Penelitian baru mengungkapkan bahwa Generasi Alpha (orang yang lahir mulai tahun 2010 dan seterusnya) mengharapkan pekerjaan mereka akan sangat berbeda dari pekerjaan orang tua mereka, mulai dari akhir perjalanan harian dan email hingga pekerjaan berulang dengan robot.

Diproduksi oleh International Workplace Group (IWG), pemimpin global dalam solusi kerja hibrida dan pemilik merek Regus, Spaces, dan HQ, sebuah studi baru yang dilakukan terhadap kaum muda berusia 11 hingga 17 tahun dan orang tua mereka, semuanya tinggal di Inggris dan AS, mengajukan pertanyaan tentang bagaimana mereka memperkirakan lingkungan kerja akan berubah pada tahun 2040 – ketika Generasi Alpha diperkirakan akan mewakili mayoritas angkatan kerja.

Survei menunjukkan bahwa hampir sembilan dari sepuluh (86%) anggota Generasi Alpha memperkirakan kehidupan profesional mereka akan berubah dibandingkan dengan orang tua mereka, membuat rutinitas kantor tidak dapat dikenali lagi dibandingkan dengan praktik saat ini.

Perjalanan harian akan dihapuskan pada tahun 2040

Salah satu perubahan paling mencolok yang diprediksi adalah terkait perjalanan pulang pergi kerja. Kurang dari sepertiga (29%) Generasi Alpha memperkirakan akan menghabiskan lebih dari 30 menit untuk perjalanan ke tempat kerja setiap hari—standar yang berlaku saat ini bagi banyak orang tua—dengan sebagian besar mengantisipasi fleksibilitas untuk bekerja dari rumah atau lebih dekat dengan tempat tinggal mereka.

Tiga perempat (75%) mengatakan bahwa mengurangi waktu yang terbuang dalam perjalanan akan menjadi prioritas, yang memungkinkan mereka menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga mereka sendiri jika mereka menjadi orang tua di masa depan.

Robot dan AI akan menjadi hal yang lumrah, dan email akan menjadi masa lalu.

Studi ini juga mengeksplorasi prediksi teknologi penting, yang berfokus pada kecerdasan buatan (AI) – sebuah temuan yang tidak mengejutkan di tahun 2025. Bagi 88% Generasi Alpha, penggunaan asisten cerdas dan robot akan menjadi bagian rutin dari kehidupan sehari-hari.

Kemajuan teknologi lain yang diharapkan mencakup headset realitas virtual untuk rapat virtual 3D (38%), area permainan (38%), ruang istirahat (31%), pengaturan suhu dan pencahayaan yang disesuaikan (28%), dan ruang rapat realitas tertambah (25%).

Dan mungkin dalam prediksi paling berani dari semuanya, sepertiga (32%) mengatakan bahwa email akan mati, digantikan oleh platform dan teknologi baru yang memungkinkan kolaborasi yang lebih efisien.

Pekerjaan hibrida akan mendukung realitas baru.

Riset ini juga menemukan bahwa sistem kerja hibrida akan menjadi model standar. Sebanyak 81% responden menyatakan bahwa sistem kerja fleksibel akan menjadi norma pada tahun 2040, dengan karyawan memiliki kebebasan untuk memilih cara dan tempat bekerja.

Hanya 17% Generasi Alfa yang berharap bekerja di kantor pusat secara penuh waktu, dengan sebagian besar membagi waktu mereka antara rumah, ruang kerja lokal, dan kantor pusat, memastikan mereka dapat menjalankan tugas seefisien mungkin. Beberapa manfaat utama dari beralih dari model kerja di kantor yang kaku adalah berkurangnya stres akibat perjalanan (51%), lebih banyak waktu bersama teman dan keluarga (50%), peningkatan kesehatan dan kesejahteraan (43%), dan pekerja yang lebih produktif (30%).

Fleksibilitas ini diharapkan dapat meningkatkan produktivitas sedemikian rupa sehingga sepertiga (33%) Generasi Alpha percaya bahwa minggu kerja empat hari akan menjadi norma. Di AS, 22% pekerja mengatakan perusahaan mereka menawarkan minggu kerja empat hari, menurut 'Survei Kerja di Amerika 2024' yang dilakukan oleh The Harris Poll bekerja sama dengan American Psychological Association.

