Beranda Situs Halaman 462

Bagaimana cara mengembangkan strategi Pertumbuhan Aplikasi yang efektif untuk pertumbuhan pengguna?

Pembaruan E-Commerce
-
0
Bagaimana cara mengembangkan strategi Pertumbuhan Aplikasi yang efektif untuk pertumbuhan pengguna?

Aplikasi ponsel pintar sangat penting dalam kehidupan kita sehari-hari. Aplikasi ini memiliki beragam fungsi, termasuk membantu kita berbelanja bulanan, memesan pizza di akhir pekan, menonton acara TV dan film, hingga menjadwalkan dan membuat janji temu dengan dokter. Sulit membayangkan kenyataan tanpa manfaat dan kemudahan yang ditawarkan aplikasi.

Saat ini, terdapat 5,7 juta aplikasi yang beroperasi di seluruh dunia; 3,5 juta di antaranya beroperasi di Play Store (platform Google), dan 2,2 juta dikembangkan untuk iOS, sistem operasi Apple. Di dunia aplikasi yang luas, persaingan untuk meraih kesuksesan dalam meningkatkan jumlah pengguna dan pendapatan aplikasi sangatlah ketat; dalam skenario inilah Pertumbuhan Aplikasi menjadi penting.

"Pertumbuhan aplikasi dapat didefinisikan sebagai strategi multifaset yang tujuan utamanya adalah meningkatkan jumlah pengguna aktif aplikasi secara berkelanjutan dan berkelanjutan, sehingga meningkatkan pendapatan," komentar Rafaela Saad, Manajer Penjualan di Appreach.

Bagaimana cara menyiapkan strategi Pertumbuhan Aplikasi yang solid?

Dengan banyaknya aplikasi, area Pertumbuhan Aplikasi menjadi semakin strategis. Sangat penting untuk membedakan diri dan secara konsisten menarik perhatian pengguna. Sangat penting untuk mendapatkan pengguna baru dan melibatkan basis pengguna yang sudah ada agar mereka terus kembali ke aplikasi Anda dan memaksimalkan pendapatan Anda.

Strategi pertumbuhan aplikasi dapat didefinisikan sebagai rencana pertumbuhan dan pemasaran untuk aplikasi Anda. Strategi ini akan menetapkan cara-cara untuk meningkatkan visibilitas, unduhan, interaksi, dan penjualan aplikasi Anda. Untuk mencapainya, Anda memerlukan tujuan dan KPI (Indikator Kinerja Utama) yang sangat jelas yang berkontribusi untuk mencapai tujuan ini.

Ada beberapa strategi Pertumbuhan Aplikasi yang saling melengkapi, bisa organik maupun berbayar. Di antara strategi-strategi ini, kita bisa menyebutkan kampanye dengan influencer atau afiliasi, kampanye akuisisi pengguna baru, dan kampanye penargetan ulang untuk re-engagement. Perlu dicatat bahwa strategi-strategi ini saling melengkapi karena masing-masing jenis dapat menargetkan bagian corong penjualan yang berbeda," komentarnya.

Pentingnya Analisis Data dalam Pertumbuhan Aplikasi

Kita hidup di era data yang semakin mudah diakses untuk pengambilan keputusan bisnis. Namun, penting untuk memperhatikan bagaimana Anda menggunakan informasi ini saat menjalankan strategi pertumbuhan aplikasi. 

Menganalisis data internal seperti tingkat penipuan, tiket rata-rata, ROAS, LTV, dan kinerja per materi iklan sangat penting untuk menilai kualitas kampanye pertumbuhan aplikasi, sementara data pembandingan pasar dan pesaing (unduhan, pengguna aktif, kampanye berbayar, materi iklan, retensi) membantu memahami posisi pasar dan menetapkan tujuan yang realistis.

Iklan kreatif membuat perbedaan

Iklan merupakan bagian penting dari strategi Pertumbuhan Aplikasi; iklan merupakan pintu gerbang bagi pengguna untuk mengenal merek dan produk. Saat mereka melihat iklan, pengguna memutuskan untuk mengunduh aplikasi atau tidak.

"Mengembangkan lini merek yang kreatif dan matang tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga mengomunikasikan manfaat dan fitur unik aplikasi secara jelas dan ringkas. Hal ini membantu membedakan produk dari pesaing, memastikan pengguna cepat memahami nilai yang ditawarkan, dan memberikan keselarasan pada posisi merek," ujarnya.

