6% dari volume, menunjukkan kampanye dengan nilai unit yang tinggi. Platform niche seperti Pinterest, LinkedIn, dan Twitter/X masih marjinal, dengan total transaksi dan volume kurang dari 1%, tetapi dapat menghadirkan peluang spesifik untuk diversifikasi kampanye B2B dan branding.

Bagi perusahaan, dampaknya berlipat ganda: di satu sisi, peluang untuk memaksimalkan pendapatan dalam waktu singkat; di sisi lain, tantangan untuk mempertahankan infrastruktur keuangan dan logistik yang mampu mendukung lonjakan volume pembayaran dan pesanan yang tiba-tiba. "Black Friday bukan lagi sekadar impuls, melainkan bagian dari perencanaan. Orang-orang mengantisipasi belanja Natal, memanfaatkan diskon, dan bersiap menghadapi puncak konsumsi. Di dunia digital, hal ini menghasilkan arus kas yang lebih terprediksi dan kampanye media yang lebih efisien," jelas Eduarda Camargo , CGO perusahaan fintech tersebut .
 

Jika Anda tertarik dengan topik ini, beri tahu saya dan saya akan menghubungkan Anda dengan eksekutif.

Pendapatan e-commerce pada Black Friday akan 17% lebih tinggi daripada tahun 2024, menurut Confi Neotrust.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Pendapatan e-commerce pada Black Friday akan 17% lebih tinggi daripada tahun 2024, menurut Confi Neotrust.

Menurut Confi Neotrust – sumber data dan intelijen e-commerce – Black Friday tahun ini akan 17% lebih besar dibandingkan tahun 2024. Dengan mempertimbangkan periode Kamis (26) hingga Minggu (30), e-commerce Brasil diproyeksikan akan mencapai rekor penjualan produk sebesar R$ 11 miliar. Dibandingkan tahun lalu, kategori yang diperkirakan menunjukkan pertumbuhan persentase tertinggi tahun ini adalah: kesehatan, olahraga & rekreasi, otomotif, serta kecantikan & wewangian. Dari segi pendapatan, menurut studi tersebut, kategori yang paling representatif adalah peralatan rumah tangga, elektronik, dan ponsel pintar yang secara bersama-sama menyumbang lebih dari sepertiga total pendapatan pada periode tersebut.

Survei lain oleh Confi Neotrust menunjukkan bahwa e-commerce Brasil mencapai minggu Black Friday dengan akselerasi yang pesat. Antara 1 dan 24 November, penjualan digital mencapai total pendapatan sebesar R$33,6 miliar, tumbuh 35,5% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024. Volume pesanan meningkat 48,8%, mencapai 109,5 juta pembelian, sementara unit yang terjual meningkat 33,6%, melampaui 228,2 juta item.

Berdasarkan kategori selama 24 hari pertama bulan November, sektor-sektor dengan pendapatan tertinggi adalah: Peralatan Rumah Tangga (R$ 2,73 miliar), Mode dan Aksesori (R$ 2,67 miliar), Elektronik (R$ 2,46 miliar), Kesehatan (R$ 2,03 miliar), Telepon (R$ 1,96 miliar), dan Otomotif (R$ 1,94 miliar). Angka paling signifikan pada periode tersebut adalah pertumbuhan di sektor Kesehatan, yang meningkat sebesar 124,4% berkat "Efek Pena Pelangsing". Didorong oleh peningkatan pembelian perawatan dan obat-obatan bernilai tinggi, kategori ini mencapai level baru. Sektor Perumahan dan Konstruksi juga menonjol, dengan peningkatan sebesar 42,2%, yang mencerminkan siklus renovasi dan perbaikan struktural di rumah-rumah di Brasil.

Léo Homrich Bicalho, Kepala Bisnis di Confi Neotrust, menyatakan bahwa Black Friday masih menjadi tanggal penjualan paling relevan sepanjang tahun. "Promosi 11/11 menyebabkan apa yang kami sebut "peningkatan penjualan", sebuah fenomena yang terjadi ketika ada aksi promosi yang kuat dan, beberapa hari setelah tanggal tersebut, penjualan rata-rata tetap berada pada tingkat yang lebih tinggi daripada yang tercatat tepat sebelum aksi promosi. Namun, meskipun terdapat peningkatan kampanye musiman yang dipicu oleh tanggal ganda internasional, Black Friday tetap menjadi periode yang paling dinantikan oleh konsumen, dengan hasil hingga tiga kali lipat lebih tinggi daripada hari penjualan normal. Tahun ini, kami akan memiliki faktor lain yang secara positif memengaruhi tanggal tersebut, yaitu pembayaran gaji pertama ke-13 akan dibayarkan Jumat ini (28)," ujarnya.