"Data ini menunjukkan pergeseran pola pikir yang sangat jelas di kalangan anak muda yang akan segera menjadi mayoritas angkatan kerja. Di Brasil, kami sudah melihat peningkatan permintaan akan model kerja fleksibel yang mendekatkan orang-orang dengan tempat tinggal mereka dan memberikan kualitas hidup yang lebih baik," ujar Tiago Alves, CEO IWG Brasil . "Perusahaan yang memahami tren ini dan menyusun operasi hibrida sekarang akan lebih siap untuk menarik talenta Generasi Alfa dan bersaing dalam lingkungan profesional yang semakin berteknologi dan terdesentralisasi," tambahnya.

Generasi pekerja berikutnya telah menegaskan: fleksibilitas tentang di mana dan bagaimana bekerja bukanlah pilihan, melainkan esensial. Generasi saat ini tumbuh besar menyaksikan orang tua mereka membuang-buang waktu dan uang untuk perjalanan panjang setiap hari, dan teknologi yang tersedia saat ini pada dasarnya telah menghilangkan hal itu,” kata Mark Dixon, pendiri dan CEO IWG . “Teknologi selalu membentuk dunia kerja dan akan terus demikian. Tiga puluh tahun yang lalu, kita menyaksikan dampak transformatif dari adopsi email yang meluas, dan kini, kemunculan AI dan robot memberikan dampak yang sama besarnya—memengaruhi bagaimana dan di mana Generasi Alpha akan bekerja di masa depan,” tambah eksekutif tersebut.

Konsumen Brasil semakin kurang toleran terhadap layanan pelanggan yang buruk dan lebih memperhatikan merek yang menawarkan pengalaman yang konsisten. Menurut Tren Layanan Pelanggan 2025 oleh Octadesk yang bekerja sama dengan Opinion Box, 80% konsumen telah membatalkan pembelian setelah mengalami pengalaman buruk, dan 72% mengatakan mereka tidak akan membeli lagi dari perusahaan yang gagal dalam memberikan layanan.

Menjelang Black Friday, data ini menimbulkan kekhawatiran. Dalam skenario penjualan bervolume tinggi, layanan pelanggan bukan lagi sekadar saluran pendukung, melainkan menjadi pembeda utama dalam persaingan. João Paulo Ribeiro , seorang spesialis budaya organisasi yang berpusat pada pelanggan, menjelaskan bahwa perilaku tim layanan pelanggan mengungkapkan lebih banyak tentang sebuah merek daripada kampanye iklan apa pun. "Perilaku mereka yang memberikan layanan mengungkapkan lebih banyak tentang perusahaan daripada kampanye apa pun. Mendengarkan pelanggan adalah penawar terbaik untuk krisis," ujarnya.

Data dari tahun 2024 memperkuat urgensi masalah ini. Portal Reclame Aqui mencatat 14.100 keluhan selama Black Friday terakhir, jumlah tertinggi dalam rangkaian historis. Procon-SP juga mencatat 2.133 keluhan, meningkat 36,9% dibandingkan tahun 2023, dengan fokus pada keterlambatan pengiriman, pembatalan, dan iklan yang menyesatkan. "Masalah-masalah ini bukan sekadar kegagalan operasional. Ini adalah gejala perusahaan yang tidak memperlakukan layanan pelanggan sebagai bagian dari budaya mereka," ujar Ribeiro.

Ia menjelaskan bahwa, selama periode puncak, banyak operasi layanan pelanggan kolaps karena dirancang untuk volume konvensional. "Pusat panggilan dirancang untuk kurva yang stabil. Ketika mereka perlu tumbuh atau menyusut secara tiba-tiba, hal ini menimbulkan kekacauan dan biaya eksponensial bagi merek," ujarnya.

Untuk mengatasi skenario ini, para ahli menunjukkan bahwa perusahaan perlu berinvestasi dalam alat layanan pelanggan dengan fleksibilitas operasional, yang mampu tumbuh dan menyusut secara terprediksi menurut volume kontak. 

Teknologi ideal menggabungkan kecerdasan buatan dan manajemen manusia, mendistribusikan kembali permintaan di berbagai saluran dan memprioritaskan interaksi yang paling mendesak tanpa mengorbankan pengalaman. "Idenya adalah menghilangkan improvisasi. Layanan pelanggan perlu direncanakan untuk beradaptasi dengan jam sibuk tanpa menimbulkan kekacauan atau biaya yang tidak perlu," jelas Ribeiro.

Tantangannya, menurutnya, terletak pada keseimbangan antara efisiensi dan empati. "AI membantu memahami perilaku, tetapi manusialah yang memberi makna pada prosesnya. Pelanggan menginginkan kecepatan, tetapi juga ingin dipahami."