Efektivitas biaya juga perlu dipertimbangkan. Iklan yang kreatif dan dieksekusi dengan baik meningkatkan rasio konversi, sehingga menghasilkan CAC yang lebih rendah. Ketika pengguna merasa tertarik dengan iklan tersebut, mereka cenderung mengunduh dan menggunakan aplikasi, sehingga memaksimalkan laba atas investasi Anda.

Pengembangan Pendekatan dalam Skenario Pertumbuhan Aplikasi

Appreach memiliki pendekatan multifaset terhadap strategi pertumbuhan aplikasi. Pertama, kami memahami bahwa pertumbuhan aplikasi bergantung pada beberapa faktor, yang dapat secara langsung maupun tidak langsung terkait dengan strategi pertumbuhan. Pekerjaan kami dimulai jauh sebelum kampanye dimulai. Pertama-tama, kami perlu memahami bisnis klien, kendala, dan tujuan mereka, serta menetapkan tujuan yang realistis bagi kedua belah pihak. Kami juga memahami alur kerja terbaik setiap klien untuk memberikan pengalaman yang lancar dan mulus," ujarnya.

Tim Data dan BI perusahaan berfokus pada pemantauan dan analisis kinerja kampanye iklan setiap hari. Tujuannya adalah untuk menghasilkan wawasan berharga dan memberikan umpan balik berkelanjutan, yang memungkinkan identifikasi area yang perlu dioptimalkan dalam strategi pemasaran. Untuk mendukung analisis kinerja dan memastikan transparansi, laporan dan dasbor tersedia sesuai kebutuhan.

Selain KPI dan saluran yang terkait langsung dengan kampanye, kinerja dipengaruhi oleh beberapa faktor lain. Dengan mempertimbangkan hal ini, tim Data dan BI juga menggunakan platform Market Intelligence dan Benchmarking untuk melakukan analisis perbandingan dengan kompetitor. Analisis ini mencakup aspek-aspek seperti kinerja kreatif, jumlah unduhan, pengguna aktif, tingkat retensi, dan investasi dalam kampanye akuisisi berbayar," pungkasnya.

AI dalam layanan pelanggan? Seorang pakar menjelaskan cara menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pembaruan E-Commerce
-
0
AI dalam layanan pelanggan? Seorang pakar menjelaskan cara menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Seiring dengan evolusi layanan pelanggan, konsumen kini mengharapkan respons instan dan pengalaman yang lebih baik, terlepas dari industri, produk, harga, atau saluran komunikasi. Namun, terlepas dari manfaat penerapan teknologi dan perangkat berbasis kecerdasan buatan (AI), masih banyak yang perlu ditingkatkan dalam hal layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Dalam konteks ini, Willian Pimentel, Direktur Pelaksana Freshworks di Amerika Latin, percaya bahwa masa depan layanan pelanggan akan lebih cerah dari sebelumnya, tetapi mengharuskan para pemimpin industri untuk berpikir secara sistematis tentang bagaimana, kapan, dan di mana menerapkan AI untuk meningkatkan pengalaman.

Meningkatnya ekspektasi pelanggan, yang menuntut layanan yang efisien dan konsisten, serupa dengan yang ditawarkan oleh perusahaan seperti Amazon, telah menurunkan kualitas CX di tengah kemajuan teknologi yang signifikan. Pelanggan menginginkan segalanya mudah diakses dan mengharapkan kontak minimal, sehingga perusahaan harus mengadopsi perangkat baru untuk memenuhi ekspektasi ini," ujar Pimentel.

Pendekatan ini seringkali menghasilkan pengalaman pelanggan yang buruk, menurut Direktur Freshworks. "Misalnya, ketika AI diterapkan secara sembarangan, AI dapat menangani panggilan awal dengan baik tetapi gagal menyelesaikan masalah yang lebih kompleks. Pelanggan akhirnya frustrasi ketika masalah mereka salah sasaran atau ketika solusi AI tidak memadai."

Bagi Willian Pimentel, penerapan AI secara sistematis sangatlah penting, dimulai dari masalah yang paling sederhana dan secara bertahap menangani masalah yang lebih kompleks. Pakar tersebut menjelaskan bahwa AI dapat melakukan analisis yang sangat baik dan memahami masalah pelanggan dengan cepat, tetapi ketika membuat kesalahan, ia dapat membuat banyak kesalahan. "Oleh karena itu, pengawasan manusia diperlukan untuk memastikan bahwa solusi AI akurat dan cerdas secara emosional. Ini berarti memungkinkan AI untuk menangani masalah sehari-hari yang sederhana sementara agen manusia menangani masalah yang lebih kompleks," komentarnya.