Menurut Vanessa Martins, Kepala Pemasaran di Confi Neotrust, indikator-indikator tersebut tidak hanya menunjukkan permintaan yang kuat tetapi juga reorganisasi struktural dalam perjalanan belanja. "Puncak penjualan bukan lagi titik yang terisolasi dalam kalender, melainkan telah menjadi siklus yang berkelanjutan. Data menunjukkan Black Friday yang lebih terdistribusi, dengan konsumen merespons kampanye lebih awal dan bertaruh pada kategori dengan frekuensi lebih tinggi, seperti kesehatan dan fesyen, tetapi juga berinvestasi pada barang tahan lama. Kombinasi volume tinggi dan harga tiket yang lebih rendah memperkuat konsumen yang lebih terinformasi dan strategis serta lebih sensitif terhadap efektivitas penawaran," tambahnya.

Menurut Bruno Pati, CEO E-Commerce Brasil, angka-angka tersebut mengantisipasi salah satu Black Friday paling kuat dalam beberapa tahun terakhir, baik dari segi basis perbandingan maupun perilaku konsumen. “Ritel digital memasuki tahun 2025 dengan lebih rasional, lebih kompetitif, dan lebih teknis. Konsumen telah belajar mengantisipasi pembelian dan membandingkan harga secara ketat, dan pasar telah belajar merespons dengan efisiensi operasional, logistik canggih, dan personalisasi berskala besar. Apa yang kita lihat pada pra-Black Friday ini adalah cerminan ekosistem yang lebih matang, yang mampu berkembang bahkan dengan tiket yang lebih kecil, karena beroperasi dengan prediktabilitas, kualitas, dan intensitas promosi yang lebih terencana,” tambahnya.

Hasil 2024

Tahun lalu, pendapatan mencapai R$9,38 miliar, meningkat 10,7% dibandingkan Black Friday 2023, dengan memperhitungkan hari Kamis hingga Minggu. Selama periode ini, terdapat 18,2 juta pesanan, meningkat 14% dibandingkan tahun sebelumnya. Harga tiket rata-rata adalah R$515,7, 2,9% lebih rendah dibandingkan tahun 2023. Pada November 2024, pendapatan e-commerce nasional mencapai R$36,7 miliar, meningkat 7,8% dibandingkan bulan yang sama tahun sebelumnya. Selama periode ini, terdapat 96,4 juta pesanan, meningkat 15,8%. Harga tiket rata-rata adalah R$380,6, 8,5% lebih rendah dibandingkan November 2023.

Confi Neotrust memantau perkembangan lanskap e-commerce, berdasarkan transaksi dari 80 juta konsumen digital, termasuk data profil dan perilaku pembelian dari tujuh ribu toko mitra. Laporan ini disusun berdasarkan informasi ini, yang dikumpulkan secara berkelanjutan dari peritel daring di seluruh negeri, yang mencakup rata-rata 2 juta pesanan per hari.

Perusahaan ini menerbitkan dasbor Hour by Hour setiap tahun, yang mengumpulkan indikator strategis dari lebih dari dua ribu kategori dan subkategori e-commerce. Alat ini menunjukkan, misalnya, produk mana yang paling laku, harganya, kinerja berdasarkan wilayah, dan pangsa pasar merek. Lebih lanjut, peritel dapat menyesuaikan analisis kinerja sesuai dengan visi bisnis mereka.

Black Friday: Psikolog menjelaskan mengapa otak bereaksi terhadap promosi seolah-olah itu adalah pertaruhan.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Black Friday: Psikolog menjelaskan mengapa otak bereaksi terhadap promosi seolah-olah itu adalah pertaruhan.

Dengan maraknya perdagangan digital dan gempuran penawaran selama Black Friday, konsumsi bukan lagi sekadar pilihan rasional, melainkan melibatkan proses neurologis yang berkaitan dengan kesenangan dan penghargaan. Hal ini dijelaskan oleh psikolog Leonardo Teixeira, spesialis kecanduan perilaku dan pendiri program Cartada Final, yang berfokus pada penanganan kecanduan judi.

Menurutnya, mekanisme otak yang sama yang mendorong penjudi untuk mencari kemenangan berikutnya diaktifkan ketika konsumen melihat promosi waktu terbatas.

"Black Friday tidak hanya menjual produk, tetapi juga menjual dopamin. Otak bereaksi terhadap ekspektasi imbalan bahkan sebelum pembelian. Frasa seperti 'hanya hari ini' atau 'unit terakhir' menciptakan rasa urgensi yang mengurangi kapasitas pengambilan keputusan rasional ," jelas Teixeira.

Sebuah survei yang dirilis pada bulan November oleh Konfederasi Pemimpin Ritel Nasional (CNDL) dan SPC Brasil menunjukkan bahwa enam dari sepuluh orang Brasil melakukan pembelian impulsif daring, dan empat dari sepuluh orang membelanjakan lebih dari yang mereka mampu. Beberapa pemicu utamanya adalah penjualan kilat, pengiriman gratis, dan diskon terbatas waktu. Studi ini juga menunjukkan bahwa 35% konsumen menunggak tagihan karena pembelian ini, dan hampir setengahnya mengenali emosi seperti kebahagiaan dan rasa penghargaan sebagai motivasi untuk berkonsumsi.