Studi pasar memperkuat dampak layanan pelanggan yang terstruktur dengan baik terhadap keputusan pembelian. Menurut NPS Benchmarking 2025 dari Opinion Box, perusahaan dengan skor kepuasan di atas rata-rata mencatatkan pembelian berulang hingga 2,4 kali lebih banyak dan insiden keluhan publik yang lebih rendah. Bagi konsumen, hal ini berarti lebih sedikit waktu terbuang, transparansi yang lebih baik, dan kepercayaan yang lebih besar terhadap merek yang menghargai hubungan.

Selama Black Friday, layanan pelanggan menjadi penghubung antara janji dan pengiriman — dan ketika gagal, reputasi merek secara keseluruhan pun tercoreng. "Selama Black Friday, perusahaan terekspos secara langsung. Semua yang dijanjikan dalam kampanye diuji di chat, WhatsApp, kanal layanan pelanggan, dan media sosial. Pelanggan langsung menyadari konsistensi antara wacana dan praktik dalam hitungan detik," ujar Ribeiro.

Pada akhirnya, persamaannya sederhana: sementara diskon menarik pelanggan selama sehari, layanan yang baik membangun loyalitas selama setahun. "Mendengarkan secara aktiflah yang mengubah layanan menjadi sebuah hubungan. Ketika pelanggan benar-benar didengarkan, mereka akan kembali, merekomendasikan, dan memperkuat merek," simpul Ribeiro.

JoomPulse, platform intelijen data real-time yang menawarkan analitik dan rekomendasi bagi penjual di pasar, merilis wawasan eksklusif pra-Black Friday mengenai periode e-commerce di Brasil.

Selain kumpulan data pra-acara ini, JomPulse juga akan merilis analitik pasca-Black Friday, yang memungkinkan penjual membandingkan dinamika minggu ke minggu, memahami perilaku puncak, dan mengenali bagaimana peristiwa musiman berkembang di pasar.

Di sini kami menyoroti beberapa kategori berdampak tinggi yang menggambarkan perubahan utama dalam perilaku pembelian: puncak musiman menjadi lebih lancar, lebih lama, dan lebih merata selama beberapa minggu.

Kategori utama untuk Black Friday menunjukkan pola musiman baru. 

Pohon Natal

Pada tahun 2024, kategori ini mencatat pertumbuhan minggu ke minggu sebesar +52% menjelang Black Friday, didorong oleh permintaan awal yang kuat.

Pada tahun 2025, trennya berubah menjadi -26,8% minggu ke minggu, tetapi nilai absolut kategori tersebut masih meningkat jika membandingkan tahun-tahun tersebut, dari R$ 17 juta menjadi R$ 21 juta.

Hal ini menunjukkan adanya pergeseran struktural yang besar: permintaan Black Friday sedang meningkat, tetapi puncaknya tidak lagi terkonsentrasi dalam satu minggu, dengan konsumen menyebarkan pembelian mereka dalam jangka waktu yang lebih panjang, menghaluskan puncak dan membentuk kembali musim tradisional.

Anggur dan Anggur Bersoda

Kategori ini tumbuh dari +11,3% minggu ke minggu pada tahun 2024 menjadi -48,1% pada tahun 2025, menunjukkan salah satu pembalikan paling tajam.

Namun, penurunan aktivitas tidak berarti penurunan pengeluaran untuk produk tersebut. Data dari JoomPulse mengungkapkan bahwa:

• Harga tiket rata-rata meningkat secara signifikan;
• Konsumen mulai memilih anggur premium dan lebih mahal;
• Nilai kategori didorong oleh kecanggihan, bukan volume.

Konsumen membeli lebih sedikit botol, tetapi dengan harga lebih tinggi. Hal ini menjadi wawasan penting bagi para peritel yang menyempurnakan strategi pemilihan produk dan penetapan harga mereka.

Kacamata VR: dorongan kuat, meskipun ada normalisasi.

Headset VR terus menjadi salah satu kategori dengan pertumbuhan tercepat. Segmen ini meroket dengan tingkat pertumbuhan mingguan sebesar +185,9% pada tahun 2024 dan, meskipun kembali normal menjadi +94,4% pada tahun 2025, tren peningkatannya tetap kuat, yang menegaskan meningkatnya adopsi VR di Brasil.

Realitas baru peristiwa musiman.