Sebagai alternatif bagi perusahaan yang tertinggal dalam hal layanan pelanggan dan ingin segera meningkatkan layanan, eksekutif Freshworks menekankan bahwa mereka harus terlebih dahulu memahami tantangan spesifik mereka. "Perusahaan SaaS baru dapat menghadapi masalah kompleks yang memerlukan manajemen yang cermat. AI generatif dapat membantu membangun repositori pengetahuan yang kuat dan membangun sistem klasifikasi AI yang efektif dengan cepat. Ini berarti mengkategorikan masalah berdasarkan kompleksitasnya dan memastikan bahwa masalah yang lebih sederhana diselesaikan dengan cepat, sementara masalah yang lebih kompleks ditandai untuk intervensi manusia." 

Pimentel juga menekankan bahwa kebijakan dan prosedur yang jelas harus diterapkan: "Dalam lingkungan B2C, hal ini penting bagi sistem AI untuk memberikan dukungan yang efektif. Misalnya, AI dapat menangani masalah sederhana dengan mengikuti protokol yang telah ditentukan, tetapi agen manusia harus turun tangan ketika AI menghadapi masalah yang membutuhkan penalaran lebih lanjut," pungkasnya.

Sólides Merevolusi Manajemen SDM dengan Peluncuran Copilot Berbasis AI

Pembaruan E-Commerce
-
0
Sólides Merevolusi Manajemen SDM dengan Peluncuran Copilot Berbasis AI

Sólides, spesialis teknologi manajemen SDM untuk UKM di Brasil, hari ini mengumumkan peluncuran Copilot Sólides, sebuah solusi Kecerdasan Buatan (AI) inovatif yang terintegrasi ke dalam platformnya. Produk baru ini menawarkan lebih dari 20 fitur yang disempurnakan dengan AI, yang mencakup semua tahapan manajemen SDM, mulai dari rekrutmen hingga retensi talenta.

Wladmir Brandão, Direktur Kecerdasan Buatan di Sólides, menekankan: "Copilot Sólides merupakan langkah fundamental menuju demokratisasi akses teknologi bagi UKM, mengotomatiskan tugas-tugas berulang, dan memanfaatkan inisiatif strategis yang benar-benar berdampak pada bisnis."

Berbeda dengan solusi AI lain di pasaran, Sólides Copilot terlihat dan mudah diakses oleh pengguna, sehingga memudahkan adopsi hariannya. Terintegrasi ke dalam ekosistem Sólides, solusi ini mengukuhkan perusahaan sebagai solusi lengkap bagi UKM, menawarkan otomatisasi dan optimasi untuk semua SDM dan proses SDM.

Ale Garcia, salah satu pendiri Sólides, menekankan: "Misi kami adalah mendukung, mempercepat, dan meningkatkan peran SDM di perusahaan. Dengan Copilot Sólides, kami mendemokratisasi akses ke teknologi mutakhir bagi UKM."

Peluncuran ini sangat relevan mengingat, menurut Panorama Gestão de Pessoas Brasil, 87,9% profesional SDM melihat AI sebagai sekutu, tetapi hanya 20% yang menggunakannya secara teratur.

Sólides, yang sudah memiliki lebih dari 30.000 pelanggan dan memberi dampak pada 8 juta jiwa melalui platformnya, berupaya dengan inovasi ini untuk memimpin transformasi digital SDM dan DP di negara tersebut, yang berkontribusi pada daya tarik, pengembangan, dan retensi bakat di sektor yang krusial bagi perekonomian Brasil.

Bagaimana inovasi mendefinisikan ulang pasar keuangan?

Marilyn Hahn
-
0
Bagaimana inovasi mendefinisikan ulang pasar keuangan?

Masyarakat dan sektor keuangan sedang mengalami revolusi yang didorong oleh kemajuan teknologi, dengan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin sebagai kuncinya . Aplikasi dan perangkat yang dulunya dianggap futuristik dan fiksi ilmiah kini semakin menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari, mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan, manajemen aset, pencegahan penipuan, dan aspek-aspek penting lainnya di bidang ini.