Penelitian yang dilakukan oleh Laboratorium Psikologi Sosial di PUC-Rio memperkuat hubungan antara emosi dan konsumsi. Studi ini menunjukkan bahwa emosi positif, pencarian rasa memiliki, dan kesenangan langsung merupakan beberapa faktor yang meningkatkan pembelian impulsif di kalangan warga Brasil.

Menurut psikolog tersebut, data tersebut memperkuat apa yang telah ditunjukkan oleh praktik klinis: konsumsi impulsif adalah reaksi emosional, bukan rasional. "Ini bukan tentang kebutuhan, melainkan tentang stimulasi. Semakin banyak imbalan cepat yang diterima otak, semakin bergantung pada sirkuit ini untuk merasa nyaman ," ujarnya.

Pakar juga menyoroti tekanan emosional dan siklus penyesalan yang menyertai pembelian impulsif.

"Kenikmatan berbelanja hanya berlangsung beberapa menit; rasa bersalahnya bisa berlangsung berbulan-bulan. Pola euforia dan frustrasinya sama dengan yang terlihat pada perilaku kompulsif lainnya ," tambahnya.

Untuk mencegah konsumsi menjadi pemicu, Teixeira merekomendasikan langkah-langkah pengendalian yang sederhana:

  • Rencanakan apa yang benar-benar diperlukan sebelum promosi;
  • Hindari berbelanja saat Anda lelah, cemas, atau sedih;
  • Tetapkan batas pengeluaran dan catat semua yang dibeli;
  • Gantikan dorongan tersebut dengan aktivitas yang juga melepaskan dopamin, seperti berolahraga, membaca, atau beristirahat.

Masalahnya bukan pada rasa senang, melainkan pada ketergantungan pada rasa senang tersebut sepanjang waktu. Pengendalian diri terjadi ketika individu memilih stimulus dan momen yang tepat, bukan sebaliknya ," simpul Teixeira.

7 kiat dari pakar pasar untuk berjualan secara cerdas dan berskala besar pada Black Friday.

Pembaruan E-Commerce
-
0
7 kiat dari pakar pasar untuk berjualan secara cerdas dan berskala besar pada Black Friday.

Black Friday kini bukan lagi sekadar "hari promosi" melainkan siklus persaingan yang dapat mendongkrak penjualan di bulan-bulan berikutnya. Dengan kalender yang lebih canggih, persaingan ketat untuk mendapatkan traffic, algoritma yang lebih menuntut, dan konsumen yang semakin terinformasi, penjualan yang sukses di marketplace membutuhkan persiapan yang matang, pengendalian operasional, dan penggunaan otomatisasi yang strategis. Menurut para pakar marketplace, rahasia performa terletak pada konvergensi harga yang kompetitif, kecerdasan data, logistik, dan reputasi.

Menurut Jasper Perru, spesialis Kinerja Pertumbuhan di ANYTOOLS, ekosistem marketplace terbesar di Brasil, pelajaran terbesar dari edisi-edisi terbaru sederhana: mereka yang datang dengan persiapan matang menjadi prioritas bagi platform. "Bereaksi langsung di hari H saja tidak cukup. Mereka yang mempersiapkan diri lebih awal, menguasai bauran produk, mengotomatiskan proses, dan memiliki operasional yang solid akan mendapatkan keunggulan, kupon, anggaran, dan visibilitas," ujarnya.

Pakar tersebut menunjukkan bahwa beberapa area kunci, jika digabungkan, dapat meningkatkan penjualan dan mengurangi kerugian, terutama bagi mereka yang bekerja di bidang penjualan daring. Perru menyiapkan 7 wawasan untuk meningkatkan penjualan dengan margin dan prediktabilitas:

1 – Operasi sebagai pembeda kompetitif

Bagi Jasper, operasi yang terorganisir lebih berharga daripada diskon agresif apa pun. Ini mencakup tenggat waktu yang andal, katalog lengkap (dengan foto, deskripsi, dan video yang bagus), dan periode perencanaan minimal 45 hari. Ia juga menekankan pentingnya kombinasi produk dan kit yang tepat dengan kurva-A + kata kunci berekor panjang, yang meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan memperkuat SEO di pasar.

Lebih lanjut, katalog harus disesuaikan untuk setiap kanal, dan tidak diduplikasi. "Setiap marketplace memiliki algoritmanya sendiri. Ketika penjual mengabaikan hal ini, mereka kehilangan relevansi bahkan sebelum penetapan harga," ujarnya. Strategi logistik juga telah berkembang: pemenuhan pesanan dan operator regional kini bekerja sama, dan pusat distribusi multi-distribusi semakin kuat untuk mengurangi waktu tunggu, pajak, dan biaya pengiriman.

