Default Brasil adalah perdebatan tanpa akhir. Menurut Serasa, hari ini di negara itu ada 72,04 juta orang Brasil yang tidak membayar tagihan dalam periode jatuh tempo. Dan penundaan ada di beberapa bidang, mulai dari biaya sekolah, melalui rencana kesehatan hingga konsumsi dasar, seperti air, listrik, gas, asosiasi klub sepak bola dan Entitas Kelas.
Untuk merek, default, ditambah dengan kemungkinan kegagalan dalam strategi pemasaran dan komunikasi, dapat memicu tidak hanya kerugian finansial, tetapi juga reputasi dan hubungan pelanggan.
Dalam konteks ini, banyak perusahaan beralih ke klub manfaat untuk mengurangi masalah ini. Program semacam itu menawarkan manfaat eksklusif kepada pelanggan, mulai dari diskon hingga cashback, menambah nilai pada produk.
Asosiasi Pengacara Brasil (OAB-BA) adalah entitas example.The yang hebat berinvestasi dalam program manfaat dalam kemitraan dengan Alloyal, perusahaan pertambangan teknologi loyalitas, yang menawarkan alat yang dapat disesuaikan untuk pelanggan.
Dengan menawarkan manfaat kepada pengacara asosiasi, seperti kemungkinan membayar biaya keanggotaan tahunan menggunakan uang kembali yang diperoleh dari pembelian, OAB-BA memperkuat ikatan dengan anggotanya dan mengurangi gagal bayar.
Karena otoritas lokal melibatkan pembayaran biaya tahunan, OAB-BA memanfaatkan manfaat program loyalitasnya dan menciptakan kemungkinan membayar biaya tersebut melalui cashback yang diperoleh dari pembelian dengan kupon diskon dari aplikasi.
Implementasi yang tangkas menghasilkan pengembalian cepat dalam hal cashback, menunjukkan efektivitas program untuk pengacara dan untuk ini, “boca a boca” adalah fundamental.
“Klub manfaat yang terkait dengan biaya bulanan berkontribusi pada pengurangan default karena dua alasan: cashback dapat digunakan untuk melunasi biaya bulanan itu sendiri, atau yang lain, ketika menyadari nilai tambah, pelanggan menjadi lebih setia dan tepat waktu dalam pembayaran. Dalam kasus OAB-BA ada kasus di mana pelanggan bahkan membayar anuitas mereka dengan cashback yang diterima melalui”, kata Aluisio Cirino, CEO Alloyal.
Mottonya adalah jangan sampai pelanggan menyerah
Tren global menunjukkan peningkatan investasi dalam loyalitas pelanggan dan program retensi. Perusahaan dari berbagai sektor menyadari pentingnya membangun hubungan yang langgeng dengan konsumen mereka, berinvestasi dalam teknologi dan strategi yang ditujukan untuk loyalitas.
Di era koneksi dan pengalaman pelanggan, merek tidak hanya ingin menjual produk, tetapi mempertahankan pelanggan dalam perjalanan yang lengkap dan dipersonalisasi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Menurut Global Customer Loyalty Report 2024 dari Antavo, perusahaan program loyalitas internasional yang diakui, perusahaan semakin tertarik untuk meningkatkan investasi mereka dalam retensi pelanggan dibandingkan dengan akuisisi.
Menurut proyeksi Gartner, diperkirakan satu dari tiga perusahaan yang belum memiliki program loyalitas akan menerapkannya pada tahun 2027.Selain itu, Antavo melaporkan bahwa 9 dari 10 perusahaan dengan program yang ada berencana untuk merumuskan kembali program tersebut dalam tiga tahun ke depan.
Penelitian Forrester menyoroti bahwa 59% pembuat keputusan pemasaran B2C global berencana untuk meningkatkan pengeluaran mereka pada teknologi loyalitas pada tahun 2023.
“Faktanya adalah bahwa kita berada di era koneksi. Merek tidak lagi hanya menjual produk, tetapi juga pengalaman. Dalam hal ini, hadir pada saat-saat penting pelanggan Anda sangat penting baginya untuk menjadi setia kepada merek Anda. Penghematan ini nyata, dan program loyalitas juga menawarkan cashback, yang dianggap oleh pelanggan sebagai” manfaat, kata Cirino.