Meningkatnya permintaan akan otomatisasi dan analitik prediktif di bidang keuangan merupakan salah satu transformasi yang paling mendesak. Proses yang dulunya memakan waktu berhari-hari dan melibatkan banyak orang kini dapat diselesaikan dalam hitungan detik. Contoh yang sangat sederhana adalah pembukaan rekening bank pribadi. Sulit dibayangkan bagi anak muda zaman sekarang bahwa dulu mereka harus mengantre berjam-jam di bank, menunggu manajer mengisi banyak dokumen, menyerahkan foto berukuran ¾ inci, lalu harus kembali ke cabang 15 hari kemudian untuk mengetahui apakah prosesnya telah disetujui.

Senada dengan itu, peningkatan pengalaman pelanggan merupakan salah satu kasus penggunaan yang paling kami perhatikan setiap hari saat kami memikirkan tentang pengintegrasian AI dengan pembelajaran mesin , baik di sisi depan , dengan otomatisasi proses, mengganti tugas manual, meningkatkan layanan pelanggan dan menerapkan chatbot yang efisien, atau di sisi belakang , dengan mempercepat analisis seperti pemberian dan persetujuan pinjaman.

Sorotan lainnya adalah penerapan pembelajaran mendalam (deep learning) untuk penilaian dan manajemen risiko kredit, seperti yang terlihat dalam kemitraan antara Citi dan Feedzai. Penggunaan Big Data dan pembelajaran mesin untuk memprediksi churn pelanggan dan menganalisis aset juga menyoroti fleksibilitas teknologi ini. Tanpa perangkat ini, model bisnis seperti pembayaran online mustahil dilakukan, karena transaksi kartu dikonfirmasi dalam hitungan detik, dengan data yang dikirimkan secara global dalam jaringan yang saling terhubung yang didukung oleh AI dan ML untuk memverifikasi bahwa transaksi tertentu benar-benar dilakukan oleh pemegang kartu.

Transformasi AI dan pembelajaran mesin juga terlihat jelas dalam peramalan pasar saham, dengan penggunaan jaringan saraf tiruan dan algoritma untuk memperkirakan fluktuasi dan perbedaan. Penerapan teknologi ini dalam penilaian kredit, yang dicontohkan oleh Equifax di Amerika Serikat, menyoroti cakupan isu ini.

Oleh karena itu, kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin merupakan katalisator fundamental dalam seluruh skenario ini, yang menyediakan efisiensi, keamanan, dan wawasan bagi sektor keuangan.

Di Brasil, Bank Sentral masih merintis revolusi dengan agenda BC#, yang melibatkan Pix, Drex, dan Open Finance. Dalam inisiatif ini, pemanfaatan AI dan ML akan membawa perubahan besar bagi negara. Logika pasar akan terbalik, di mana warga negara akan beralih dari "pelanggan" menjadi "pengguna", meningkatkan persaingan antar perusahaan dan penyedia layanan sekaligus mendiversifikasi peluang bagi konsumen.

Mereka mendirikan sebuah agen pemasaran yang berfokus pada kewirausahaan perempuan dan saat ini mereka memiliki omzet sebesar R$600.000.

Pembaruan E-Commerce
-
0
Mereka mendirikan sebuah agen pemasaran yang berfokus pada kewirausahaan perempuan dan saat ini mereka memiliki omzet sebesar R$600.000.

Mereka meninggalkan karier bergengsi—satu sebagai model internasional dan satu lagi di perusahaan multinasional besar—untuk mengejar impian menjadi wirausahawan. Pada tahun 2021, Paula Kodama dan Aline Kalinoski memutuskan untuk mendirikan agensi pemasaran, Nowa, dengan tujuan yang jelas: meningkatkan hasil kerja para pekerja lepas dan usaha kecil. 

Dalam praktiknya, mereka membantu klien mereka menonjol dan meraih citra kompetitif di pasar, terutama melalui pemasaran media sosial. Dengan fokus dan persiapan yang cermat, mereka tidak hanya meluncurkan bisnis tetapi juga memulai misi pemberdayaan pribadi, mengubah tujuan ambisius menjadi kenyataan nyata. 

Agensi ini berbasis di Curitiba, tetapi melayani klien di seluruh Brasil dan telah menyelesaikan proyek di luar negeri. "Kami juga pernah mengerjakan proyek di New York," ujar para mitra. Portofolio klien mereka mencakup profesional independen seperti dokter, pengacara, agen real estat, dan usaha kecil di sektor jasa, produk, dan bahkan industri. Berkat kerja sama ini, pendapatan Nowa tumbuh 230% dari tahun 2022 hingga 2023.