2 – Daya Saing: Bersaing bukan tentang menurunkan harga

Harga akan selalu menjadi faktor penentu dalam kampanye; namun, lanskap persaingan mencakup variabel lain yang sama pentingnya dengan mengklik tombol beli. Jasper menekankan bahwa Buy Box juga bergantung pada reputasi, logistik, opsi pembayaran, dan layanan pelanggan. Ia menyoroti peran otomatisasi dalam pemantauan pesaing dan penyesuaian dinamis. "Persaingan bukan tentang impulsif, melainkan tentang waktu. Tanpa data, penjual membuat kesalahan."

Lebih jauh lagi, negosiasi kupon, potongan harga, kampanye resmi, dan kemitraan afiliasi membuat operasi lebih agresif tanpa merusak margin.

3 – Pengalaman pelanggan telah menjadi metrik visibilitas.

Black Friday hari ini tidak memberi penghargaan kepada mereka yang paling banyak menjual, melainkan kepada mereka yang penjualannya bagus. Perru menjelaskan bahwa ulasan dan layanan purnajual memengaruhi eksposur iklan. "Layanan pelanggan telah menjadi pendorong visibilitas. Menyelesaikan masalah dengan cepat lebih laku daripada memberikan diskon," rangkumnya. Penggunaan AI untuk respons, triase, dan pencegahan pembatalan sudah menjadi alat yang sangat diperlukan selama periode ini.

4 – Menjual banyak saja tidak cukup: Anda perlu mendapat keuntungan.

Pakar menyatakan bahwa banyak penjual merayakan volume penjualan yang tinggi selama Black Friday, tetapi kemudian mengalami kerugian. Biaya logistik terbalik, pajak, biaya administrasi, dan biaya pengiriman perlu direncanakan dengan cermat. Jasper merekomendasikan rekonsiliasi otomatis, laporan laba rugi yang diperbarui, dan perhitungan margin yang realistis sebelum memulai kampanye.

5 – Marketplace sebagai platform merek

Menurut pakar ANYTOOLS, memperlakukan marketplace hanya sebagai kanal volume berarti kehilangan potensi. Toko resmi dan kurasi penjual mencegah pemalsuan, melindungi harga, dan memperkuat posisi. Ia menekankan bahwa merek-merek mapan menggunakan kanal ini sebagai strategi kapilaritas dengan kendali, bukan sebagai pesaing langsung e-commerce.

6 – AI dan otomatisasi: skalabilitas yang menguntungkan

Otomatisasi meningkatkan rasio konversi dengan biaya lebih rendah: katalogisasi cerdas, aturan penetapan harga per kanal, pemilihan pusat distribusi termurah secara otomatis, dan layanan pelanggan berbasis AI merupakan pemicu utama untuk penskalaan yang aman. Menurut Jasper, "otomatisasi mencegah kesalahan manusia justru ketika volumenya begitu besar sehingga tidak ada waktu untuk memperbaikinya."

7 – Saran terakhir

"Bersiaplah sejak dini dan di segala aspek. Konsumen kini semakin cerdas, pasar hanya berinvestasi pada mereka yang serba bisa, dan kesalahan apa pun akan merugikan. Mereka yang datang dengan persiapan memanfaatkan kemacetan; mereka yang datang dengan improvisasi akan menanggung akibatnya," rangkum Jasper Perru.

TOTVS mengumumkan asisten AI untuk menyederhanakan Reformasi Pajak di sektor Supermarket.

Pembaruan E-Commerce
-
0
TOTVS mengumumkan asisten AI untuk menyederhanakan Reformasi Pajak di sektor Supermarket.

TOTVS, perusahaan teknologi terbesar di Brasil, mengumumkan asisten kecerdasan buatan untuk membantu klien segmen supermarket memahami dan menerapkan Reformasi Pajak. Terintegrasi dengan TOTVS Retail Supermarkets ERP – Consinco Line dan TOTVS Tax Intelligence , asisten ini bertujuan untuk menyederhanakan lanskap perpajakan Brasil yang kompleks, memberikan panduan yang akurat dan andal tentang pajak baru.

"Brasil sedang mengalami masa transisi fiskal yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang menimbulkan banyak keraguan dan tantangan bagi perusahaan, terutama bagi sektor supermarket, yang menangani beragam produk dan operasional pajak harian. Oleh karena itu, kami mengembangkan asisten AI ini sebagai sumber daya fundamental yang menyederhanakan pemahaman dan penerapan aturan pajak baru langsung dalam solusi Consinco Line," komentar João Giaccomassi, Direktur Supermarket di TOTVS.