Data menunjukkan perubahan yang jelas: Black Friday bukan lagi fenomena puncak satu kali; sebaliknya, platform utama mendorong konsumen untuk terlibat dalam siklus diskon yang diperpanjang dengan puncak yang lebih kecil dan lebih stabil.

Hal ini sejalan dengan strategi yang terlihat di seluruh industri, di mana peserta memperpanjang promosi untuk periode yang lebih lama guna mengurangi beban kerja, menstabilkan logistik, dan meningkatkan perolehan pendapatan secara keseluruhan.

"Saat ini, memahami tren musiman membutuhkan lebih dari sekadar angka-angka tingkat tinggi. Analisis mingguan menunjukkan seberapa cepat pasar dapat berubah. Dengan laporan musiman sebelum dan sesudah Black Friday, penjual mendapatkan gambaran lengkap tentang perilaku konsumen dan dapat membuat prakiraan yang lebih akurat," ujar Ivan Kolankov, CEO JoomPulse.

Kolankov menambahkan bahwa data pasar harus dapat diakses, karena wawasan terbuka mempercepat perkembangan bagi semua orang, mulai dari penjual individu hingga ekosistem secara keseluruhan. Akses ke analitik yang transparan mendorong inovasi dan memastikan perkembangan pasar yang lebih sehat.

JoomPulse akan menerbitkan analisis pasca-Black Friday untuk membandingkan kedua periode dan mengungkap bagaimana puncak permintaan berkembang dalam lanskap ritel yang sedang berubah saat ini.

Black Friday tetap menjadi uji coba infrastruktur digital terbesar tahun ini, dan bagi sebagian besar perusahaan Brasil, tantangan utamanya adalah mengendalikan biaya. Data terbaru dari EVEO, perusahaan Brasil yang berspesialisasi dalam infrastruktur cloud dan pusat data, menunjukkan bahwa konsumsi sumber daya cloud dapat meningkat hingga 140% selama acara tersebut, yang menyebabkan biaya bulanan bagi klien ritel meningkat lebih dari dua kali lipat ketika mereka hanya mengandalkan skalabilitas otomatis cloud publik.

Menurut data EVEO, perusahaan e-commerce menengah yang berinvestasi sekitar R$25.000 per bulan dalam komputasi awan publik dapat melihat jumlah tersebut melampaui R$60.000 selama Black Friday. Perusahaan yang beroperasi dengan arsitektur hibrida, yang mempertahankan lapisan transaksional di awan privat dan hanya menskalakan front-end di awan publik, mencapai pengurangan biaya operasional rata-rata 30% hingga 40%, tanpa kehilangan kinerja. Pada klien yang dianalisis, model hibrida juga menghasilkan peningkatan rata-rata 60% dalam waktu respons aplikasi penting.

"Selama Black Friday, banyak perusahaan menemukan, dalam praktiknya, bahwa elastisitas tanpa kendali finansial menjadi risiko strategis. Arsitektur hibrida memungkinkan penskalaan cerdas: perusahaan tumbuh tanpa kehilangan prediktabilitas anggaran dan tanpa mengorbankan kinerja di lapisan bisnis yang paling sensitif," ujar Julio Dezan, Direktur Operasional di EVEO.

Bahkan dengan kemajuan dalam cloud publik, ketergantungan penuh pada model ini telah mendorong berbagai organisasi untuk memikirkan kembali strategi infrastruktur mereka. Biaya variabel yang tinggi, ketergantungan pada vendor asing, dan kurangnya prediktabilitas finansial telah mendorong repatriasi beban kerja dan adopsi lingkungan hybrid dan multi-cloud.

Skenario ini mencerminkan pertumbuhan e-commerce Brasil. Pada tahun 2024, Black Friday menghasilkan R$9,3 miliar dan memproses 17,9 juta pesanan, sementara Pix mencapai rekor 239,9 juta transaksi dalam satu hari, angka yang memperkuat perlunya arsitektur yang siap menghadapi lonjakan mendadak.

Infrastruktur untuk acara besar seperti Black Friday seharusnya tidak diperlakukan sebagai respons darurat, melainkan sebagai perencanaan yang berfokus pada kinerja dan pengendalian keuangan yang berkelanjutan. "Black Friday bukanlah waktu untuk memadamkan api: ini adalah kesempatan untuk memvalidasi efisiensi arsitektur. Dengan kombinasi yang tepat antara private cloud, otomatisasi, dan elastisitas cerdas, kita dapat tumbuh dengan kendali dan mempertahankan fokus pada hal yang benar-benar penting: bisnis," tegas Dezan.