Kini, mereka ingin melangkah lebih jauh. Mereka juga ingin memperluas jangkauan layanan agensi. Saat ini, Nowa Marketing menyediakan layanan media sosial (manajemen media sosial digital), branding dan identitas visual (pembuatan dan penguatan merek), produksi foto dan video, manajemen lalu lintas internet, landing page (pengembangan dan desain halaman web), dan konsultasi. Tujuannya adalah untuk mulai menawarkan layanan pelatihan bagi wirausaha perempuan untuk mengelola bisnis mereka. "Kami menyadari bahwa pelatihan ini seringkali kurang; itu salah satu tantangan utama," Paula menjelaskan. "Kami ingin memperluas Nowa Marketing ke aspek pendidikan manajemen ini," tegas Aline. Para mitra memiliki misi pribadi yang kuat untuk mendorong kewirausahaan perempuan di negara ini. 

Para mitra bisnis menyadari bahwa banyak wirausahawan, secara umum, adalah pakar di bidangnya. Namun, mereka tidak belajar menjadi wirausahawan di perguruan tinggi dan kesulitan mengelola bisnis mereka. "Misalnya, mereka tidak tahu cara menentukan harga [produk atau layanan mereka]," jelas Aline. 

Lintasan

Sebelum mendirikan Nowa Marketing, Aline dan Paula memiliki latar belakang dan jalur karier yang berbeda. Dengan gelar Sarjana Administrasi Bisnis dan spesialisasi Keuangan dan Pemasaran, Aline bekerja selama bertahun-tahun di sebuah perusahaan multinasional, ExxonMobil. Ia memulai kariernya di sana sebagai pekerja magang dan meniti karier di perusahaan tersebut, tetapi pada titik tertentu, ia merasakan keinginan untuk mengembangkan karier lebih lanjut. 

Paula, yang mempelajari Desain Interior, menjadi model selama lebih dari sepuluh tahun, antara tahun 2009 dan 2020, bekerja di berbagai posisi di Asia. Ia menjadi wirausahawan dan mengembangkan lini bikini miliknya sendiri. Ia mempelajari Branding di sebuah universitas di London. Ia kembali ke Brasil pada tahun 2021, di mana ia diperkenalkan dengan Aline. 

Aline memulai kariernya sebagai konsultan keuangan. Ia bertemu Paula secara khusus untuk membantu menyusun strategi pemasaran. Mereka berdua menyadari bahwa permintaan ini sebenarnya sama dengan permintaan banyak orang yang ingin memulai bisnis sendiri. "Kami mengidentifikasi peluang bisnis," kenang Aline. Nowa Marketing pun lahir. 

Selain pertumbuhan agensi, kedua perempuan ini juga memantapkan diri sebagai pemimpin. Mereka bahkan direkrut oleh Sebrae sebagai influencer untuk berbicara di berbagai acara yang berfokus pada usaha mikro dan kecil. Juni lalu, mereka mendapatkan pengalaman pertama dalam peran ini. "Kami sungguh ingin mendorong kewirausahaan perempuan," tegas mereka.

Duo&Co Group Akuisisi Akun Altenburg untuk Tingkatkan Kehadiran Digital

Pembaruan E-Commerce
-
0
Duo&Co Group Akuisisi Akun Altenburg untuk Tingkatkan Kehadiran Digital

Duo&Co Group, salah satu perusahaan induk pemasaran dan komunikasi digital terkemuka di Brasil, hari ini mengumumkan akuisisi Altenburg, sebuah perusahaan spesialis tekstil dan dekorasi rumah. Kemitraan ini, yang telah dikembangkan sejak awal tahun, bertujuan untuk meningkatkan penjualan daring dan memperkuat kehadiran digital perusahaan ternama yang berbasis di Santa Catarina ini.

Altenburg, yang dikenal dengan beragam produknya termasuk bantal, selimut, seprai, dan handuk, berupaya memperluas kepemimpinannya di dunia digital. Dengan tradisi lebih dari satu abad dan pendapatan tahunan yang melebihi R$600 juta, perusahaan ini menjual lebih dari 1,4 juta produk setiap tahunnya.

João Brognoli, pendiri Duo&Co Group, mengungkapkan kepuasannya atas kemitraan baru ini: "Kami merasa terhormat memiliki perusahaan dengan representasi pasar yang begitu besar dalam portofolio kami. Keahlian kami di berbagai bidang pemasaran digital akan sangat penting dalam membawa Altenburg ke tingkat yang lebih tinggi di dunia daring."