Dibuat menggunakan DTA, platform akselerasi pengembangan AI generatif milik TOTVS, asisten ini menggabungkan pengetahuan perpajakan terstruktur yang luas dengan kepraktisan kecerdasan buatan, mengelola dan menyajikan konten, panduan, dan dokumentasi tentang Reformasi Pajak. Tujuannya adalah mengubah kompleksitas menjadi kejelasan, menawarkan jawaban dan instruksi langsung di lingkungan kerja klien.

Asisten AI menawarkan berbagai manfaat yang membuat adaptasi terhadap persyaratan hukum baru menjadi lebih mudah dan efisien. Asisten AI memfasilitasi interpretasi peraturan dan penerapan praktisnya dalam operasional sehari-hari, menyatukan konten, panduan, dan konsep-konsep penting yang terkonsolidasi dalam satu titik referensi. Lebih lanjut, asisten AI menyediakan informasi ini dalam berbagai format—seperti FAQ, panduan langkah demi langkah, dan bahkan audio—yang mengoptimalkan pengalaman pengguna dan memperluas kemungkinan penggunaannya.

Pembeda utama lainnya adalah keandalan materi, karena asisten selalu menunjukkan sumber resmi bagi mereka yang ingin mempelajari lebih lanjut dengan cara yang aman. Strukturnya juga dirancang untuk menawarkan keamanan dan fleksibilitas maksimal, berfungsi baik di lingkungan lokal maupun cloud. Dan, jika diperlukan, pengguna juga memiliki akses ke dukungan yang ditargetkan, dengan perutean cerdas ke saluran layanan TOTVS, memastikan bantuan tambahan secara tangkas dan efektif.

Asisten AI telah tersedia sejak versi Oktober 2025 dari solusi TOTVS Retail Supermarkets – Consinco Line dan TOTVS Tax Intelligence.

Chatbot baru di Portal Pelanggan 

Untuk lebih mendukung klien dalam perjalanan mereka beradaptasi dengan Reformasi Pajak, TOTVS juga telah menyediakan Chatbot Spesialis Reformasi Pajak baru di Portal Pelanggan. Tersedia 24 jam sehari, asisten ini dikembangkan untuk memandu perusahaan dalam menafsirkan undang-undang, memantau pembaruan ERP TOTVS, dan membantu dalam implementasi rilis dan paket kepatuhan terkait IBS dan CBS. Dengan demikian, perusahaan memperkuat dukungannya yang berkelanjutan dan cerdas di masa perubahan signifikan bagi ekosistem perpajakan Brasil.

23,3% konsumen di Rio de Janeiro diperkirakan menghabiskan lebih dari R$1.000 untuk pembelian Black Friday.

Pembaruan E-Commerce
-
0
23,3% konsumen di Rio de Janeiro diperkirakan menghabiskan lebih dari R$1.000 untuk pembelian Black Friday.

Survei eksklusif Black Friday yang dilakukan oleh Tecban, perusahaan yang mengintegrasikan solusi fisik dan digital untuk meningkatkan efisiensi dan inklusivitas ekosistem keuangan negara, mengungkapkan bahwa konsumen di Rio de Janeiro bersedia berinvestasi secara signifikan pada tanggal tersebut. Mayoritas konsumen (23,2%) berencana untuk membelanjakan antara R$ 201 dan R$ 500; persentase yang hampir sama, 23,03%, mengatakan mereka akan berinvestasi lebih dari R$ 1.000 pada tanggal tersebut; sementara 18,72% berencana untuk membelanjakan jumlah menengah, antara R$ 501 dan R$ 1.000.

Menurut survei oleh Tecban, rentang niat belanja yang lebih kecil meliputi: hingga R$ 50 dengan 13,59% tanggapan, antara R$ 101 dan R$ 200, mewakili 10,77%, dan R$ 51 dan R$ 100, yang setara dengan 10,69%.

Kategori makanan dan minuman memimpin preferensi niat beli warga Rio de Janeiro, mencerminkan keinginan untuk konsumsi cerdas dan berhemat pada barang-barang penting, dengan 20,71% responden – kategori ini juga merupakan kategori yang paling banyak disebutkan dalam survei nasional. Berikutnya adalah barang-barang rumah tangga, dengan 17,48%; dan peralatan rumah tangga, yang mewakili 15,66% dari total pembelian. Segmen lainnya meliputi olahraga dan kebugaran (14,75%), diikuti oleh elektronik (13,59%), kebersihan dan kecantikan (7,04%), fesyen dan pakaian (5,88%), dan perjalanan (4,89%).

Angka-angka dari Rio de Janeiro memperkuat tren yang diamati di seluruh negeri: Black Friday telah menjadi alat untuk belanja konsumen yang cerdas. Fokus pada makanan dan minuman serta tingginya persentase mereka yang berencana membelanjakan lebih dari R$ 1.000 menunjukkan bahwa warga Rio memanfaatkan acara ini untuk membeli barang-barang penting dan bernilai tinggi, sebagai cara efektif untuk mengendalikan anggaran rumah tangga mereka dalam jangka panjang,” jelas Rodrigo Maranini, Manajer Saluran Produk dan Distribusi di Tecban.

Survei dilakukan di ATM Banco24Horas, produk grup Tecban, yang didistribusikan di seluruh negara bagian, dan mencakup lebih dari 1.200 tanggapan dari nasabah antara tanggal 20 dan 24 Oktober.

Pasien sekarang dapat menerima dan menyimpan resep medis digital di ponsel mereka.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Pasien sekarang dapat menerima dan menyimpan resep medis digital di ponsel mereka.

Sebuah teknologi baru menjanjikan penyederhanaan cara pasien mengakses dan menyimpan resep medis digital di Brasil. Inovasi ini, yang merupakan hasil integrasi inovatif antara protokol RCS (Rich Communication Services) dan Google Wallet, memungkinkan resep diterima melalui pesan teks dan disimpan langsung ke ponsel pintar hanya dengan satu klik.

Implementasinya dilakukan oleh Grupo Ótima Digital, pemimpin nasional dalam otomatisasi pesan dan komunikasi, bekerja sama dengan Memed, pemimpin dalam resep digital di negara tersebut. Proyek ini merupakan yang pertama di Brasil dan merupakan kemajuan penting dalam ekosistem layanan kesehatan.

Menurut Marcos Guerra, CRO dan CXO Ótima Digital, inisiatif ini mengurangi ketergantungan pada banyak aplikasi dan menyederhanakan pengalaman pengguna. "Pasien menerima resep melalui RCS dan dapat langsung menyimpan dokumennya. Prosesnya lancar, andal, dan aman, didukung oleh fitur enkripsi, dalam satu lingkungan yang terkendali." 

Dari sudut pandang dokter, prosesnya tetap sama: setelah menyelesaikan resep di platform, mereka memilih saluran pengiriman. Ketika pesan diterima, asalkan perangkat dan operator kompatibel, opsi untuk menyimpannya ke Google Wallet akan muncul secara otomatis. Hasil awalnya cukup signifikan: separuh pengguna yang melihat pesan berinteraksi dengannya, dan dari jumlah tersebut, 11% menyimpannya secara digital.

Menurut Gláucia Sayuri Miyazaki, Chief Product Officer di Memed, data tersebut mengonfirmasi potensi inisiatif tersebut. "Bukti konsep menunjukkan bahwa RCS memberikan pengalaman yang lebih menarik dan efisien bagi pasien. Lebih lanjut, kami berhasil memvalidasi kelayakan teknis integrasi langsung antara RCS dan Google Wallet, sebuah inovasi yang inovatif," ujarnya. 

Di luar sektor kesehatan, Ótima Digital telah menjajaki aplikasi baru untuk teknologi ini, seperti pengiriman tiket, voucher, slip pembayaran, kartu perjalanan, dan dokumen lain dengan kode QR atau kode batang yang memerlukan presentasi langsung. Tujuannya adalah untuk memastikan pengalaman yang lebih praktis, aman, dan terintegrasi bagi pengguna akhir.

Integrasi teknologi dan data mendukung siklus baru ritel berkinerja tinggi pada Black Friday.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Integrasi teknologi dan data mendukung siklus baru ritel berkinerja tinggi pada Black Friday.

Black Friday bukan lagi sekadar acara sekali pakai, melainkan telah menjadi operasi yang sangat kompleks yang menggerakkan sektor ritel Brasil sepanjang bulan November. Dengan rekor volume lalu lintas dan transaksi, periode ini menuntut perusahaan memiliki infrastruktur teknologi yang mampu mendukung lonjakan akses, sinkronisasi inventaris, dan pengambilan keputusan komersial secara real-time. Dalam skenario ini, DB1 Group, yang berkantor pusat di Maringá, memposisikan dirinya sebagai salah satu referensi nasional terkemuka dalam dukungan teknologi untuk e-commerce, mengoordinasikan salah satu operasi terbesar di negara ini melalui ekosistem ANYTOOLS, yang menggabungkan solusi ANYMARKET, Koncili, Predize, Marca Seleta, dan Winnerbox. 

Persiapan untuk periode ini dimulai beberapa bulan sebelumnya, dengan perencanaan yang matang, uji beban, validasi prediktif, dan penguatan infrastruktur. Selama periode puncak 72 jam, perusahaan memobilisasi lebih dari 300 profesional dari bidang teknik, implementasi, dukungan, dan kesuksesan pelanggan, bekerja 24/7 dari lokasi-lokasi strategis mulai dari Maringá hingga Santiago, dan bahkan di lokasi beberapa kliennya. Pekerjaan ini dikoordinasikan menggunakan pemicu dan dasbor otomatis yang memantau indikator kinerja dan stabilitas penting secara real-time, memastikan respons segera terhadap setiap tanda kemacetan.