Duo&Co Group akan menerapkan strategi 360° untuk Altenburg, yang mencakup SEO, media berbayar, media sosial, pemasaran email, dan produksi konten. Pendekatan terpadu ini akan memanfaatkan sumber daya dari tujuh agensi grup untuk menciptakan kampanye yang berdampak dan efektif.

Kemitraan ini hadir di saat yang tepat, mengingat pertumbuhan e-commerce yang eksponensial di Brasil. Menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), sektor ini diperkirakan akan menghasilkan pendapatan lebih dari R$205 miliar pada akhir tahun 2024.

Dengan kolaborasi ini, Altenburg berupaya mengonsolidasikan posisi kepemimpinannya di pasar digital, memanfaatkan keahlian Duo&Co Group untuk memperluas kehadiran daringnya dan meningkatkan penjualan e-dagang.

KaBuM! hadir di Expo Magalu dan memperkenalkan produk baru untuk pasar

Pembaruan E-Commerce
-
0
KaBuM! hadir di Expo Magalu dan memperkenalkan produk baru untuk pasar

Expo Magalu edisi 2024, sebuah acara yang berfokus pada kewirausahaan digital Brasil, akan berlangsung Rabu ini, tanggal 21.

Sebagai hasil kerja sama antara Magalu dan G4 Educação, acara ini akan mempertemukan perusahaan dan wirausahawan yang ingin mengembangkan bisnis daring mereka. Acara ini diproyeksikan akan menarik setidaknya 6.000 peritel untuk memanfaatkan peluang jejaring dan kuliah dari Frederico Trajano, CEO Magalu, dan Luiza Helena Trajano, Ketua Dewan Direksi perusahaan. Peserta juga akan mendapatkan akses ke berbagai kursus, lokakarya, mentoring, dan beragam peluang jejaring untuk meningkatkan konsep pemasaran digital, konversi, dan teknik perolehan prospek, serta meningkatkan penjualan daring mereka.

KaBuM!, bagian dari grup Magalu, akan hadir di acara tersebut dengan stannya sendiri yang berfokus pada sektor Periklanan, mencari koneksi dengan calon pelanggan yang tertarik mempelajari lebih lanjut tentang peluang periklanan e-commerce. Selain ruang konferensi dan jejaring, stan ini juga akan menyediakan sedikit ruang relaksasi bagi pengunjung, dengan menghadirkan PC game dan konsol game ke acara untuk bersantai sejenak di sela-sela percakapan.

Para eksekutif KaBuM! akan hadir untuk mempresentasikan bidang keahlian mereka kepada para peserta, memanfaatkan perluasan dan pembaruan sektor Iklan, yang menandai momen ideal bagi perusahaan dan layanan yang tertarik untuk mengintegrasikan halaman situs e-commerce teknologi dan permainan terbesar dan memastikan eksposur mereka ke lebih dari 40 juta pengguna bulanan situs tersebut.

Expo Magalu akan berlangsung pada 21 Agustus di Distrik Anhembi, São Paulo, dan juga akan menampilkan panel bersama para eksekutif dari Grupo Magalu dan G4 Educação. Tiket tersedia di situs web resmi acara tersebut .

Pakar Ungkap 5 Tips Tingkatkan Pengalaman Pengguna di Perangkat Lunak

Pembaruan E-Commerce
-
0
Pakar Ungkap 5 Tips Tingkatkan Pengalaman Pengguna di Perangkat Lunak

Pengalaman pengguna (UX) telah menjadi faktor krusial dalam pengembangan perangkat lunak, sebagaimana ditekankan oleh Jaqueline Maraschin, direktur pemasaran untuk Amerika Latin di Cyncly. Di era di mana rentang perhatian pengguna semakin terbatas, dengan hanya 10-20 detik yang didedikasikan untuk evaluasi awal sebuah halaman web, menurut riset Nielsen Norman Group, pentingnya UX yang efisien dan menarik menjadi semakin nyata.