Di Maringá, kami menghadirkan para profesional teknologi dan marketplace terkemuka dari Amerika Latin agar mereka dapat memantau persiapan dan operasional secara langsung, sehingga kami dapat memberikan dukungan penuh kepada klien. Selain itu, kami memiliki tim Growth Performance dan Customer Success yang bekerja sama dengan klien, kanal-kanal terdiferensiasi yang terbuka, dan dukungan panggilan 24 jam untuk memantau dan memberikan bantuan yang diperlukan jika terjadi masalah. Hal ini memberikan efisiensi dan kualitas yang selalu menjadi ciri khas ekosistem ANYTOOLS,” jelas Victor Cobo, CEO ANYMARKET, yang melayani perusahaan-perusahaan seperti Lacoste, Lenovo, Adidas, dan Nestlé, serta mitra seperti Magalu, Amazon, Shopee, TikTok Shop, dan Mercado Livre.

Struktur ini melibatkan tim multidisiplin yang mencakup segala hal mulai dari penyesuaian teknis hingga strategi komersial dan kampanye kinerja. Secara internal, tindakan motivasi, seperti kumpulan taruhan GMV tradisional, memperkuat keterlibatan tim. "Black Friday menuntut sinkronisasi yang melampaui teknologi. Peran kami adalah memastikan semua tim terhubung, mencegah kemacetan, dan memastikan efisiensi penjualan yang maksimal. Tahun ini, kami menciptakan lingkungan yang akan memberikan semangat kepada tim kami, dengan dekorasi dan insentif khusus untuk momen penting ini bagi klien kami dan bagi kami," tambah Jasper Perru, spesialis Kinerja Pertumbuhan di ekosistem ANYTOOLS.

Dari sudut pandang teknis, tantangannya terletak pada menjaga stabilitas karakteristik bahkan di bawah permintaan puncak pada tanggal tersebut. ANYMARKET, pusat spesialis pasar, dirancang dengan arsitektur yang tangguh, dibangun untuk operasi skala besar. Peningkatan dan validasi yang berkelanjutan memastikan bahwa sistem dapat menangani puncak pesanan tanpa kehilangan kinerja. "Pekerjaan ini bersifat prediktif, bukan reaktif. Kami memvalidasi seluruh infrastruktur sebelum acara dan, selama periode tersebut, kami memantau setiap indikator secara real-time. Stabilitas inilah yang membedakan operasi berkelanjutan dari operasi yang kehilangan margin dan peluang," kata Perru.

Kekuatan ekosistem terletak pada integrasi antar solusinya. ANYMARKET menjaga stabilitas penjualan dan pemrosesan skala besar. Predize mempercepat interaksi layanan pelanggan dengan dukungan dari MIA, sebuah kecerdasan buatan berbasis percakapan yang memantau dan memprioritaskan panggilan. WinnerBox menangani penetapan harga dinamis dan strategi Buy Box otomatis. Marca Seleta berfungsi sebagai perpanjangan operasional bagi penjual, menyediakan dukungan strategis dan eksekusi tingkat tinggi. Koncili memastikan verifikasi keuangan dan transparansi antara penjual dan marketplace, memberikan umpan balik data margin riil di seluruh rantai penjualan.

Integrasi ini mengurangi latensi, meningkatkan efisiensi, dan memberikan visibilitas bagi tenaga penjualan, terutama di masa di mana setiap detik dapat menjadi keunggulan kompetitif. "Pemantauan prediktif dan analisis waktu nyata sangat penting. Satu detik dapat menjadi penentu antara menguasai algoritma saluran atau mengalami kehabisan stok. Tujuan kami adalah mengantisipasi, bukan bereaksi," tegas spesialis Kinerja Pertumbuhan ini.

Data yang dihasilkan selama Black Friday juga menjadi dasar untuk meningkatkan produk dan strategi di masa mendatang. Dengan melakukan referensi silang terhadap penggunaan sistem dan volume penjualan, ekosistem ini mengidentifikasi pola dan peluang untuk perbaikan. Inilah bagaimana fungsi-fungsi seperti manajemen multi-inventaris, manajemen pangsa pesanan dalam pemenuhan pesanan, dan registrasi kit produk cerdas muncul, yang memperluas skala dan profitabilitas operasional. "Dengan setiap edisi, kami mengubah data menjadi evolusi. Kecerdasan operasional ANYTOOLS menciptakan lingkungan yang sangat efisien, yang diperkuat oleh ANYMARKET yang berada di garda terdepan dalam penjualan," ujar Jasper Perru.

Pembeda utama lainnya terletak pada inovasi yang diterapkan pada tahun 2025. Grup ini meningkatkan katalogisasi barang dengan prediktor kategori dan AI untuk deskripsi, mengembangkan modul Sistem Manajemen Pemenuhan (FMS) untuk kontrol terperinci atas status inventaris dan logistik, serta menciptakan aturan harga baru dengan kustomisasi berdasarkan saluran, kategori, atau SKU. MIA memperoleh layanan purnajual yang komprehensif, meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan, sementara tampilan rekonsiliasi keuangan baru dan peringatan pembatalan otomatis meningkatkan prediktabilitas dan mengurangi biaya operasional.