Maraschin berbagi lima kiat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam perangkat lunak:

  1. Menyederhanakan navigasi : Pakar menekankan pentingnya struktur menu yang logis dan ikon yang dapat dikenali, menghindari kerumitan yang dapat membingungkan pengguna.
  2. Fokus pada kegunaan antarmuka : Maraschin menekankan bahwa antarmuka tidak hanya harus menarik, tetapi juga sangat fungsional, dengan elemen-elemen yang disusun secara logis.
  3. Bahasa yang jelas dan intuitif : Komunikasi dalam antarmuka harus langsung dan alami, menghindari jargon teknis yang dapat mengasingkan pengguna.
  4. Konsistensi visual : Menjaga kohesi visual di seluruh aplikasi Anda, termasuk warna, tipografi, dan elemen desain, sangat penting untuk pengalaman yang mulus.
  5. Menghargai masukan pengguna : Direktur menekankan pentingnya menciptakan saluran bagi pengguna untuk berbagi pendapat, menggunakan masukan ini untuk perbaikan berkelanjutan.

"Dengan menerapkan kiat-kiat ini, kita dapat menciptakan perangkat lunak yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi pengguna, sehingga memperkuat loyalitas dan keterlibatan," simpul Maraschin. Panduan ini bertujuan untuk merevolusi hubungan pengguna dengan perangkat lunak, menjadikannya lebih intuitif, efisien, dan menyenangkan untuk digunakan.

Konsep Baru “Pengalaman Pelanggan Universal” Mendapat Daya Tarik di Brasil

Pembaruan E-Commerce
-
0
Konsep Baru “Pengalaman Pelanggan Universal” Mendapat Daya Tarik di Brasil

Sebuah konsep baru tengah merevolusi pendekatan perusahaan terhadap pengalaman pelanggan di Brasil. Pengalaman Pelanggan Universal (UCE) semakin populer sebagai disiplin ilmu yang sedang berkembang di negara ini.

Telah ditetapkan sebagai disiplin akademis di universitas-universitas pemasaran di Amerika Serikat, UCE bertujuan untuk mengelola siklus hidup pelanggan secara komprehensif. Konsep ini mencakup semua tahapan, proses, dan teknologi yang diperlukan untuk memastikan hubungan bisnis yang langgeng dan konsisten.

Alberto Filho, CEO Poli Digital, sebuah perusahaan yang berbasis di Goiás dan berspesialisasi dalam komunikasi korporat, menjelaskan bahwa UCE lebih dari sekadar mengotomatiskan pesan di kanal digital. "Perusahaan ini bertanggung jawab untuk melihat perjalanan pelanggan secara horizontal, dari akuisisi hingga pasca-penjualan," ujar Filho.

Pakar tersebut menekankan pentingnya layanan berkualitas dalam loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Ia mengutip penelitian yang menunjukkan bahwa 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik, dan 76% berharap perusahaan memahami kebutuhan mereka.

Filho menekankan bahwa praktik UCE sangat penting untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan menjadi advokat merek. "Pelanggan yang puas akan berbagi pengalaman positif mereka, yang sangat penting bagi reputasi dan pertumbuhan perusahaan," jelasnya.

Salah satu tantangan utama penerapan UCE di Brasil, menurut Filho, adalah memahami bahwa teknologi saja tidak menjamin perjalanan pelanggan yang sukses. "Transformasi budaya diperlukan dalam organisasi. Semua sektor perlu selaras dengan filosofi UCE," simpul CEO tersebut.

Pendekatan baru ini menjanjikan perubahan signifikan pada cara perusahaan Brasil berinteraksi dengan pelanggan mereka, dengan menempatkan pengalaman pengguna di pusat strategi bisnis mereka.

Apakah email sudah mati? Generasi baru membuktikannya.

Hernane Jr
-
0
Apakah email sudah mati? Generasi baru membuktikannya.

Menurut Radicati Group, lebih dari 4,37 miliar orang di seluruh dunia menggunakan platform ini. Ya, alamat email masih merupakan "CPF digital", yang diperlukan untuk menggunakan perangkat seperti ponsel pintar dan mengakses berbagai layanan daring. Namun, relevansinya jauh melampaui peran ini, terutama di kalangan anak muda.

Namun, apa yang sebenarnya membuat email tetap relevan bagi Generasi Z? Saluran komunikasi ini menawarkan keunggulan yang seringkali tidak dimiliki media sosial: konten berkualitas dan terkurasi; informasi terpusat; privasi dan keamanan.

1. Kurasi dan kualitas konten

Generasi Z sangat menghargai keaslian dan kualitas dalam apa yang mereka baca, dan email adalah salah satu dari sedikit alat yang memberikan hal tersebut. Tidak seperti media sosial, email menonjol karena menawarkan konten yang dikurasi dengan cermat dan relevan, menjadi satu-satunya tempat di internet yang tidak bergantung pada algoritma dan suka. 