Persiapannya juga melibatkan serangkaian tindakan strategis sebelum November, seperti Marketplaces Masterclass, yang mempertemukan klien dan mitra dalam tujuh webinar tentang perjalanan penjual dan memaksimalkan kinerja. Bagi spesialis Kinerja Pertumbuhan ekosistem ANYTOOLS, rahasianya terletak pada memandang Black Friday sebagai sebuah siklus yang utuh, bukan peristiwa yang terisolasi: “Pelajaran dari edisi-edisi sebelumnya menunjukkan bahwa Black Friday bukanlah hari yang hanya terjadi sekali, melainkan sebuah musim. Penjualan tersebar, kampanye dimulai lebih awal, dan peluang berlanjut hingga Desember. Kami siap untuk ini,” ujarnya.

Dengan perkiraan pertumbuhan GMV sebesar R$2 miliar pada tahun 2024 hingga lebih dari R$3 miliar pada periode yang sama di tahun 2025, DB1 Group memperkuat peran Maringá sebagai pusat teknologi strategis bagi ritel nasional. “Tujuan kami adalah memastikan setiap penjual dan marketplace merasa tenang untuk beroperasi dengan kinerja puncak, dengan prediktabilitas, kecerdasan, dan dukungan manusia. Black Friday adalah uji kematangan teknologi terbesar tahun ini, dan itulah yang mendorong kami,” pungkas Jasper Perru.

Casas Bahia Group meluncurkan solusi AI untuk menjadi tenaga penjualan WhatsApp yang cerdas.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Casas Bahia Group meluncurkan solusi AI untuk menjadi tenaga penjualan WhatsApp yang cerdas.

Casas Bahia Group meluncurkan Zap Casas BahIA, alat kecerdasan buatan yang dikembangkan untuk meningkatkan layanan pelanggan di WhatsApp selama Black Friday tahun ini.

Alat ini dirancang untuk menawarkan pengalaman yang sangat alami: Anda bertanya sesuka hati, melalui teks, audio, atau gambar, dan AI akan langsung memahami keinginan Anda. Fitur-fitur yang tersedia antara lain perbandingan harga, kegunaan, dan pembeda produk, yang memandu pilihan secara praktis, layaknya seorang penjual.

Bagi Renato Franklin, CEO Casas Bahia Group, inisiatif ini memperkuat budaya yang berbasis data dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. “Kami selalu berkembang dengan mendengarkan pelanggan, dan teknologi semakin menyempurnakan kemampuan mendengarkan ini. Zap Casas Bahia diciptakan untuk memahami konteks setiap orang dan menawarkan panduan praktis melalui saluran yang sederhana dan mudah diakses. Ini merupakan evolusi alami dari cara kami melayani pelanggan: kami menggunakan inovasi untuk memfasilitasi pilihan, menjawab pertanyaan, dan mendampingi konsumen di sepanjang proses pembelian,” ujarnya.

Fitur baru ini akan diintegrasikan ke dalam Super Black Ao Vivo, platform live commerce Casas Bahia yang melacak pencarian audiens secara real-time dan menggunakan informasi ini untuk mendukung penawaran siaran. Selama siaran langsung, WhatsApp akan menjadi titik kontak tambahan bagi mereka yang menginginkan bantuan langsung, menggabungkan Kecerdasan Buatan dengan dukungan perwakilan penjualan merek.

Peritel tersebut menekankan bahwa teknologi ini dengan cepat memenuhi kebutuhan konsumen, membantu memandu promosi Super Black Live. Menurut CEO, pembacaan cepat ini membuat pengalaman lebih tegas dan relevan, memungkinkan setiap orang dengan cepat menemukan produk dan penawaran yang mereka cari.

Acara Super Black Live akan berlangsung pada tanggal 27 November pukul 19.30 di saluran media sosial Casas Bahia.

Zap Casas Bahia akan tersedia di 11 95054-7041 atau melalui tautan [Link]

1...789...621Halaman 8 dari 621

ARTIKEL TERBARU

HAL-HAL YANG POPULER

KATEGORI POPULER

TENTANG KAMI

E-Commerce Update adalah perusahaan terkemuka di pasar Brasil, yang mengkhususkan diri dalam memproduksi dan menyebarluaskan konten berkualitas tinggi tentang sektor e-commerce.

Kontak: contato@ecommerceupdate.com.br

Kode HTML di sini! Bahkan kode pendek! Ganti ini dengan kode Anda dan selesai.

© E-Commerce Update 2024 - Hak cipta dilindungi undang-undang.

[persetujuan_cookie_elfsight id="1"]