Buletin adalah contoh yang bagus. Lagipula, pembaca berlangganan langsung konten tersebut, sehingga mereka bebas memilih untuk menerima informasi dari saluran tersebut. Waffle Group, yang memiliki delapan buletin terkemuka di Brasil, membuktikan relevansi format ini di kalangan Generasi Z dengan 2 juta pembaca aktifnya, 82% di antaranya berusia antara 18 dan 34 tahun. Dengan tingkat pembukaan sebesar 30% dan 50%, jelas bahwa kaum muda terlibat dan menghargai kualitas konten yang mereka terima melalui email, jauh dari gangguan dan kedangkalan media sosial.

2. Sentralisasi informasi

Pahamilah, saya tidak mengatakan bahwa anak muda mengutuk dan melarang penggunaan media sosial. Justru sebaliknya! Meskipun aplikasi pesan instan dan jejaring sosial sangat bagus untuk komunikasi yang cepat dan interaktif, email unggul dalam mengelola dan mencatat data penting. 

Di lingkungan perusahaan dan pendidikan, misalnya, alamat email tetap penting untuk komunikasi formal dan terperinci. Sulit menemukan profesional perusahaan yang tidak memiliki alamat email, yang sering digunakan untuk mengakses layanan seperti Google Meets dan Teams selama jam kerja. 

Oleh karena itu, Generasi Z, yang semakin aktif bekerja dan terbiasa melakukan banyak tugas sekaligus, menganggap email sebagai alat yang efektif untuk menyimpan segala sesuatunya di satu tempat. Oleh karena itu, banyak dari mereka menggunakan alamat email perusahaan untuk berlangganan buletin. Sebagai contoh, 48% pengguna platform Waffle Group melakukannya, yang menunjukkan relevansi alat ini dalam lingkungan profesional generasi muda.

3. Privasi dan keamanan

Survei yang dilakukan Luzia mengungkapkan bahwa 81% anak muda Brasil berhenti menggunakan aplikasi karena takut privasi mereka terancam. Dan itu bukan neurosis! Menurut Laporan Penipuan 2024 dari Serasa Experian, 4 dari 10 orang di Brasil telah menjadi korban penipuan (42%). Dari para korban, 11% data pribadinya terekspos secara daring, 15% akun media sosial atau banknya dicuri, dan 3% menjadi korban deepfake. 

Dalam hal ini, email dianggap sebagai teknologi yang aman dan andal berkat struktur autentikasi dan enkripsinya, yang melindungi dari akses tanpa izin. Bagi Generasi Z, yang sangat memperhatikan privasi, faktor-faktor ini menjadikan saluran ini pilihan yang sering.

Kekuatan email dalam pemasaran
 Alasan-alasan ini, dikombinasikan dengan segmentasi yang dimungkinkan oleh email, merupakan pembeda signifikan yang membantu mempertahankan relevansinya di kalangan konsumen muda, menjadikan saluran tersebut alat strategis bagi merek untuk terhubung dengan audiens ini.

Lagi pula, menurut The Summer Hunter, 72% konsumen lebih suka menerima komunikasi dari perusahaan dan merek melalui email, dan 87% pemimpin pemasaran menganggap alamat email penting untuk keberhasilan kampanye mereka.

Oleh karena itu, email masih jauh dari kata hilang. Dengan pertumbuhan pesan instan dan media sosial, email menawarkan komunikasi yang aman, andal, dan personal, sehingga tetap relevan di dunia digital yang semakin haus akan privasi dan kualitas.

Tidak diragukan lagi bahwa alat ini menonjol sebagai cara yang efektif untuk menjangkau Generasi Z, yang merespons dengan baik email yang ditargetkan secara cermat yang menampilkan konten relevan dan personal. 

Dalam dunia yang penuh dengan informasi yang berlebihan dan tuntutan akan jawaban cepat, saluran ini memiliki kemampuan untuk memberikan pengalaman membaca yang lancar dengan tingkat keterlibatan yang tinggi.

1...461462463...540Halaman 462 dari 540

ARTIKEL TERBARU

TOPIK POPULER

KATEGORI POPULER

TENTANG KAMI

E-Commerce Update adalah perusahaan terkemuka di pasar Brasil, yang mengkhususkan diri dalam memproduksi dan menyebarluaskan konten berkualitas tinggi tentang sektor e-commerce.

Kontak: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Hak cipta dilindungi undang-undang.

[persetujuan_cookie_elfsight id="1"]